כשמתקשרים לעסק עם תפריט אוטומטי, התכונה Direct My Call (אפשרויות בשיחה) מציגה במסך את מה שהקול האוטומטי אומר ואת אפשרויות התפריט שאתם יכולים לבחור. בחלק מהשיחות אפשרויות התפריט מופיעות כטקסט במסך לפני ששומעים אותן. כך משתמשים ב-Direct My Call
כשאתם מתקשרים לעסק ומעבירים אתכם להמתנה, אתם יכולים לחסוך זמן ולתת ל-Google Assistant להמתין בשבילכם. Google Assistant תודיע לכם ברגע שיתפנה נציג תמיכה. כך מפעילים את התכונה Hold for Me במהלך שיחה
כדי לראות את אפשרויות התפריט העדכניות, אם ההגדרה 'הצגה מהירה יותר של האפשרויות בתפריט' פועלת, יכול להיות שהמספר שאליו התקשרתם יישלח ל-Google. אף מזהה שמקושר אליכם או למכשיר לא נשלח יחד עם המספר הזה. כדי להגן על הפרטיות שלכם, פרטי השיחות והתוכן הקולי לא נשלחים ל-Google, אלא אם תבחרו לשתף את התוכן הקולי ואת התמליל שלו בסיום השיחה כדי לעזור לנו לשפר את התכונה Hold for Me או את התכונה Direct My Call.
כשמשתמשים ב-Hold for Me, אפליקציית 'טלפון' מקליטה את האודיו מהעסק ומציגה לך את התמלול של מה שנאמר. כאשר נציג תמיכה מצטרף לשיחה, הוא שומע גילוי נאות קצר על כך שהשיחה מוקלטת, ולאחר מכן המערכת מקשרת אותו אליכם. הטלפון רוטט, משמיע צליל ומציג לכם התראה במסך על כך שההמתנה הסתיימה. כשאתם חוזרים לשיחה, ההקלטה מופסקת.
כשמשתמשים ב-Direct My Call, באפליקציית 'טלפון' מופיע תמלול בזמן אמת של הודעות אוטומטיות ושל אפשרויות התפריט. אם ההגדרה See menu options faster (הצגה מהירה יותר של האפשרויות בתפריט) פועלת כשאתם משתמשים ב-Direct My Call, בחלק מהשיחות עם העסקים אפשרויות התפריט מופיעות לפני ששומעים אותן.
ההגדרה See menu options faster פועלת רק אם ל-Google יש את נתוני השיחה מהעסק.
אחרי שיחה, תוכלו לשתף את נתוני Hold for Me ו-Direct My Call כדי לעזור ל-Google בשיפור של שתי התכונות האלה. כדי לשתף את הנתונים ללא מזהים המקושרים אליכם, ניתן לשלוח את הנתונים כ"משתמש Google". יכול להיות שהנתונים יעברו בדיקה אנושית כדי לשפר את הלמידה החישובית בתכונות Hold for Me ו-Direct My Call.
אם אתם משתמשים ב-Hold for Me או ב-Direct My Call ובחרתם לשתף את נתוני השיחות עם Google, אתם מאפשרים ל-Google לגשת אל:
- הקלטה ותמלול של השיחה מהרגע שהפעלתם את התכונה Hold for Me ועד החזרה לשיחה
- יומני מערכת, כמו נתוני אבחון
- מספר הטלפון של העסק
- הפתיח והגילוי הנאות שנשמעו בשיחה
- Hold For Me:
- אוסטרליה, באנגלית
- קנדה, באנגלית
- יפן, באנגלית וביפנית
- בריטניה, באנגלית
- ארצות הברית, באנגלית
- Direct My Call (אפשרויות בשיחה):
- בריטניה, באנגלית
- ארצות הברית, באנגלית
עיבוד האודיו מתבצע במכשיר. הקלטות האודיו או התמלילים יישלחו אל Google רק אם תבחרו לשתף את נתוני השיחות כדי לעזור בשיפור התכונה.
אתם יכולים להאזין להקלטת האודיו ולבדוק את התמלול לפני שתחליטו אם לשתף את נתוני השיחות עם Google.
נתוני השיחות מאוחסנים בשרתים של Google למשך 180 יום בלבד. בכל שלב תוכלו למחוק את ההקלטות ששיתפתם עם Google. עוברים אל הפעילות שלי ובקטע "הקלטות אודיו שנוצרו ב-Hold for Me ושותפו" או בקטע "הקלטות אודיו שנוצרו ב-Direct My Call ושותפו", לוחצים על מחיקה.
אם בחרתם לא לשתף את הנתונים שלכם, הקלטת האודיו והתמלול יימחקו מהמכשיר 48 שעות לאחר השיחה.
Google אוספת נתונים על האינטראקציה שלכם עם מספר הטלפון של העסק לצורך אבחון וניתוח נתונים. היא תבדוק למשל אם השיחה הייתה תקינה או שהיו בה בעיות ואת מידת הדיוק של החיזויים שהמערכת ביצעה. אף אחד מהנתונים האלה לא מקושר אליכם או לפרטים המזהים שלכם.
הפעלה או השבתה של התכונה Hold for Me
חשוב: אחרי שתפעילו את ההגדרה, תצטרכו גם להפעיל את התכונה Hold for Me בכל שיחה כדי ש-Google Assistant תמתין בשבילכם. איך מפעילים את התכונה Hold for Me במהלך שיחה?
- פותחים את אפליקציית 'טלפון'
.
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
הגדרות.
- מקישים על המתנה עבורי.
- מפעילים או משביתים את התכונה המתנה עבורי.
הגדרות.הפעלה או השבתה של Direct My Call
- פותחים את אפליקציית 'טלפון'
- בפינה השמאלית העליונה, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
- מקישים על Direct My Call.
- מפעילים או משביתים את האפשרות Direct My Call.