Lorsque vous appelez une entreprise qui propose un menu téléphonique, la fonctionnalité Diriger mon appel vous indique à l'écran ce que la voix automatique dit et les options qui vous sont proposées. Pour certains appels, des options du menu peuvent également s'afficher avant d'être énoncées. Découvrez comment utiliser Diriger mon appel.
Lorsque vous appelez une entreprise et que vous êtes mis en attente, gagnez du temps en laissant l'Assistant Google patienter à votre place. Il vous avertit lorsqu'un représentant du service d'assistance est prêt à vous aider. Découvrez comment activer Patienter pour moi pendant un appel.
Pour vous fournir les options de menu les plus récentes, le numéro que vous appelez peut être envoyé à Google si l'option "Voir les options de menu plus vite" est activée. Aucun identifiant associé à votre appareil ou à vous n'est envoyé avec le numéro. Dans un souci de confidentialité, les enregistrements audio et les informations concernant votre appel ne sont envoyés à Google que si, une fois l'appel terminé, vous choisissez de partager l'enregistrement audio de la conversation, ainsi que sa transcription, pour contribuer à améliorer les fonctionnalités Patienter pour moi ou Diriger mon appel.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Patienter pour moi, l'application Téléphone enregistre l'audio provenant de l'entreprise et vous affiche une transcription de ce qui est dit. Lorsqu'un représentant de l'équipe d'assistance prend l'appel, il entend un bref message d'avertissement lui indiquant que l'appel est enregistré et qu'il est mis en contact avec vous. Votre téléphone vibre, émet un son et affiche une notification vous informant que quelqu'un a décroché. Lorsque vous revenez à l'appel, l'enregistrement s'arrête.
Lorsque vous utilisez Diriger mon appel, l'application Téléphone affiche une transcription en temps réel des options de menu et messages automatiques. De plus, lorsque vous activez "Options de menu plus rapides" avec Diriger mon appel, vous pouvez voir les options de menu de certaines entreprises avant qu'elles ne soient énoncées.
Le paramètre "Options de menu plus rapides" ne fonctionne que si Google dispose de données d'appels de l'entreprise.
Après un appel, vous pouvez aider Google à améliorer Patienter pour moi et Direct My Call en choisissant de partager les données de ces fonctionnalités. Pour partager vos données de manière anonyme, envoyez-les en tant qu'"Utilisateur Google". Des évaluateurs peuvent examiner ces informations pour contribuer à améliorer le machine learning (apprentissage automatique) des fonctionnalités Patienter pour moi et Direct My Call.
Si vous utilisez Patienter pour moi ou Direct My Call et que vous choisissez de partager vos données avec Google, vous autorisez Google à accéder aux éléments suivants :
- L'enregistrement et la transcription de l'appel entre le moment où vous activez Patienter pour moi et celui où vous reprenez l'appel
- Les journaux système, tels que les données de diagnostic
- Le numéro de téléphone de l'établissement
- Les messages de bienvenue et d'information diffusés pendant l'appel
- Patienter pour moi
- Australie, en anglais
- Canada, en anglais
- Japon, en anglais et en japonais
- Royaume-Uni, en anglais
- États-Unis, en anglais
- Diriger mon appel
- Royaume-Uni, en anglais
- États-Unis, en anglais
Le traitement audio est effectué sur votre appareil. Les enregistrements audio et les transcriptions ne sont envoyés à Google que si vous choisissez de partager vos données d'appel pour contribuer à améliorer la fonctionnalité utilisée.
Vous pouvez écouter l'enregistrement audio et consulter sa transcription avant de décider d'envoyer les données d'un appel à Google.
Ces données sont stockées sur les serveurs Google pour une durée maximale de 180 jours. Vous pouvez à tout moment supprimer les enregistrements que vous partagez avec Google. Accédez à Mon activité. Sous "Enregistrements audio pour la fonctionnalité Patienter pour moi" ou "Enregistrements audio pour la fonctionnalité Direct My Call", cliquez sur Supprimer.
Si vous décidez de ne pas partager vos données, l'enregistrement audio et sa transcription seront supprimés de votre appareil 48 heures après l'appel.
Google recueille des données de diagnostic concernant votre interaction avec le numéro de téléphone de l'entreprise. Ces informations comprennent la réussite ou l'échec de votre appel, ainsi que la précision de nos prédictions. Aucune de ces informations n'est associée à vous ni à vos identifiants.
Activer ou désactiver Patienter pour moi
Important : Lorsque ce paramètre est activé, vous devez également activer la fonctionnalité d'attente pour chaque appel afin que l'assistant Google patiente à votre place. Découvrez comment activer la fonctionnalité d'attente pendant un appel.
- Ouvrez l'application Téléphone
.
- Appuyez sur Plus
Paramètres.
