À propos de la fonctionnalité Patienter pour moi
Lorsque vous êtes mis en attente par une entreprise, cette fonctionnalité patiente à votre place et vous prévient quand un représentant est disponible. Vous obtiendrez une transcription de ce qui aura été dit pendant que la fonctionnalité était active. Un bref avertissement vocal informe également le représentant que l'appel est enregistré. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Patienter pour moi.
À propos de la fonctionnalité Diriger mon appel
Lorsque vous appelez une entreprise qui propose un menu téléphonique, la fonctionnalité Assistance aux appels vous indique en temps réel ce que dit la voix automatique et les options qui vous sont proposées.
Lorsque le paramètre "Options de menu plus rapides" est activé, les informations sont extraites des informations existantes sur l'établissement. Les options de menu peuvent également s'afficher avant d'être énoncées. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Diriger mon appel.
Comment les données de Patienter pour moi et Diriger mon appel sont-elles traitées et stockées ?
Examiner le stockage et la suppression des données
- Si vous ne partagez pas vos données : les enregistrements audio et les transcriptions sont automatiquement supprimés de votre appareil au bout de 48 heures.
- Si vous choisissez de partager vos données : vos enregistrements audio et transcriptions sont stockés sans identifiants personnels sur les serveurs de Google pendant 180 jours. Vous pouvez à tout moment supprimer les enregistrements partagés depuis la page Mon activité.
Comprendre la collecte des données anonymes
Google recueille des données de diagnostic concernant votre interaction avec le numéro de téléphone de l'entreprise, comme la réussite ou l'échec de votre appel, ainsi que la précision de nos prédictions. Ces informations ne sont associées ni à vous, ni à vos identifiants.
Partager des enregistrements audio et des transcriptions
Lorsque vous choisissez de partager vos données, elles sont envoyées de manière anonyme et peuvent être examinées par des humains pour améliorer le machine learning (apprentissage automatique).
Lorsque vous partagez des données, vous autorisez Google à accéder aux éléments suivants :
- L'enregistrement et la transcription de l'appel lorsque la fonctionnalité était active
- Les journaux système et les données de diagnostic
- Le numéro de téléphone de l'établissement
- Le message d'accueil et les avertissements diffusés pendant l'appel
Activer ou désactiver les fonctionnalités Patienter pour moi et Diriger mon appel
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Téléphone
.
- En haut à gauche, appuyez sur Menu
Paramètres.
- Appuyez sur Patienter pour moi ou Diriger mon appel.
- Activez ou désactivez la fonctionnalité.
.
Paramètres.Remarque : Dans les paramètres, une fois la fonctionnalité Patienter pour moi activée, vous pouvez appuyer sur Patienter pour moi lors de chaque appel éligible pour l'activer. Découvrez comment activer Patienter pour moi pendant un appel.
Disponibilité par pays et langue
Pour la fonctionnalité Patienter pour moi :
- Australie (anglais)
- Canada (anglais)
- Japon (anglais et japonais)
- Royaume-Uni (anglais)
- États-Unis (anglais)
Pour la fonctionnalité Diriger mon appel :
- Royaume-Uni (anglais)
- États-Unis (anglais)
Ressources associées
- Utiliser la fonctionnalité Patienter pour moi
- Utiliser la fonctionnalité Diriger mon appel
- Utiliser l'affichage du numéro de l'appelant et la protection antispam
- Utiliser l'application Téléphone pour enregistrer des appels
- Voir comment les informations de vos contacts restent privées avec la protection antispam et l'affichage du numéro de l'appelant