Cómo usar el identificador de llamada y la protección contra el spam

Cuando haces o recibes una llamada con el identificador de llamadas y la protección contra spam activados, puedes obtener información sobre las personas o las empresas que llaman y que no están en tus contactos, o bien advertencias sobre posibles llamadas de spam. Con la detección de llamadas falsas, recibirás alertas si la persona que llama oculta su identidad o suplanta la identidad de un contacto.

Para usar el identificador de llamadas y la protección contra el spam, es posible que tu teléfono deba enviar información sobre tus llamadas a Google.

Si alguien que no se encuentra en tu lista de contactos te llama o tú lo llamas, ese número de teléfono se envía a Google para ayudar a identificar el nombre del identificador de llamadas de la empresa o determinar si la llamada es spam. Cuando recibes una llamada, el teléfono se asegura de que sea de alguien que está en tu lista de contactos, y no de un suplantador de identidad.

Google no recibe números de teléfono de tu lista de contactos. Obtén información sobre cómo te ayudamos a proteger tus datos.

Importante:

• Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 6.0 y versiones posteriores.
• La detección de llamadas falsas requiere lo siguiente:
  • Android 5.0 o una versión posterior; consulta cómo verificar qué versión de Android usas
  • Apps de Teléfono de Google, Contactos y Mensajes de Google instaladas
    • RCS activados en la app de Mensajes de Google

Cómo desactivar o volver a activar el identificador de llamada y la protección contra spam

El identificador de llamada y la protección contra el spam están activados de manera predeterminada. Para desactivarlo, haz lo siguiente:

Para usar el identificador de llamada y la protección contra el spam, es posible que tu teléfono deba enviar información sobre tus llamadas a Google. Sin embargo, estas opciones no controlan si tu número se muestra cuando haces llamadas.

1. En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más opciones Configuración Identificador de llamada y spam.
3. Activa o desactiva Ver ID de emisor y spam.
4. Opcional: Para bloquear las llamadas de spam en tu teléfono, activa la opción "Filtrar llamadas de spam". Si bien no recibes las llamadas perdidas ni las notificaciones de buzón de voz, las llamadas filtradas aparecen en el historial de llamadas y puedes revisar el buzón de voz.

Nota: En los dispositivos que tienen la función Filtro de llamadas automático, no existe la opción para filtrar llamadas de spam. El bloqueo automático de spam es una de las opciones del Filtro de llamadas automático. Consulta cómo filtrar llamadas antes de contestarlas.

• Para dispositivos Pixel 6 y modelos posteriores: Es equivalente al nivel Básico de protección.
• Para Pixel 5 y versiones anteriores: Es equivalente a la opción “Rechazar de forma silenciosa” de la categoría “Llamadas de spam”.

Para cambiar el nombre de tu cuenta de trabajo o institución educativa, comunícate con tu administrador.

Para cambiar el nombre o el número de teléfono de tu empresa, actualiza la información.

Cómo activar el anuncio del identificador de llamada

Para anunciar el nombre o número de un emisor, activa el anuncio del identificador de llamada.

1. En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más opciones Configuración Anuncio del identificador de llamada Anunciar identificador de llamada.
3. Elige una opción:
   • Siempre
   • Solo al usar auriculares
   • Nunca

Cómo marcar llamadas como spam

Puedes marcar como spam todas las llamadas de un número para dejar de recibirlas y denunciar al generador de spam.

1. En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
2. En la parte inferior, presiona Página principal .
3. Presiona la llamada que deseas marcar como spam.
4. Presiona Bloquear o Marcar como spam.

Sugerencia: Puedes mantener presionada la llamada que quieras marcar como spam. Luego, presiona Bloquea o Marcar como spam.

Cómo reconocer el spam

Si ves el texto "Posible spam" o "Spam" como identificador de llamada, podría ser una llamada spam. Puedes responderla o bloquearla y denunciar el número.

Informa un error en la protección contra el spam

Si una llamada de alguien que conoces se marca como spam, puedes informar el error. Las llamadas futuras a tu teléfono desde este número no se marcarán como spam.

1. En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
2. Presiona Llamadas recientes .
3. Presiona la llamada marcada como spam por error.
4. Para informar el error, presiona No es spam.
5. Para desbloquear el número de teléfono, presiona Desbloquear .

Verifica o comparte el identificador de llamadas

Ahora puedes compartir información sobre las empresas a las que llamas o te llaman. Esa información podría tener las siguientes características:

• Incluir el nombre o la categoría de una empresa
• Mostrarse en llamadas entrantes
• Ayudar a otras personas a obtener más información sobre las llamadas de la empresa, organización o institución educativa

Puedes verificar o sugerir un nuevo identificador de llamadas.

1. En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
2. En la parte inferior, presiona Página principal .
3. Presiona ¿Era una empresa? o Comentarios de ID de llamada y sigue las instrucciones.
4. Presiona Enviar.
   • Si verificaste que el número de teléfono no pertenece a una empresa, no se enviará la información a Google.
   • La información que envíes no revelará información personal.

Para cambiar tu selección después de enviar comentarios, sigue estos pasos:

1. En la pestaña "Página principal", mantén presionada la llamada que quieras usar.
2. Selecciona Enviar comentarios.

Recursos relacionados

• Consulta cómo tu información de contacto se mantiene privada con el identificador de llamadas y spam
• Cómo filtrar llamadas antes de contestarlas