- Appuyez sur Fonctionnalité d'attente.
- Activez ou désactivez la Fonctionnalité d'attente.
Paramètres.Activer ou désactiver Direct My Call
- Ouvrez l'application Téléphone
- En haut à droite, appuyez sur Plus
- Appuyez sur Direct My Call.
- Activez ou désactivez Direct My Call.
Vous pouvez filtrer automatiquement les appels sur tous les téléphones Pixel aux États-Unis.
Vous pouvez filtrer manuellement les appels sur les téléphones Pixel dans les pays suivants :
- Australie
- Canada
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Japon
- Espagne
- États-Unis
Remarque : Le filtrage d'appels manuel est également disponible au Canada et aux États-Unis sur certains appareils Android.
Astuce : Le filtrage d'appels manuel n'est possible qu'avec une carte SIM d'un pays où la fonctionnalité Filtrage d'appels est disponible.
Important :
- La fonctionnalité de filtrage d'appels n'est pas compatible avec les applications tierces d'enregistrement et de filtrage des appels. Nous vous recommandons de désactiver ces applications avant d'utiliser cette fonctionnalité.
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Téléphone. Si l'option Mettre à jour est affichée, appuyez dessus.
Pour configurer le filtrage d'appel automatique :
- Ouvrez l'application Téléphone
- Appuyez sur Plus
Paramètres
- Appuyez sur Filtrage d'appels.
- Sélectionnez le niveau de protection :
- Pour le Pixel 6 et les modèles antérieurs :
- Paramètres des appels inconnus : appuyez sur cette option pour sélectionner les types d'appelants que vous souhaitez filtrer.
- Pour le Pixel 7 et les modèles ultérieurs :
- Niveau de protection : activez ou désactivez l'option Filtrer automatiquement les appels.
- Spam
- Numéros potentiellement faux
- Numéros vous appelant pour la 1re fois
- Niveau de protection : activez ou désactivez l'option Filtrer automatiquement les appels.
- Pour le Pixel 6 et les modèles antérieurs :
Paramètres Important :
- Le filtrage d'appels sur la Pixel Watch n'est disponible qu'aux États-Unis et nécessite un Pixel 6 ou un téléphone Pixel plus récent
- Vous aurez besoin des éléments suivants :
- Application Téléphone de Google (version 116 ou ultérieure)
- Application Téléphone de Google sur la Watch (version 50 ou ultérieure)
Vous pouvez mettre à jour les applications Watch et Téléphone depuis Google Play.
Pour utiliser le filtrage d'appels automatique sur la Watch :
- Connectez votre Pixel Watch à votre téléphone Pixel avec le Bluetooth.
- Vous devez activer le filtrage automatique d'appels dans le menu des paramètres de l'application Téléphone de Google.
Important : Votre téléphone peut cesser de lire les contenus multimédias, comme les vidéos ou la musique, pendant le filtrage d'un appel.
- Activez l'option Filtrage automatique.
- Lorsqu'un appelant est filtré, vous recevez une notification silencieuse "Filtrage d'un numéro inconnu" ou "Filtrage d'un appel suspect".
- Pour afficher la transcription en temps réel de la conversation entre l'appelant et l'Assistance aux appels, appuyez sur Filtrage d'un numéro inconnu ou Filtrage d'un appel suspect.
- L'Assistance aux appels répond à l'appel et demande à l'appelant de s'identifier et de préciser le motif de son appel. Si l'Assistance aux appels détermine que l'appel :
- est un appel indésirable, le téléphone est raccroché ;
- n'est pas un appel indésirable, le téléphone sonne et la réponse de l'appelant vous est indiquée.
Conseil : Si vous utilisez un casque ou si votre téléphone est connecté au Bluetooth, selon le modèle de l'appareil, il est possible que votre téléphone ne filtre pas automatiquement les appels. La fonctionnalité de filtrage d'appels ne filtre pas automatiquement les appels en itinérance.
- Lorsque vous recevez un appel, appuyez sur Filtrer l'appel.
- L'Assistance aux appels filtre l'appel, et demande à l'appelant de s'identifier et de préciser le motif de son appel.
- Vous obtenez une transcription en temps réel de la réponse de l'appelant.
- Une fois que l'appelant a répondu, vous pouvez choisir une suggestion de réponse, prendre l'appel ou raccrocher. Voici quelques suggestions et ce que l'appelant peut entendre :
- Est-ce urgent ? : "Avez-vous besoin de contacter votre correspondant immédiatement ?"
- Signaler un appel comme indésirable : "Veuillez supprimer ce numéro de votre liste de diffusion et de contacts. Merci et au revoir."
- Je vous rappellerai : "Votre correspondant ne peut pas vous parler maintenant, mais il vous rappellera plus tard. Merci et au revoir."
