了解智能功能如何确保您的数据安全

当您致电设置了电话菜单的商家时,“通话菜单转写”功能会在屏幕上显示自动语音提示内容,以及您可以选择的选项。部分通话还可能会在语音播报菜单选项之前显示这些选项。了解如何使用“通话菜单转写”功能

当您给商家打电话时,如果通话已置于保持状态,为了节省时间,您可以让 Google 助理替您等待通话接通。Google 助理会在客户服务代表可以接听您的来电时通知您。了解如何在通话期间开启“通话等待提醒”功能

当“更快查看菜单选项”设置处于开启状态时,为了给您获取最新的电话菜单选项,系统可能会将您拨打的号码发送给 Google,但不会一并发送与您或您设备有关的任何标识符。为保护您的隐私,系统不会将音频和通话详情发送给 Google,但您可以在通话结束后选择分享音频和转写文本,帮助改进“通话等待提醒”或“通话菜单转写”功能。

了解“通话等待提醒”功能的运作方式

当您使用呼叫保持功能时,“电话”应用会录制商家的音频,并向您显示转录文本。当客户服务代表加入通话时,系统会向其播放一条简短的披露信息,说明通话正在录音中并等待您的接听。您的手机会振动、播放提示音,并在屏幕上通知您电话已接通。当您重新加入通话时,录音将会停止。

了解“通话菜单转写”功能的运作方式

当您使用 Direct My Call 功能时,“电话”应用会显示所有自动消息和菜单选项的实时转录文本。此外,如果您开启了 Direct My Call 功能的“更快查看菜单选项”设置,部分商家会在语音播报菜单选项之前显示这些选项。

Google 必须获得商家的通话数据,“更快查看菜单选项”设置才能正常运作。

与 Google 分享数据,帮助改进“通话等待提醒”和“通话菜单转写”功能

通话结束后,您可以选择分享呼叫保持和 Direct My Call 数据,帮助 Google 改进这两项功能。如果您想分享数据,但不想让任何标识符关联到您,请以“Google 用户”身份提交该数据。相关人员可能会审核该数据,以协助改进在呼叫保持和 Direct My Call 功能中运用的机器学习技术。

如果您使用呼叫保持或 Direct My Call 功能,并选择与 Google 分享通话数据,即表示您允许 Google 访问:

  • 从您开启呼叫保持功能到您重新加入通话这段时间的通话录音和转录文本
  • 系统日志,例如诊断数据
  • 商家的电话号码
  • 在通话过程中播放的问候语和披露信息
支持的国家/地区和语言
“通话等待提醒”和“通话菜单转写”功能目前支持以下国家/地区和语言:
  • 通话等待提醒:
    • 澳大利亚(英语)
    • 加拿大(英语)
    • 日本(英语和日语)
    • 英国(英语)
    • 美国(英语)
  • 通话菜单转写:
    • 英国(英语)
    • 美国(英语)
我们如何保护您的数据

音频处理操作在您的设备上完成,并且系统不会将任何录音或转录文本发送给 Google,但您可以选择分享通话数据,帮助改进此功能。

您可以先收听录音并查看转录文本,再决定是否将通话数据分享给 Google。

通话数据会存储在 Google 服务器上,但仅保留 180 天。您可以随时删除与 Google 分享的任何录音。只需转到我的活动记录,然后在“使用‘呼叫保持’功能时分享的通话录音”或“使用‘Direct My Call’功能时分享的通话录音”下点击删除即可。

如果您选择不分享数据,系统会在通话结束 48 小时后从您的设备中删除录音和转录文本。

当您接听或拨打商家电话号码时,Google 会收集诊断数据。这些数据包括通话是否成功以及 Google 预测信息的准确性。此类信息不会与您或您的身份信息相关联。

开启或关闭“通话等待提醒”和“通话菜单转写”功能

开启或关闭呼叫保持功能

重要提示:开启该设置后,在每次打电话时,如果想让 Google 助理替你持线等待,你还需要开启呼叫保持功能。了解如何在通话期间开启呼叫保持功能

  1. 打开“电话”应用
  2. 依次点按“更多”图标 了解详情 接着点按 设置
  3. 点按呼叫保持
  4. 开启或关闭呼叫保持

开启或关闭 Direct My Call 功能

  1. 打开“电话”应用 
  2. 依次点按右上方的“更多”图标 了解详情 接着点按 设置
  3. 点按 Direct My Call
  4. 开启或关闭 Direct My Call

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