如果您致電的商家設定了自動語音應答選單,「轉錄選單」功能會在畫面上顯示自動語音應答內容以及可用選項。某些通話的選單選項可能會直接顯示在畫面上,讓您不必等待系統唸出這些內容。瞭解如何使用「轉錄選單」功能。
打電話給商家時,如果通話進入保留狀態,可讓 Google 助理等候對方接聽,以便節省時間。Google 助理會在客服人員接聽時通知您。瞭解如何在通話中開啟「通話等待提醒」功能。
當您開啟「See menu options faster」(快速查看選單選項) 後,為取得最新的自動語音應答選單,系統可能會將您撥打的電話號碼提供給 Google。請放心,系統並不會將與您本人或裝置有關的任何 ID 一併提供給 Google。為了保護個人隱私,系統不會將音訊和通話詳細資料傳送給 Google,但您可在通話結束後決定是否要提供音訊資料和轉錄稿,協助我們改善「通話等待提醒」或「轉錄選單」功能。
通話等待提醒功能啟用後,「電話」應用程式就會錄製商家所說的內容並顯示轉錄稿。支援代表加入通話後,系統會播放一段簡短的揭露聲明,讓對方知道通話正在錄音,且將轉接給你。通話解除保留狀態後,手機會震動、播放音效,並在螢幕上顯示通知。當您再次接起電話時,系統就會停止錄音。
「轉錄選單」功能開啟後,「電話」應用程式會顯示所有自動語音訊息和選單選項的即時轉錄稿。開啟「轉錄選單」的「Faster menu options」(快速選單選項) 後,在您與某些商家通話時,選單選項會直接顯示在畫面上,讓您不必等待系統唸出這些內容。
Google 必須取得商家的通話資料,您才能使用「Faster menu options」(快速選單選項) 設定。
通話結束後,您可以選擇將「通話等待提醒」和「轉接通話」功能的資料提供給 Google,協助我們改善這兩項功能。如要分享資料,但不想提供任何與自己有關聯的識別資訊,可選擇以「Google 使用者」的身分提交資料。這些資料可能會送交人工審查,以便改善「通話等待提醒」和「轉接通話」功能的機器學習技術。
如果您在通話中使用了「通話等待提醒」或「轉接通話」功能,並在通話結束後選擇提供相關資料,Google 就可以存取以下項目:
- 在「通話等待提醒」功能啟用後到您再次接聽電話前,系統所錄下的音訊內容和轉錄稿
- 系統記錄,例如診斷資料
- 商家電話號碼
- 系統在通話中播放的問候內容和揭露聲明
- 通話等待提醒:
- 澳洲 (英文)
- 加拿大 (英文)
- 日本 (英文和日文)
- 英國 (英文)
- 美國 (英文)
- 轉錄選單:
- 英國 (英文)
- 美國 (英文)
系統會在裝置上進行音訊處理作業,而且不會將任何錄音內容或轉錄稿傳送給 Google。不過,您可以選擇提供通話資料,協助我們改善這項功能。
決定是否要將通話資料提供給 Google 之前,可先聽聽錄音內容及查看轉錄稿。
通話資料只會在 Google 伺服器上保留 180 天。您隨時可以刪除提供給 Google 的任何錄音內容,只要前往我的活動頁面,然後在 [先前提供的「通話等待提醒」音訊] 或 [先前提供的「引導通話」音訊] 底下找出要刪除的音訊並點選 [刪除] 即可。
如果您選擇不提供資料,錄音和轉錄稿就會在通話的 48 小時後從裝置中刪除。
當您與商家電話號碼互動時,Google 會蒐集相關診斷資料,包括通話成功與否,以及 Google 預測資料的準確度。這些資料都不會連結到您本人或您的身分識別資訊。
開啟或關閉「通話等待提醒」功能
重要須知:開啟這項設定後,每次通話時也都必須開啟通話等待提醒功能,這樣 Google 助理才能在通話進入保留狀態時為你等候對方接聽。瞭解如何在通話中開啟通話等待提醒功能。
- 開啟「電話」應用程式 。
- 依序輕觸「更多」圖示 [設定]。
- 輕觸 [通話等待提醒]。
- 開啟或關閉 [通話等待提醒]。
開啟或關閉「轉接通話」功能
- 開啟「電話」應用程式 。
- 依序輕觸右上方的「更多」圖示 [設定]。
- 輕觸「轉接通話」。
- 開啟或關閉「轉接通話」。