Descubre cómo Esperar por mí y Dirigir mi llamada protegen tus datos

Tu privacidad es importante. Si bien las funciones Dirigir mi llamada y Esperar por mí procesan los datos de tu dispositivo, tu audio y tus transcripciones no se envían a Google, a menos que los compartas. Para ayudar a mejorar estas funciones, puedes compartir de forma anónima y voluntaria el audio y la transcripción después de una llamada.

Más información sobre Esperar por mí

Cuando estás en espera con una empresa, esta función espera por ti y te avisa cuando un representante humano está listo. Durante el uso, recibirás una transcripción de lo que se dice. También se reproduce un breve aviso para el representante, en el que se le informa que se está grabando la llamada. Consulta cómo usar la función Esperar por mí.

Información sobre Dirigir mi llamada

Cuando llamas a una empresa que tiene un menú telefónico, la función Asistencia de llamadas te muestra en tiempo real lo que dice la voz automatizada y las opciones que puedes elegir.

Cuando el parámetro "Opciones de menú rápidas" está activado, los datos se extraen de la información de la empresa existente. Las opciones del menú también pueden aparecer antes de que se digan. Consulta cómo usar la función Dirigir mi llamada.

Cómo se procesan y almacenan los datos de Esperar por mí y Dirigir mi llamada

Revisa el almacenamiento y la eliminación de datos

Si no compartes tus datos: Las grabaciones de audio y las transcripciones se borran automáticamente de tu dispositivo después de 48 horas.
Si decides compartir tus datos: Tu audio y transcripciones se almacenan sin identificadores personales en los servidores de Google durante 180 días. Puedes borrar las grabaciones compartidas en cualquier momento desde tu página Mi actividad.

Qué es la recopilación de datos anónimos

Google recopila datos de diagnóstico sobre tu interacción con el número de teléfono de la empresa, como si la llamada se realizó con éxito y la exactitud de nuestras predicciones. Esta información no está vinculada a ti ni a tus identificadores.

Comparte audio y transcripciones

Cuando decides compartir tus datos, estos se envían como un "usuario de Google" anónimo y es posible que revisores humanos los analicen para mejorar el aprendizaje automático.

Cuando compartes datos, permites que Google acceda a lo siguiente:

Una grabación y una transcripción del momento en que la función estuvo activa
Registros del sistema y datos de diagnóstico
El número de teléfono de la empresa
Saludos y divulgaciones que se hagan durante la llamada

Consulta cómo compartir el audio y la transcripción de Esperar por mí con Google.

Consulta cómo compartir el audio y la transcripción de Dirigir mi llamada con Google.

Activa o desactiva Esperar por mí y Dirigir mi llamada

En tu dispositivo, abre la app de Teléfono .
En la esquina superior izquierda, presiona Menú Configuración.
Presiona Esperar por mí o Dirigir mi llamada.
Activa o desactiva la función.

Nota: En "Configuración", una vez que "Esperar por mí" esté activado, puedes presionar Esperar por mí durante cada llamada apta para activarlo. Consulta cómo activar Esperar por mí durante una llamada.

Disponibilidad de idiomas, países y regiones

Esperar por mí:

Australia (inglés)
Canadá (inglés)
Japón (inglés y japonés)
Reino Unido (inglés)
Estados Unidos (inglés)

Dirigir mi llamada:

Reino Unido (inglés)
Estados Unidos (inglés)