- Je ne comprends pas : "Je ne vous entends pas bien. Pouvez-vous répéter ce que vous venez de dire ?"
Si vous n'arrivez pas à filtrer manuellement les appels, vous devrez peut-être suivre des étapes supplémentaires pour activer le filtrage d'appels.
- Ouvrez l'application Téléphone
- Appuyez sur Plus
- Suivez les instructions à l'écran.
- Si aucune instruction n'est affichée ou s'il n'y a pas de paramètres de filtrage d'appels, cela signifie que votre appareil n'est pas compatible avec cette fonctionnalité.
Tous les appels filtrés sont enregistrés sur votre téléphone et accompagnés d'une transcription de l'étape de filtrage. Vous pouvez également configurer votre Pixel pour qu'il sauvegarde les enregistrements.
- Activez l'option Enregistrer le contenu audio des appels filtrés.
- Ouvrez l'application Téléphone
- Appuyez sur Récents.
- Appuyez sur l'appel filtré.
- Appuyez sur Transcription ou sur Transcription et audio. Si ces options ne sont pas affichées, appuyez sur Historique
- Facultatif : Pour supprimer la transcription et l'enregistrement, appuyez de manière prolongée sur l'appel filtré. Appuyez ensuite sur Supprimer
.
.- La fonctionnalité Filtrage d'appels se réfère aux contacts stockés sur votre téléphone pour déterminer si un appel doit être filtré ou non. Si vous ne voulez pas qu'un numéro soit filtré, enregistrez-le en tant que contact.
- Les appels indésirables et automatiques ne peuvent pas tous être détectés.
- Les informations sur un appel filtré ne sont pas enregistrées dans votre compte Google ni dans la page "Activité de l'Assistance aux appels", ni dans l'activité sur le Web et les applications.
- Si vous utilisez le transfert d'appel, n'employez pas le filtrage automatique des appels. Les appels filtrés ne sont pas transférés.
- La fonctionnalité de filtrage d'appels n'est pas toujours en mesure de comprendre et de transcrire les propos de l'appelant.
- Découvrez plus en détail le fonctionnement du filtrage d'appels.
En savoir plus sur la fonctionnalité Notes d'appel
En savoir plus sur le fonctionnement de Notes d'appelLorsque vous activez cette fonctionnalité pendant l'appel, les participants en sont informés. L'appel est ensuite transcrit à l'aide d'une technologie de reconnaissance vocale avancée, puis résumé à l'aide du modèle de résumé de Gemini.
Une fois l'appel terminé, un bref résumé des points clés abordés durant la discussion s'affiche dans le journal d'appels, à côté de l'entrée de l'appel. Le résumé comprend, entre autres, les éléments suivants :
- Thèmes abordés : idées principales et sujets évoqués lors de l'appel.
- Dates, heures et lieux : dates ou heures spécifiques mentionnées dans la conversation. Certains éléments peuvent être transformés en tâches, par exemple en rendez-vous d'agenda.
Remarque : Vous pouvez également accéder à la transcription complète de l'appel. Cette transcription fournit une trace détaillée de tout ce qui a été dit par les deux interlocuteurs.
- Retrouvez facilement les informations : souvenez-vous plus facilement de ce qui a été évoqué lors d'un appel, même des semaines ou des mois plus tard.
- Augmentez votre productivité : identifiez rapidement les points clés et les tâches, ce qui vous permet de gérer efficacement vos missions.
- Accédez facilement aux informations : consultez les détails des appels où que vous soyez, même si vous n'avez pas pu prendre de notes pendant l'appel.
- Améliorez votre organisation : consultez les résumés et les transcriptions de vos appels pour trouver rapidement des informations spécifiques.
Tous les résumés et transcriptions d'appels sont enregistrés dans l'application Téléphone d'Android. Vous pouvez y accéder facilement depuis une section dédiée dans l'application, où vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
- Consulter les résumés : lisez les résumés des appels pour obtenir un aperçu rapide de vos conversations précédentes.
- Rechercher dans les transcriptions (à venir) : recherchez des informations spécifiques dans les transcriptions d'appels à l'aide d'un mot clé ou d'une expression.
- Gérer l'espace de stockage : choisissez de supprimer des résumés et des transcriptions.
Remarque : Le résumé et la transcription des appels ne sont pas disponibles dans toutes les langues ni dans toutes les régions.
Ressources associées
- Utiliser la fonctionnalité Patienter pour moi
- Utiliser la fonctionnalité Diriger mon appel
- Utiliser l'affichage du numéro de l'appelant et la protection antispam
- Utiliser l'application Téléphone pour enregistrer des appels
- Filtrer les appels avant d'y répondre
- Voir comment les informations de vos contacts restent privées avec la protection antispam et l'affichage du numéro de l'appelant