Descubre cómo las funciones inteligentes protegen tus datos

Si llamas a una empresa que tiene un menú telefónico, la función Dirigir mi llamada te muestra en pantalla lo que dice la voz automatizada y las opciones que puedes elegir. Algunas llamadas también pueden mostrar opciones de menú antes de que se digan. Obtén información sobre el uso de Dirigir mi llamada.

Cuando llames a una empresa y quedes en espera, podrás ahorrar tiempo permitiendo que Asistente de Google espere en línea por ti, ya que te avisará cuando un representante de asistencia esté listo para hablar contigo. Descubre cómo activar la función Esperar por mí durante una llamada.

Para obtener las opciones más recientes de un menú telefónico, es posible que se envíe a Google el número al que llames cuando esté activada la opción para ver más rápido las opciones del menú. No se envían identificadores conectados contigo ni con tu dispositivo. Para proteger tu privacidad, no se enviarán a Google los detalles de la llamada ni del audio, a menos que decidas voluntariamente compartir el audio y la transcripción una vez que haya finalizado la llamada, con el objetivo de ayudar a mejorar las funciones Esperar por mí o Dirigir mi llamada.

• Descubre cómo compartir el audio y la transcripción de Esperar por mí con Google
• Descubre cómo compartir el audio y la transcripción de Dirigir mi llamada con Google

Descubre cómo funciona Esperar por mí

Cuando usas Esperar por mí, la app de Teléfono graba el audio de la empresa y te muestra una transcripción de lo que se dice. Cuando un representante de asistencia se una a la llamada, esa persona escuchará un breve aviso de que se está grabando la llamada y se conectará contigo. El teléfono vibrará, reproducirá un sonido y te notificará en la pantalla que dejaste de estar en espera. Cuando retomes la llamada, se detendrá la grabación.

Descubre cómo funciona Dirigir mi llamada

Cuando usas Dirigir mi llamada, la app de Teléfono muestra una transcripción en tiempo real de los mensajes automatizados y las opciones del menú. Además, cuando activas el parámetro para ver más rápido las opciones del menú con Dirigir mi llamada, algunas empresas te muestran opciones de menú antes de que se digan.

Este parámetro solo funciona si Google tiene datos de llamadas de la empresa.

Cómo compartir datos con Google para mejorar las funciones Esperar por mí y Dirigir mi llamada

Una vez que finalice la llamada, podrás optar por compartir tus datos de Esperar por mí y Direct My Call para ayudar a Google a mejorar ambas funciones. Para compartir tus datos sin identificadores vinculados a ti, envíalos como "Usuario de Google". Es posible que revisores humanos los analicen para ayudar a mejorar el uso del aprendizaje automático de Esperar por mí y Direct My Call. 

Si utilizas Esperar por mí o Direct My Call, y eliges compartir los datos de las llamadas con Google, permitirás que Google acceda a lo siguiente:

• Una grabación y transcripción de la llamada desde que activas Esperar por mí hasta que regresas a la llamada
• Los registros del sistema, como datos de diagnóstico
• El número de teléfono de la empresa
• Saludos y divulgaciones durante la llamada

Disponibilidad por país o idioma

Actualmente, Esperar por mí y Dirigir mi llamada están disponibles en los siguientes idiomas y países:

• Esperar por mí:
  • Australia, en inglés
  • Canadá, en inglés
  • Japón, en inglés y japonés
  • Reino Unido, en inglés
  • Estados Unidos, en inglés
• Dirigir mi llamada:
  • Reino Unido, en inglés
  • Estados Unidos, en inglés

Cómo protegemos tus datos

El procesamiento de audio se realiza en el dispositivo, y no se envían grabaciones de audio ni transcripciones a Google, a menos que elijas compartir los datos de las llamadas para ayudar a mejorar la función. 

Puedes escuchar la grabación de audio y revisar la transcripción antes de decidir si quieres compartir los datos de la llamada con Google. 

Los datos de las llamadas se almacenan en los servidores de Google solo durante 180 días. Puedes borrar todas las grabaciones que compartas con Google en cualquier momento. Para ello, ve a Mi actividad y, en Audio compartido de "Esperar por mí" o Audio compartido de "Direct My Call", haz clic en Borrar.

Si decides no compartirlos, la grabación de audio y la transcripción se borrarán del dispositivo 48 horas después de finalizada la llamada.

Google recopila datos de diagnóstico sobre tu interacción con el número de teléfono de la empresa (por ejemplo, si la llamada se realizó con éxito o no, o bien la exactitud de nuestras predicciones). Esa información no está vinculada a ti ni a tus identificadores.

Cómo activar o desactivar Esperar por mí y Dirigir mi llamada

Cómo activar o desactivar Esperar por mí

Importante: Una vez que la opción de configuración esté activada, también deberás activar Hold for Me en cada llamada para que Asistente de Google espere en línea. Obtén información para activar Hold for Me durante una llamada.

