Wichtig: Wenn Sie Unterstützung für Ihre Käufe im Store für Fotodrucke (z. B. von Leinwanddrucken, Fotobüchern oder Fotoabzügen) benötigen, können Sie sich an einen Google-Experten wenden.
Nach Aufgabe einer Bestellung haben Sie zwei Stunden Zeit, diese wieder zu stornieren. Für das Stornieren einer Bestellung nach zwei Stunden müssen Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie die Versandadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Sie eine fehlende oder beschädigte Bestellung melden möchten, können Sie sich ebenfalls an den Support wenden.
Versandadresse ändern
Wenn Sie Ihre Versandadresse ändern möchten, wenden Sie sich an uns. Beachten Sie, dass eine Änderung der Adresse nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
.
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ die Bestellung aus, wegen der Sie uns kontaktieren möchten.
- Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf Support kontaktieren.
Bestellung stornieren
Nach Aufgabe einer Bestellung haben Sie zwei Stunden Zeit, diese wieder zu stornieren.
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ einen Fotoabzug aus.
- Wählen Sie Bestellung stornieren aus.
Liefertermine prüfen
Wenn Sie wissen möchten, wann Ihre Bestellung zugestellt werden soll, prüfen Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum.
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ einen Fotoabzug aus.
- Suchen Sie unter „Bestellinformationen“ nach der Sendungsverfolgungsnummer und dem voraussichtlichen Liefertermin.
Fehlende oder beschädigte Bestellung melden
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferfensters bei Ihnen angekommen ist oder Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Zu möglichen Beschädigungen zählen Tintenflecken, eingerissene Seiten auf Fotobüchern, Stellen mit hohem Kontrast oder Streifen auf Fotoabzügen.
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ die Bestellung aus, wegen der Sie uns kontaktieren möchten.
- Klicken Sie auf der Detailseite auf Support kontaktieren.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Hilfe von einem Kundenservicemitarbeiter zu erhalten.
Wenn der Link nicht angezeigt wird, suchen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder den Beleg aus Ihrem Paket. Dort finden Sie ebenfalls einen Link zur Kontaktaufnahme.
Weitere Möglichkeiten
PDF-Datei auf Fehler prüfen
Prüfen Sie Ihre PDF-Datei, um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung keine Fehler enthält.
Enthält Ihre PDF-Datei einen oder mehrere der folgenden Fehler, kann Ihre Bestellung nicht ausgeführt werden:
- Kein Titel oder ein falscher Titel
- Falscher Zuschnitt bei Fotos oder dem Titelbild
- Fehlende, doppelte oder falsch sortierte Seiten
- Aufnahme von Fotos ins Fotobuch, bei denen vor dem Kauf auf geringe Auflösung hingewiesen wurde
So können Sie die PDF-Datei herunterladen und ansehen:
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine Bestellung aus.
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
PDF herunterladen.
PDF herunterladen.Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, die nicht auf Ihre PDF-Datei zurückzuführen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Bestellungen archivieren
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine frühere Bestellung aus.
- Klicken Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü
Frühere Bestellungen noch einmal bestellen
- Rufen Sie photos.google.com auf dem Computer auf.
- Klicken Sie links auf „Store für Fotodrucke“
- Wählen Sie unter „Bisherige Bestellungen“ eine Bestellung aus.
- Klicken Sie auf Neuen Entwurf erstellen.
Weitere Hilfe
Wichtig: Wenn Sie Unterstützung für Ihre Käufe im Store für Fotodrucke benötigen, können Sie sich an einen Google-Experten wenden.
So nehmen Sie von den Bestelldetails aus Kontakt mit einem Google-Experten auf:
- Klicken Sie auf Support kontaktieren.
- Geben Sie Ihr Problem an (maximal 100 Zeichen).
- Wählen Sie eine automatisch generierte Beschreibung des Problems aus.
- Wenn das Problem nicht aufgeführt ist, wählen Sie Sonstiges aus.
- Klicken Sie auf Nächster Schritt.
- Hier finden Sie potenziell hilfreiche Informationen zu Ihrem Problem.
- Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, klicken Sie für die Kontaktoptionen auf Nächster Schritt.
- In den Kontaktoptionen finden Sie eine Vorlage, die Sie ausfüllen müssen.
- Damit Ihnen unser Supportteam aus Google-Experten helfen kann, stellen Sie bitte Folgendes zur Verfügung:
- Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Bestellnummer und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems
- Foto (optional)
- Klicken Sie auf Senden. Ein Google-Experte wird Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden antworten.
Hinweis: Es werden Konto- und Systeminformationen an Google gesendet. Außerdem werden eventuell Anrufe und Chats im Rahmen des Supports aufgezeichnet. Wir verwenden diese Daten unter Einhaltung unserer Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen dazu, die Qualität des Supports und die Ausbildung der Supportmitarbeiter zu verbessern, technische Probleme zu lösen und unsere Produkte sowie Dienste zu verbessern.