Menemukan foto dan video yang hilang

Jika Anda mengaktifkan backup, foto Anda akan disimpan di photos.google.com.

Langkah 1: Periksa akun Anda

Beberapa foto mungkin terlihat seperti hilang karena Anda sedang menggunakan akun lain.

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Login ke Akun Google Anda. 
  3. Tap Menu Menu.
  4. Di bagian atas, periksa apakah Anda login ke akun tempat foto Anda di-backup.

Langkah 2: Temukan foto dari aplikasi lain seperti Facebook atau Instagram

Foto mungkin berada di folder perangkat.

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Di bagian bawah, tap Album.
  3. Di bagian "Foto di perangkat", periksa folder perangkat.

Backup folder perangkat ini untuk melihat foto dari aplikasi lain di tampilan Foto. Pelajari cara mem-backup folder perangkat.

Mencoba cara lain untuk menemukan foto

Jika foto dan video Anda masih tidak dapat ditemukan di aplikasi Google Foto, penyebabnya mungkin ada di daftar berikut, yang diurutkan sesuai tingkat kemungkinannya.

Jika Anda menggunakan galeri lain, namun menge-tap "Kosongkan ruang penyimpanan" di Google Foto

Jika Anda menge-tap "Kosongkan ruang penyimpanan" di Google Foto, foto atau video mungkin telah dihapus dari perangkat Anda. Namun Anda dapat menemukannya di aplikasi Google Foto. Pelajari apa yang terjadi saat Anda mengosongkan ruang penyimpanan pada perangkat.

Pastikan foto telah di-backup ke Google Foto sebelum Anda menghapusnya dari ponsel. Pelajari cara mengaktifkan backup.

Memeriksa apakah backup aktif

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Pastikan Anda login ke akun yang tepat.
  3. Di bagian atas, Anda akan melihat status backup.

Jika backup aktif

Jika backup nonaktif

Google Foto mungkin belum mem-backup foto yang Anda hapus dari perangkat. Dalam hal ini, Anda tidak akan dapat memulihkannya.

Pastikan foto dan video telah di-backup sebelum Anda menghapusnya dari perangkat. Pelajari cara mengaktifkan backup.

Memeriksa apakah foto telah dihapus

  • Foto mungkin masih berada di sampah. Anda mungkin masih dapat memulihkannya. Pelajari cara memulihkan foto yang telah dihapus.
  • Foto mungkin telah dihapus secara permanen. Foto yang berada di sampah selama lebih dari 60 hari bisa jadi akan hilang.
  • Foto mungkin telah dihapus dari aplikasi lain. Jika Anda menggunakan galeri foto lain, dan foto yang dihapus itu ada di sana, mungkin saja foto tersebut sudah dihapus sebelum di-backup ke Google Foto.

Menemukan foto yang diarsipkan

Jika Anda mencari foto yang biasanya tidak Anda lihat, mungkin itu karena Anda telah mengarsipkannya. Pelajari tentang arsip Anda.

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Pastikan Anda login ke akun yang tepat.
  3. Di bagian atas, tap Menu Menu lalu Arsipkan.

Menelusuri foto atau video

Pastikan Anda menggunakan tanggal atau kata kunci yang tepat untuk menelusuri foto atau video yang hilang. Jika foto dipindai atau didownload dari perangkat yang setelan tanggal dan waktunya salah, terkadang stempel waktunya akan berbeda. Pelajari cara mengubah stempel waktu di foto

Untuk menemukan foto atau video yang baru ditambahkan: 

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Login ke Akun Google Anda. 
  3. Di bagian atas, tap kotak penelusuran. 
  4. Di bagian berbagai jenis item, tap Tampilkan lainnya
  5. Tap Baru Ditambahkan

Sebagai gantinya, Anda dapat menelusuri orang, tempat, atau benda dalam foto:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto Foto.
  2. Di bagian atas, ketik yang ingin Anda temukan, misalnya "anjing", "New York City", atau seseorang yang telah Anda labeli.

Jika penelusuran Anda tidak membuahkan hasil, coba:

  • Telusuri dengan kata kunci lain.
  • Telusuri lagi setelah 3-5 hari. Terkadang perlu waktu beberapa saat sampai foto dapat ditelusuri.
Pastikan backup dan sinkronisasi aktif. Hanya foto yang telah di-backup yang dapat ditelusuri. Aktifkan backup.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?