Cuando llamas a una empresa que tiene un menú telefónico, Dirige mi llamada te muestra en pantalla lo que dice la voz automatizada y las opciones que puedes elegir. Es posible que en algunas llamadas también se muestren opciones de menú antes de que se lean en voz alta. Consulta cómo usar Dirige mi llamada.
Cuando llames a una empresa y te pongan en espera, aprovecha el tiempo y deja que el Asistente de Google espere por ti. Te avisará cuando algún representante del servicio de asistencia pueda atenderte. Más información sobre cómo activar Espera por mí durante una llamada
Para ofrecerte las opciones más recientes del menú telefónico, puede que el número al que llames se envíe a Google cuando la opción "See menu options faster" (Ver opciones de menú más rápido) esté activada. El número no se envía con ningún identificador asociado a ti ni a tu dispositivo. Para proteger tu privacidad, no se enviarán ningún fragmento de audio ni ningún dato de las llamadas a Google, salvo que, una vez finalizada una llamada, decidas voluntariamente compartir la grabación de audio y la transcripción para ayudarnos a mejorar Espera por mí o Dirige mi llamada.
Cuando usas la función Hold for Me, la aplicación Teléfono graba el audio que proviene de la empresa a la que estás llamando y te muestra una transcripción de lo que se dice. Cuando alguien pueda atenderte y se una a la llamada, se le avisará de que la llamada se está grabando y se le conectará contigo. Para indicarte que ya no estás en espera, el teléfono vibra, suena y muestra una notificación en la pantalla. Cuando te vuelvas a unir a la llamada, se dejará de grabar.
Cuando usas Dirige mi llamada, la aplicación Teléfono muestra una transcripción en tiempo real de los mensajes y opciones del menú automatizados. Además, si activas Faster menu options (Opciones de menú más rápidas) con Dirige mi llamada, algunas empresas te mostrarán opciones de menú antes de que se lean en voz alta.
La opción Faster menu options (Opciones de menú más rápidas) solo funciona si Google tiene datos de llamadas de la empresa en cuestión.
Después de finalizar una llamada, puedes compartir los datos de Espera por mí y Direct My Call para ayudar a Google a mejorar ambas funciones. Si quieres compartir tus datos sin ningún identificador asociado a ti, envíalos como "Usuario de Google". Es posible que un equipo de personas revise estos datos para mejorar el aprendizaje automático de Espera por mí y de Direct My Call.
Si utilizas Espera por mí o Direct My Call y decides compartir tus datos de llamadas con Google, autorizas a Google a acceder a la siguiente información:
- Una grabación y una transcripción de la llamada desde el momento en que activas Espera por mí hasta que devuelves la llamada
- Registros del sistema, como datos de diagnóstico
- El número de teléfono de la empresa
- Los saludos y los comunicados hechos durante la llamada
- Espera por mí:
- Australia (inglés)
- Canadá (inglés)
- Japón (inglés y japonés)
- Reino Unido (inglés)
- Estados Unidos (inglés)
- Dirige mi llamada:
- Reino Unido (inglés)
- Estados Unidos (inglés)
Todo el audio se procesa en el dispositivo. No se envía ninguna grabación de audio ni ninguna transcripción a Google, salvo que compartas los datos de tu llamada para ayudarnos a mejorar la función.
Puedes escuchar la grabación y leer la transcripción antes de decidir si compartir los datos de la llamada con Google.
Los datos de las llamadas se almacenan en los servidores de Google durante solo 180 días. Puedes eliminar las grabaciones que hayas compartido con Google en cualquier momento. Para hacerlo, ve a Mi Actividad y, en la sección "Audio compartido de Espera por mí" o "Audio compartido de Direct My Call", haz clic en Eliminar.
Si decides no compartir tus datos, la grabación de audio y la transcripción se eliminarán de tu dispositivo 48 horas después de que haya finalizado la llamada.
Google recoge datos de diagnóstico sobre las interacciones que tienes con números de teléfono de empresas. Por ejemplo, se registra si se ha respondido a la llamada o la precisión de las predicciones. Ninguno de estos datos se vincula a ti ni a tus identificadores.
