Quando liga para uma empresa que tem um menu telefónico, a funcionalidade Direct My Call mostra-lhe no ecrã o que diz a voz automática e as opções disponíveis. Algumas chamadas também podem apresentar opções do menu antes de serem lidas em voz alta. Saiba como utilizar a funcionalidade Direct My Call.
Quando liga para uma empresa e a sua chamada é colocada em espera, poupe tempo e deixe que o Assistente Google fique em linha. O Assistente Google envia-lhe uma notificação quando o representante do apoio técnico estiver pronto para falar consigo. Saiba como ativar a funcionalidade Colocar em espera durante uma chamada.
Para obter as opções mais recentes do menu telefónico, o número para o qual liga pode ser enviado para a Google se a opção "Ver opções do menu mais rapidamente" estiver ativada. Nenhum identificador associado a si ou ao seu dispositivo é enviado com o número. Para proteger a sua privacidade, os detalhes do áudio e da chamada não são enviados para a Google, a menos que opte voluntariamente por partilhar o áudio e a transcrição após a chamada terminar para ajudar a melhorar as funcionalidades Colocar em espera ou Direct My Call.
Quando utiliza a funcionalidade Hold for Me, a app Telefone grava o áudio da empresa e apresenta-lhe uma transcrição daquilo que foi dito. Quando um representante do apoio técnico atender a chamada, irá ouvir uma breve divulgação a informar que a chamada está a ser gravada e associada a si. O telemóvel vibra, reproduz um som e envia-lhe uma notificação no ecrã a informar que já não está em espera. Quando regressar à chamada, a gravação é interrompida.
Quando usa a funcionalidade Direct My Call, a app Telefone mostra uma transcrição em tempo real das mensagens automáticas e opções do menu. Além disso, quando ativa a opção "Opções do menu mais rápidas" com a funcionalidade Direct My Call, algumas empresas apresentam opções do menu antes de serem lidas em voz alta.
A definição "Opções do menu mais rápidas" só funciona se a Google tiver dados de chamadas da empresa.
Após uma chamada, pode optar por partilhar os dados da funcionalidade Colocar em espera e Direct My Call para ajudar a Google a melhorar ambas as funcionalidades. Para partilhar os dados sem identificadores associados a si, envie os dados como "Utilizador Google". Os dados podem ser analisados por pessoas para ajudar a melhorar a aprendizagem automática da funcionalidade Colocar em espera e Direct My Call.
Se utilizar a funcionalidade Colocar em espera ou Direct My Call e optar por partilhar os dados da chamada com a Google, autoriza que a Google aceda a:
- Uma gravação e transcrição da chamada desde o momento em que ativa a funcionalidade Colocar em espera até regressar à chamada
- Registos do sistema, como dados de diagnóstico
- O número de telefone da empresa
- Saudações e divulgações reproduzidas na chamada
- Colocar em espera:
- Austrália (inglês)
- Canadá (inglês)
- Japão (inglês e japonês)
- Reino Unido (inglês)
- Estados Unidos (inglês)
- Direct My Call:
- Reino Unido (inglês)
- Estados Unidos (inglês)
O processamento de áudio é efetuado no seu dispositivo e não são enviadas gravações de áudio ou transcrições para a Google, a menos que opte por partilhar os dados da chamada para ajudar a melhorar a funcionalidade.
Pode ouvir a gravação de áudio e rever a transcrição antes de decidir se quer partilhar os dados da sua chamada com a Google.
Os dados das chamadas são armazenados nos servidores da Google durante apenas 180 dias. Pode eliminar quaisquer gravações que partilhar com a Google em qualquer altura. Aceda a A minha atividade e, em "Áudio partilhado de «Colocar em espera»"ou "Áudio partilhado de «Direct My Call»", clique em Eliminar.
Se optar por não partilhar os seus dados, a gravação de áudio e a transcrição serão eliminadas do seu dispositivo 48 horas após a chamada.
A Google recolhe dados de diagnóstico acerca da sua interação com o número de telefone da empresa. Estes dados de diagnóstico incluem dados como se a sua chamada foi ou não bem-sucedida e a precisão das nossas previsões. Nenhuma destas informações está associada a si ou aos seus identificadores.
Ative ou desative a funcionalidade Colocar em espera
Importante: assim que a definição estiver ativada, também tem de ativar a funcionalidade Hold for Me em cada chamada para permitir que o Assistente Google fique em linha por si. Saiba como ativar a funcionalidade Hold for Me durante uma chamada.
- Abra a app Telefone
.
- Toque em Mais
Definições.
- Toque na funcionalidade Hold for Me.
- Ative ou desative a funcionalidade Hold for Me.
Definições.Ative ou desative a funcionalidade Direct My Call
- Abra a app Telefone
- Na parte superior direita, toque em Mais
- Toque em Direct My Call.
- Ative ou desative a funcionalidade Direct My Call.