1. Abre la app de teléfono .
2. Presiona Más   Configuración.
3. Presiona Hold for Me.
4. Activa o desactiva Hold for Me.

Cómo activar o desactivar Direct My Call

1. Abre la app de teléfono .
2. En la esquina superior derecha, presiona Más   Configuración. 
3. Presiona Direct My Call.
4. Activa o desactiva Direct My Call.

Cómo filtrar llamadas antes de contestarlas

Antes de contestar una llamada, puedes usar el filtro de llamadas para averiguar quién está llamando y por qué. Este filtro funciona en el dispositivo y no usa redes Wi-Fi ni datos móviles. Las llamadas que atiende Asistencia de llamadas se tratan de la misma manera que las llamadas entrantes normales. Consulta cómo funciona el Filtro de llamadas con tus datos.

Dónde está disponible el filtro de llamadas

En EE.UU., puedes filtrar llamadas automáticamente en todos los teléfonos Pixel.

En los siguientes países, puedes filtrar llamadas de forma manual en los teléfonos Pixel:

• Australia
• Canadá
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Japón
• España
• EE.UU.

Nota: El filtro de llamadas manual también está disponible en EE.UU. y Canadá en dispositivos Android seleccionados.

Nota: El filtro de llamadas manual solo funciona con tarjetas SIM de los países en los que está disponible la función.

Cómo configurar el filtro de llamadas automático en tu teléfono

Importante:

• El filtro no funciona con apps de grabación de llamadas ni de pantallas de terceros. Te recomendamos desactivar esas apps antes de usar el filtro de llamadas.
• Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Teléfono. Si encuentras la opción Actualizar, presiónala.

Para configurar el filtro de llamadas automático, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más   Configuración  Filtro de llamadas y spam o Filtro de llamadas.
3. Presiona Filtro de llamadas.
4. Selecciona tu nivel de protección:
   • Para Pixel 6 y versiones anteriores:
     • Configuración de llamadas desconocidas: Presiona esta opción para seleccionar los tipos de emisores que quieras filtrar.
   • Para Pixel 7 y versiones posteriores:
     • Nivel de protección: Activa o desactiva Filtrar llamadas automáticamente.
       • Spam
       • Posibles números falsos
       • Emisores que llaman por primera vez

Cómo configurar el filtro de llamadas automático en tu Pixel Watch

Importante:

• El filtro de llamadas solo está disponible en EE.UU. para los relojes Pixel Watch y requiere un Pixel 6 o un modelo de teléfono posterior.
• Necesitarás lo siguiente:
  • App de Teléfono de Google (versión 116 o posterior)
  • App de Teléfono de Google en el reloj (versión 50 o posterior)

Puedes actualizar las apps del reloj y el teléfono desde Google Play.

Para usar el Filtro de llamadas automático en el reloj, ten en cuenta lo siguiente:

• El Pixel Watch debe estar conectado al teléfono Pixel a través de Bluetooth.
• El filtro de llamadas automático se debe activar desde el menú de configuración de la app de Teléfono de Google.

Cómo filtrar llamadas automáticamente

Importante: Es posible que el teléfono deje de reproducir contenido multimedia, como videos o música, mientras filtra la llamada.

1. Activa el Filtro automático.
   • Cuando alguien llama y se filtra, recibirás una notificación silenciosa con el mensaje “Filtrando número desconocido” o “Filtrando llamada sospechosa”.
2. Para ver una transcripción de la conversación en tiempo real entre el emisor y la Asistencia de llamadas, presiona Filtrando número desconocido o Filtrando llamada sospechosa.
3. La Asistencia de llamadas responderá la llamada y preguntará quién llama y por qué motivo. La Asistencia de llamadas determina lo siguiente:
   • Si es una llamada de spam, tu teléfono la finalizará.
   • Si no es una llamada de spam, sonará el teléfono y se mostrará la respuesta del emisor.

Nota: Si usas auriculares o si el teléfono está conectado a Bluetooth, según el modelo del dispositivo, es posible que el teléfono no filtre las llamadas automáticamente. El filtro de llamadas no funcionará automáticamente durante roaming.

Cómo filtrar llamadas de forma manual

1. Cuando recibas una llamada, presiona Filtrar llamada.
   • La Asistencia de llamadas filtrará la llamada y preguntará quién llama y por qué motivo.
   • Recibirás una transcripción en tiempo real de la respuesta del emisor.
2. Cuando el emisor conteste, podrás elegir una respuesta sugerida, atender la llamada o finalizarla. Estas son algunas respuestas y lo que puede escuchar el emisor:
   • ¿Es urgente?: "¿Necesitas comunicarte con urgencia?"
   • Denunciar como spam: "Borra este número de tus listas de correos electrónicos y de contactos. Gracias. Adiós".
   • Te llamaré más tarde: "Ahora no puede hablar, pero te llamará más tarde. Gracias. Adiós".
   • No entiendo: "Me cuesta entender lo que dices. ¿Podrías repetirlo?".