Activar o desactivar Espera por mí
Importante: Una vez activado este ajuste, tendrás que activar Espera por mí en cada llamada para que el Asistente de Google espere por ti a que contesten. Consulta cómo activar Espera por mí durante una llamada.
- Abre la aplicación Teléfono
.
- Toca Más
Ajustes.
- Toca Hold for Me.
- Activa o desactiva Hold for Me.
Ajustes.Activar o desactivar Direct My Call
- Abre la aplicación Teléfono
- Arriba a la derecha, toca Más
- Toca Direct My Call.
- Activa o desactiva Direct My Call.
En Estados Unidos, puedes filtrar llamadas automáticamente en todos los teléfonos Pixel.
Puedes filtrar llamadas manualmente en teléfonos Pixel en estos países:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- Irlanda
- Italia
- Japón
- España
- EE. UU.
Nota: El filtrado de llamadas manual también está disponible en Canadá y Estados Unidos en determinados dispositivos Android.
Nota: El filtro de llamadas manual solo funciona en tarjetas SIM de los países en los que esta función está disponible.
Importante:
- Filtro de llamadas no funciona con aplicaciones de terceros de grabación de pantalla o llamadas. Te recomendamos que desactives estas aplicaciones antes de utilizar Filtro de llamadas.
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Teléfono. Si aparece la opción Actualizar, tócala.
Para configurar el filtrado de llamadas automático, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Teléfono
- Toca Más
Ajustes
- Toca Filtro de llamadas.
- Selecciona tu nivel de protección:
- En Pixel 6 y modelos anteriores:
- Ajustes de llamadas desconocidas: toca esta opción para seleccionar los tipos de llamadas que quieres que se filtren.
- En Pixel 7 y modelos posteriores:
- Nivel de protección: activa o desactiva la opción Filtrar llamadas automáticamente.
- Spam
- Posibles números falsos
- Llamadas que se hacen por primera vez
- Nivel de protección: activa o desactiva la opción Filtrar llamadas automáticamente.
- En Pixel 6 y modelos anteriores:
Ajustes Importante:
- El filtro de llamadas para Pixel Watch solo está disponible en EE. UU. y requiere un Pixel 6 o un modelo posterior de Pixel
- Necesitarás lo siguiente:
- La aplicación Teléfono de Google (versión 116 o posterior)
- La aplicación Teléfono de Google en el reloj (versión 50 o posterior)
Puedes actualizar las aplicaciones Google Pixel Watch y Teléfono desde Google Play.
Para usar el filtro de llamadas automático en el reloj:
- Tu Pixel Watch debe estar conectado a tu teléfono Pixel por Bluetooth.
- El filtrado de llamadas automático debe estar activado en el menú de ajustes de la aplicación Teléfono de Google.
Importante: Es posible que tu teléfono deje de reproducir contenido multimedia, como vídeos o música, mientras filtra la llamada.
- Activa Filtro de llamadas automático.
- Cuando se esté filtrando una llamada, recibirás una notificación silenciosa que dirá "Filtrando número desconocido" o "Filtrando llamada sospechosa".
- Para ver una transcripción en tiempo real de la conversación entre el interlocutor y Asistencia de llamadas, toca Filtrando número desconocido o Filtrando llamada sospechosa.
- Asistencia de llamadas responde a la llamada y pregunta quién llama y por qué. Si Asistencia de llamadas determina que la llamada:
- Es una llamada de spam, el teléfono colgará.
- No es una llamada de spam, el teléfono sonará y te mostrará la respuesta del interlocutor.
Nota: Si utilizas auriculares o si tu teléfono está conectado por Bluetooth, según el modelo del dispositivo, es posible que el teléfono no filtre las llamadas automáticamente. Filtro de llamadas no filtra las llamadas automáticamente si usas roaming.
- Cuando recibas una llamada, toca Filtrar llamada.
- Asistencia de llamadas filtra la llamada y pregunta quién llama y por qué.
- Verás una transcripción en tiempo real de las respuestas de la persona que llama.
- Una vez que responda el interlocutor, puedes elegir una respuesta sugerida, responder a la llamada o colgar. A continuación se muestran respuestas y lo que puede oír el interlocutor:
- ¿Es urgente?: ¿Se trata de una llamada urgente?
