Não está a ser criada uma cópia de segurança das minhas fotos

Se as fotos e os vídeos não estiverem a ser sincronizados com a Conta Google, verifique o estado da cópia de segurança:

A cópia de segurança é um serviço de armazenamento que guarda automaticamente as fotos e os vídeos na Conta Google. Pode aceder a estes vídeos e fotos a partir de qualquer dispositivo em que tenha sessão iniciada na sua conta. Saiba mais sobre as vantagens da cópia de segurança.

Verifique o estado da sua cópia de segurança

No telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Fotos .
Na parte superior, toque na foto do perfil ou inicial da sua conta. Procure uma das seguintes mensagens:
- Cópia de segurança concluída: não tem mais itens a aguardar a criação de uma cópia de segurança.
- A cópia de segurança está desativada: a funcionalidade "Cópia de segurança" está desativada. Para ativá-la, toque em Ativar cópia de segurança.
- A fazer uma cópia de segurança: está a ser feita uma cópia de segurança dos seus vídeos e fotos. Também vai ver o número de itens restantes.
- A preparar a cópia de segurança ou A preparar a criação da cópia de segurança: a criação da cópia de segurança dos seus vídeos e fotos está a ser preparada.
- A aguardar ligação ou A aguardar pelo Wi-Fi : altere as suas definições ou estabeleça ligação a uma rede móvel ou Wi-Fi.

Resolva os problemas da cópia de segurança

Verifique as definições da cópia de segurança

Abra a app Google Fotos .
Na parte superior, toque na imagem do perfil ou inicial da sua conta Definições do Fotos Cópia de segurança.
Se a funcionalidade "Cópia de segurança" estiver ativada, deve encontrar as seguintes opções:

Conta da cópia de segurança: certifique-se de que a conta indicada é a mesma que está a ver na app Google Fotos. Para confirmar a conta que está a ver na app Google Fotos, abra o menu principal do Google Fotos e encontre o seu endereço de email na parte superior.
Criar cópia de segurança das pastas do dispositivo: toque e selecione para fazer uma cópia de segurança de fotos e vídeos de outras apps, como o Google Chat e o WhatsApp.
Qualidade da cópia de segurança: toque para alterar a qualidade da cópia de segurança das fotos e dos vídeos. Saiba como alterar a qualidade da cópia de segurança.
Cópia de segurança através dos dados móveis: selecione se quer fazer uma cópia de segurança das fotos ou dos vídeos com a sua rede móvel (em vez de apenas com Wi-Fi). Esta ação pode estar sujeita a cobranças por parte do seu fornecedor de serviços.

Sugestão: ative a opção "Criar cópias de segurança em roaming" se pretender fazer uma cópia de segurança de fotos e vídeos mesmo quando estiver noutros países ou regiões.

Verifique o tamanho ou o tipo do ficheiro

Uma foto ou um vídeo pode não ser carregado porque não cumpre os requisitos:

As fotos não podem ultrapassar os 200 MB ou os 200 megapíxeis
Os vídeos não podem ultrapassar os 10 GB

Verifique quais as fotos que têm uma cópia de segurança

À medida que a sua cópia de segurança avança, pode ver quantas fotos restam e as respetivas miniaturas na parte superior.

Verifique quais as fotos que ainda não têm uma cópia de segurança

Selecione uma foto.
Se a foto ainda não tiver uma cópia de segurança, pode encontrar a opção Fazer uma cópia de segurança na parte superior.

Sugestão: para encontrar todas as fotos e vídeos com cópia de segurança no computador, aceda a photos.google.com. Todas as fotos e vídeos que encontrar aqui têm uma cópia de segurança.

Faça uma cópia de segurança das pastas do seu dispositivo

Pode fazer uma cópia de segurança de fotos e vídeos que transfere ou guarda de outras apps.

Abra a app Google Fotos.
Na parte inferior, toque em Fototeca Fotos no dispositivo.
Toque numa pasta da qual quer fazer uma cópia de segurança.
Na parte superior, ative a Cópia de segurança.

Coloque o dispositivo no carregador

Para poupar a bateria, o processo de cópia de segurança pode ser colocado em pausa quando o ecrã do dispositivo estiver desligado ou no modo de proteção de ecrã.

Elimine ficheiros de fotos e vídeos em branco ou vazios

Importante: para remover ficheiros de fotos e vídeos em branco ou vazios do seu dispositivo Android, transfira a app Files by Google.

Abra a app Files by Google .
Toque em Imagens ou Vídeos.
Na parte superior, toque em Mais Ordenar por Os mais pequenos primeiro.
Selecione os ficheiros com 0 bytes de tamanho.
Toque em Eliminar Mover ficheiros para o lixo.

Sugestão: para selecionar vários ficheiros de fotos ou vídeos, toque sem soltar no primeiro ficheiro e, em seguida, toque nos outros ficheiros que pretende eliminar.

Se continuar a ter problemas, envie feedback para o Google Fotos.

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