No encuentro la opción para filtrar llamadas de forma manual

Si no puedes filtrar llamadas de forma manual, es posible que debas seguir pasos adicionales para activar el filtro de llamadas.

1. Abre la app de Teléfono .
2. Presiona Más   Configuración  Filtro de llamadas y spam o Filtro de llamadas.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
   • Si no hay instrucciones en pantalla o si no hay ninguna configuración de "Filtro de llamadas", significa que tu dispositivo no cuenta con esta función.

Cómo obtener transcripciones y grabaciones de llamadas filtradas

Se guardará en el teléfono una transcripción de todas las llamadas filtradas. También puedes guardar grabaciones en tu teléfono Pixel.

1. Activa Guardar audio del filtro de llamadas.
2. Abre la app de teléfono .
3. Presiona Recientes.
4. Presiona la llamada filtrada.
5. Presiona Transcripción o Transcripción y audio. Si no ves esas opciones, presiona Historial  Ver transcripción.
6. Opcional: Para borrar la transcripción y la grabación, mantén presionada la llamada filtrada. Luego, presiona Borrar .

Cómo funciona el filtro de llamadas

• El filtro de llamadas usa los contactos guardados en tu teléfono para determinar qué llamadas filtrar. Si no quieres que se filtre un número, debes guardarlo en tus contactos.
• No se pueden detectar todas las llamadas automáticas ni de spam.
• La información de las llamadas filtradas no se guardará en tu Cuenta de Google, en la página de actividad de la Asistencia de llamadas ni en la Actividad web y de aplicaciones.
• Si usas el desvío de llamadas, no actives el filtro de llamadas automático, ya que no se desviarán las llamadas filtradas.
• El filtro de llamadas no siempre comprenderá ni transcribirá por completo lo que dice el emisor.
• Consulta cómo funciona el filtro de llamadas.

Más información sobre las Notas de la llamada

Descubre cómo funcionan las Notas de la llamada

Cuando actives esta función en la llamada, se notificará a los participantes. El contenido se transcribe con tecnología avanzada de reconocimiento de voz y, luego, el modelo de resumen de Gemini lo resume.

Cuando finalice la llamada, verás un resumen de los puntos clave que se trataron en el registro junto a la entrada correspondiente. El resumen incluye lo siguiente:

• Temas tratados: Ideas principales y puntos de conversación de la llamada.
• Fechas, horas y lugares: Referencias a horas o fechas específicas que se mencionan en la conversación. Algunos datos se pueden convertir en elementos de acción, como citas de calendario.

Nota: También puedes acceder a una transcripción completa de la llamada que proporciona un registro detallado de todo lo que dijeron ambas partes.

 Más información sobre los beneficios del resumen y la transcripción de llamadas

• Mejora de la memoria: Recuerda fácilmente lo que se habló durante una llamada, incluso semanas o meses después.
• Mayor productividad: Identifica rápidamente las conclusiones clave y las acciones que debes realizar, lo que te permite estar al tanto de tus tareas.
• Accesibilidad: Revisa los detalles de las llamadas dondequiera que estés, incluso si no pudiste tomar notas durante la llamada.
• Organización mejorada: Revisa los resúmenes y las transcripciones de tus llamadas para encontrar información específica con rapidez.

Descubre cómo guardar y administrar resúmenes y transcripciones

Todos los resúmenes y transcripciones de llamadas se guardan de forma conveniente en la app de Teléfono para Android. Puedes acceder a ellos a través de una sección exclusiva de la app que te permite hacer lo siguiente:

 

• Revisar resúmenes: Lee los resúmenes de las llamadas para obtener una descripción general rápida de las conversaciones anteriores.
• Buscar transcripciones (próximamente): Busca información específica por palabra clave o frase dentro de las transcripciones de llamadas.
• Administrar el almacenamiento: Borra resúmenes y transcripciones.

Nota: Es posible que el resumen y la transcripción de la llamada no estén disponibles en todos los idiomas o regiones.

Ten en cuenta que tus llamadas son privadas

Todas las llamadas que realices a través de las Notas de la llamada son privadas. Las grabaciones, transcripciones y resúmenes de las llamadas se almacenan en tu dispositivo, y no se comparten con Google. Obtén más información sobre cómo mantener la privacidad de tus llamadas.

Recursos relacionados 

• Cómo usar Esperar por mí
• Cómo usar Dirigir mi llamada
• Cómo usar el identificador de llamada y la protección contra el spam
• Cómo usar la app de Teléfono para grabar llamadas
• Cómo filtrar llamadas antes de contestarlas
• Descubre cómo tu información de contacto se mantiene privada con el identificador de llamadas y spam