- Marcar como spam: Por favor, borrad este número de vuestra lista de contactos y de correo. Gracias. ¡Un saludo!
- Luego te llamo: No puede ponerse en este momento, pero te llamará más tarde. Gracias. ¡Un saludo!
- No lo entiendo: No te he entendido. ¿Puedes repetir lo que acabas de decir?".
Si no puedes filtrar llamadas manualmente, es posible que tengas que seguir más pasos para activar Filtro de llamadas.
- Abre la aplicación Teléfono
- Toca Más
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Si no aparecen instrucciones en pantalla o no hay ningún ajuste de filtro de llamadas, significa que esta función no es compatible con tu dispositivo.
Las transcripciones de todas las llamadas filtradas se guardan en tu teléfono. Puedes configurar tu Pixel para que también guarde las grabaciones.
- Activa Guardar el audio del filtro de llamadas.
- Abre la aplicación Teléfono
- Toca Recientes.
- Toca la llamada filtrada.
- Toca Transcripción o Transcripción y audio. Si no ves esas opciones, toca Historial
- Opcional: Para eliminar la transcripción y la grabación, mantén pulsada la llamada filtrada. A continuación, toca Eliminar
.
.- Para decidir si filtra o no una llamada, Filtro de llamadas utiliza los contactos de tu teléfono. Si no quieres que se filtre un número, guárdalo como contacto.
- No todas las llamadas de spam y automatizadas se pueden detectar.
- La información de las llamadas filtradas no se guardará en tu cuenta de Google, en la página Actividad de Asistencia de llamadas ni en Actividad en la Web y en Aplicaciones.
- Si utilizas el desvío de llamadas, no uses el filtrado de llamadas automático, ya que las llamadas que se filtran no se desvían.
- Filtro de llamadas no siempre entenderá ni transcribirá por completo lo que dice la persona que llama.
- Consulta más información sobre cómo funciona Filtro de llamadas.
Información sobre Notas de la llamada
Cómo funciona Notas de la llamadaCuando activas esta función en una llamada, se notifica a los participantes y la llamada se transcribe mediante una tecnología avanzada de reconocimiento de voz y, a continuación, se resume mediante el modelo de resúmenes de Gemini.
Cuando termina la llamada, puedes encontrar un breve resumen de los puntos clave tratados en el registro de llamadas, junto a la entrada de la llamada. En el resumen se incluye información como la siguiente:
- Temas tratados: ideas principales y temas de conversación de la llamada.
- Fechas, horas y lugares: referencias a fechas u horas concretas mencionadas en la conversación. A partir de algunos de estos elementos se pueden llevar a cabo acciones; por ejemplo, crear citas del calendario.
Nota: También puedes acceder a la transcripción completa de la llamada, que proporciona un registro detallado de todo lo que han dicho las dos partes.
- Ayuda para refrescar la memoria: recuerda fácilmente lo que se ha hablado durante una llamada, incluso semanas o meses después.
- Mayor productividad: identifica rápidamente las conclusiones principales y las acciones que hay que llevar a cabo, lo que te permite estar al día de tus tareas.
- Accesibilidad: revisa los detalles de las llamadas estés donde estés, aunque no hayas podido tomar notas durante la llamada.
- Mejor organización: consulta los resúmenes y las transcripciones de tus llamadas para encontrar información específica con rapidez.
Todos los resúmenes y transcripciones de tus llamadas se guardan en la aplicación Teléfono de Android. Puedes acceder a ellos fácilmente a través de una sección correspondiente de la aplicación, que te permite hacer lo siguiente:
- Consultar resúmenes: lee los resúmenes de las llamadas para hacerte una idea rápida de lo tratado en conversaciones anteriores.
- Buscar en las transcripciones (disponible más adelante): encuentra información concreta en las transcripciones de las llamadas buscando por palabra clave o frase.
- Gestionar el almacenamiento: puedes eliminar resúmenes y transcripciones.
Nota: Puede que los resúmenes y las transcripciones de llamadas no estén disponibles en todos los idiomas o territorios.