Sie haben nach der Bestellung zwei Stunden Zeit, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen und z. B. die Versandadresse zu aktualisieren.
Wenn ein Problem mit Ihrem Fotobuch auftritt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns.
Bestellungen ändern oder stornieren
Um die Versandadresse oder das Fotobuch zu ändern, stornieren Sie die Bestellung und kaufen Sie das Buch noch einmal.
Nach dem Kauf eines Fotobuchs haben Sie 2 Stunden Zeit, in denen Sie die Bestellung stornieren können.
So stornieren Sie die Bestellung:
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf Zu Google Fotos.
- Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
- Klicken Sie links auf "Store für Fotodrucke"
.
- Wählen Sie unter "Bisherige Bestellungen" ein Fotobuch aus.
- Klicken Sie auf Bestellung stornieren.
.Informationen dazu, wie Sie dasselbe Buch noch einmal kaufen
PDF-Datei auf Unterschiede prüfen
Überprüfen Sie Ihr Fotobuch, damit Sie sicher sein können, dass Sie Ihr Fotobuch ohne Fehler bestellen.
Bei bestimmten Problemen können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen. Dazu gehören:
- Kein Titel oder ein falscher Titel
- Falscher Zuschnitt bei Fotos oder dem Titelbild
- Fehlende, doppelte oder falsch sortierte Seiten
- Fotos, bei denen vor dem Kauf auf geringe Auflösung hingewiesen wurde
So können Sie die PDF-Datei herunterladen und ansehen:
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
- Klicken Sie links auf "Store für Fotodrucke"
- Wählen Sie unter "Bisherige Bestellungen" ein Fotobuch aus.
- Klicken Sie auf PDF-Version des Buchs herunterladen.
Falls bei Ihrem Fotobuch Probleme auftreten, die nicht in der PDF-Datei zu finden sind, wenden Sie sich an uns. Informationen dazu, wie Sie uns kontaktieren können
Liefertermine prüfen
Fotobücher werden nur innerhalb der voraussichtlichen Liefertermine geliefert. Wenn Sie wissen möchten, wann Ihr Fotobuch ankommt, sehen Sie bitte in der Sendungsverfolgung nach. Dort finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum.
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
- Klicken Sie links auf "Store für Fotodrucke"
- Wählen Sie unter "Bisherige Bestellungen" ein Fotobuch aus.
- Suchen Sie unter "Bestellinformationen" nach der Sendungsverfolgungsnummer und dem geschätzten Liefertermin.
Wenn Ihr Fotobuch nicht angekommen und der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist, finden Sie unten Informationen dazu, wie Sie uns kontaktieren können.
Beschädigte Fotobücher melden
Sie sollten uns kontaktieren, wenn Sie ein beschädigtes Fotobuch erhalten haben. Zu möglichen Beschädigungen zählen Tintenflecken, eingerissene Seiten, Schäden durch den Versand und alle anderen physischen Beschädigungen.
So können Sie uns kontaktieren:
- Öffnen Sie photos.google.com auf Ihrem Computer.
- Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
- Klicken Sie links auf "Store für Fotodrucke"
- Wählen Sie unter "Bisherige Bestellungen" das Fotobuch aus, wegen dem Sie uns kontaktieren möchten.
- Klicken Sie auf der Detailseite auf Support kontaktieren.
Wenn dieser Link nicht angezeigt wird, suchen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder den Beleg aus Ihrem Paket. Dort finden Sie ebenfalls einen Link mit Kontaktinformationen.