اگر عکس‌ها و ویدیوهایتان با «حساب Google» شما همگام‌سازی نمی‌شود، وضعیت پشتیبان‌گیری خود را بررسی کنید:
بررسی وضعیت پشتیبان‌گیری
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه Google Photos
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه حساب یا حرف اول نام خود بزنید؛ دنبال یکی از پیام‌های زیر بگردید:
- پشتیبان‌گیری کامل شد:
بارگذاری شما کامل است و موارد درانتظار پشتیبان‌گیری دیگری ندارید.
- پشتیبان‌گیری خاموش است:
«پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» خاموش است. برای روشن کردن پشتیبان‌گیری رویروشن کردن پشتیبان‌گیری بزنید.
- درحال پشتیبان‌گیری: عکس‌ها و ویدیوهایتان هم‌اکنون درحال پشتیبان‌گیری است. همچنین تعدادی از موارد را می‌بینید که باقی مانده‌اند.
- درحال آماده‌سازی پشتیبان‌گیری یا آماده شدن برای پشتیبان‌گیری:عکس‌ها و ویدیوهایتان درحال آماده شدن برای پشتیبان‌گیری است.
- درانتظار اتصال
یا درانتظار Wi-Fi:
تنظیماتتان را تغییر دهید یا به Wi-Fi یا شبکه تلفن همراه وصل شوید.
- پشتیبان‌گیری کامل شد:
را باز کنید؛
بارگذاری شما کامل است و موارد درانتظار پشتیبان‌گیری دیگری ندارید.
«پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» خاموش است. برای روشن کردن پشتیبان‌گیری رویروشن کردن پشتیبان‌گیری بزنید.
یا درانتظار Wi-Fi: 
تنظیماتتان را تغییر دهید یا به Wi-Fi یا شبکه تلفن همراه وصل شوید.اگر پشتیبان‌گیری متوقف شده است یا با مشکلات دیگری مواجه‌اید، این مراحل را امتحان کنید:
بررسی تنظیمات پشتیبان‌گیری- برنامه Google Photos
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه حساب یا حرف اول نام خود
تنظیمات Photos
- اگر «پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» روشن باشد، باید این گزینه‌ها را ببینید:
تنظیمات Photos - حساب پشتیبان‌گیری: مطمئن شوید که حساب فهرست‌شده همان است که در برنامه Google Photos دارید مشاهده می‌کنید. برای اینکه بدانید کدام حساب را در برنامه Google Photos دارید می‌بینید، منوی اصلی Google Photos را باز کنید و نشانی ایمیلتان را در آن بالا پیدا کنید.
- پشتیبان‌گیری پوشه‌های دستگاه: برای پشتیبان‌گیری عکس‌ها و ویدیوها از برنامه‌های دیگر، مثل Hangouts و WhatsApp، ضربه بزنید و انتخاب کنید.
- اندازه بارگذاری: برای تغییر اندازه بارگذاری عکس‌ها و ویدیوهایتان ضربه بزنید. با تفاوت بین «کیفیت اصلی» و «کیفیت بالا» آشنا شوید.
- پشتیبان‌گیری با استفاده از داده شبکه تلفن همراه: انتخاب کنید که آیا می‌خواهید از عکس‌ها یا ویدیوهایتان با استفاده از شبکه تلفن همراه پشتیبان‌گیری کنید (به‌جای فقط Wi-Fi). ممکن است هزینه‌های ارائه‌دهنده خدماتتان اعمال شود.
ممکن است عکس یا ویدیویی بارگذاری نشود زیرا از شرایط الزامی ما برخوردار نیست:
- حجم عکس‌ها نباید از ۷۵ مگابایت یا ۱۰۰ مگاپیکسل بیشتر باشد
- حجم ویدیوها نباید از ۱۰ گیگابایت بیشتر باشد
اگر پشتیبان‌گیری درحال پردازش باشد، تعداد عکس‌های باقی‌مانده و تصویر کوچک عکس‌هایی را که درحال‌حاضر پشتیبان‌گیری می‌شوند در بالا خواهید دید.
بررسی اینکه کدام عکس‌ها پشتیبان‌گیری نشده‌اند
- عکسی را انتخاب کنید؛
- اگر عکسی پشتیبان‌گیری نشده باشد، «پشتیبان‌گیری»
را در بالا خواهید دید.
را در بالا خواهید دید.بررسی همه عکس‌هایی که پشتیبان‌گیری شده‌اند
در رایانه‌تان بهphotos.google.com بروید. هر عکس و ویدیویی که اینجا می‌بینید پشتیبان‌گیری شده است.می‌توانید عکس‌ها و ویدیوهایی را که از سایر برنامه‌ها بارگیری یا ذخیره کرده‌اید، پشتیبان‌گیری کنید.
- برنامه Google Photos را باز کنید؛
- پایین، روی کتابخانه
- روی پوشه مورد نظرتان برای پشتیبان‌گیری ضربه بزنید؛
- در بالا، پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی را روشن کنید.
- برنامه «تنظیمات» دستگاهتان را باز کنید
(نه برنامه «تنظیمات Google»)؛
- روی برنامه‌ها و اعلان‌ها
- روی غیرفعال کردن ضربه بزنید و کمی منتظر بمانید؛
- روی فعال کردن ضربه بزنید؛
- در دستگاه Android، برنامه Google Photos
- به «حساب Google» خود وارد شوید؛
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه حساب یا حرف اول نام خود
- پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی را روشن کنید.
(نه برنامه «تنظیمات Google»)؛
مهم: این مورد فقط برای دستگاه‌های Android اعمال می‌شود.
برای حفظ باتری، ممکن است هنگامی که صفحه‌نمایش دستگاه خاموش است یا درحالت محافظ صفحه است، فرآیند پشتیبان‌گیری متوقف شود.
اگر همچنان مشکلاتی دارید، برای Google Photos بازخورد ارسال کنید