我的照片无法备份

如果您的照片和视频未同步到您的 Google 帐号，请检查您的备份状态。

备份是一项存储服务，可自动将您的照片和视频保存到您的 Google 帐号。您在任何设备上登录帐号后，便可访问这些照片和视频。详细了解备份功能的优势。

检查您的备份状态

1. 在 Android 设备上打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，轻触并按住，然后向下拉动。您可能会看到以下状态消息之一：
   • 备份完成： 您没有其他内容等待备份。
   • 备份功能已关闭 ：备份功能处于关闭状态。如需开启备份功能，请点按开启备份功能。
   • 正在备份：您的照片和视频目前正在备份。您还可以查看剩余待备份的内容数量。
   • 正在准备进行备份：系统正在准备备份您的照片和视频。
   • 正在等待网络连接 或正在等待 WLAN 连接： 更改您的设置或连接到 WLAN/移动网络。

排查备份问题

检查备份设置

1. 打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，点按您的账号个人资料照片或账号名称首字母 “Google 相册设置”图标 备份。
3. 如果“备份”已开启，您应该会看到以下选项：

• 备份账号 - 请确保此处所列的账号与 Google 相册应用中所示的账号相同。如需查看 Google 相册应用中使用的是哪个账号，请打开 Google 相册主菜单，然后在顶部找到您的电子邮件地址。
• 备份设备文件夹 - 点按并选择即可备份来自其他应用（如 Google Chat 和 WhatsApp）的照片和视频。
• 备份画质 - 点按即可更改照片和视频的备份画质。了解如何更改备份画质。
• 移动数据网络备份 - 选择是否要使用移动网络（而不仅仅是 Wi-Fi）备份照片或视频。您的服务提供商可能会收取相关费用。

提示：如果您在其他国家/地区时也想备份照片和视频，则可以开启“在漫游时备份”功能。

检查文件大小或类型

照片或视频如果不符合以下要求，可能会无法上传：

• 照片不得超过 200 MB 或 2 亿像素
• 视频不得超过 10 GB

检查哪些照片已备份

在备份过程中，您可以在顶部找到剩余的照片数量及其缩略图。

检查哪些照片未备份

1. 选择相应照片。
2. 如果照片尚未备份，您可以在顶部找到“备份”图标 。

提示：如要查找所有已备份的照片和视频，请在计算机上访问 photos.google.com。您在此处找到的所有照片和视频均已备份。

Back up device folders

Important: When you turn “Backup” on, your chosen device folders are automatically backed up too, not only your camera. You can choose to automatically backup all folders, or turn “Backup” on or off for individual device folders.

1. On your Android phone or tablet, open the Google Photos app .
2. Sign in to your Google Account.
3. At the top right, tap your Profile picture or Initial.
4. Tap Photos settings Backup.
5. Under "Settings," tap Back up device folders.
6. Tap the folders you want to back up.
   • Next to the folders you don't want to back up, turn off the setting.
   • Next to the folders you want to back up, turn on the setting.
7. Optional: Turn Back up all device folders on or off.
   • If "Back up all device folders" is on, photos in new device folders automatically back up.

Tip: If you don’t want content from your device folders to appear in your Photos view, you can hide it. Learn how to hide content from your Photos view.

将设备连接到充电器

为节省电量，当您的设备屏幕关闭或处于屏幕保护模式时，备份过程可能会暂停。

删除空白的照片和视频文件

重要提示：要从 Android 设备中移除空白的照片和视频文件，请下载 Google 文件极客应用。

1. 打开 Google 文件极客应用 。
2. 点按图片或视频。
3. 点按顶部的“更多”图标 排序依据 大小（从小到大）。
4. 选择字节大小为 0 的文件。
5. 点按“删除”图标 将文件移至回收站。

提示：要选择多个照片或视频文件，请轻触并按住第一个文件，然后点按其他要删除的文件。

如果仍有问题，请向 Google 相册发送反馈。

相关资源

• 删除照片和视频
• 查找丢失的照片和视频