Informationen zum Schutz Ihrer Daten durch intelligente Funktionen

Wenn Sie eine geschäftliche Telefonnummer anrufen und sich in einem Auswahlmenü befinden, zeigt Ihnen „Direct My Call“ auf dem Bildschirm an, was die automatisierte Stimme sagt und welche Optionen verfügbar sind. Bei einigen Anrufen können auch Menüoptionen angezeigt werden, bevor sie angesagt werden. Informationen zur Verwendung von „Direct My Call“

Wenn Sie eine geschäftliche Telefonnummer anrufen und warten müssen, kann Google Assistant für Sie in der Warteschleife warten und Ihnen Zeit sparen. Google Assistant benachrichtigt Sie, sobald ein Supportmitarbeiter bereit ist. Weitere Informationen zum Aktivieren der Funktion „Warte für mich“ während eines Anrufs

Damit Sie Zugriff auf die aktuellen Optionen in Auswahlmenüs von Telefonansagen erhalten, kann die Nummer, die Sie anrufen, an Google weitergeleitet werden, wenn „Menüoptionen schneller anzeigen“ aktiviert ist. Es werden keine mit Ihnen oder Ihrem Gerät verbundenen Kennungen zusammen mit der Nummer versendet. Zum Schutz Ihrer Daten werden Audio- und Anrufinformationen nur dann an Google gesendet, wenn Sie die Audioaufzeichnung und das Transkript nach Ende des Anrufs freiwillig teilen. Dadurch helfen Sie uns, die Funktion „Warte für mich“ oder „Direct My Call“ zu verbessern.

So funktioniert „Warte für mich“

Wenn Sie „Warte für mich“ verwenden, zeichnet die Telefon App den Audioinhalt seitens des Unternehmens auf und zeigt Ihnen ein Transkript des Gesagten. Wenn ein Supportmitarbeiter den Anruf annimmt, erhält er einen kurzen Hinweis, dass der Anruf aufgezeichnet und mit Ihnen verbunden wird. Ihr Smartphone vibriert und spielt einen Ton ab. Außerdem werden Sie auf dem Display darüber informiert, dass Sie nicht mehr in der Warteschlange sind. Wenn Sie zum Anruf zurückkehren, wird die Aufzeichnung beendet.

So funktioniert „Direct My Call“

Wenn Sie „Direct My Call“ verwenden, zeigt die Telefon App ein Echtzeit-Transkript aller automatisierten Nachrichten und Menüoptionen an. Wenn Sie „Menüoptionen schneller anzeigen“ in „Direct My Call“ aktivieren, sehen Sie bei einigen Unternehmen die Menüoptionen, bevor sie angesagt werden.

Die Einstellung „Menüoptionen schneller anzeigen“ funktioniert nur, wenn Google über Anrufdaten des Unternehmens verfügt.

Daten mit Google teilen, um zur Verbesserung von „Warte für mich“ und „Direct My Call“ beizutragen

Sie können Ihre „Warte für mich“- und „Direct My Call“-Daten nach einem Anruf teilen, damit Google beide Funktionen weiter verbessern kann. Wenn Sie Ihre Daten ohne mit Ihnen verknüpfte Kennungen teilen möchten, reichen Sie sie als „Google-Nutzer“ ein. Die Daten können von Menschen angesehen werden, um das maschinelle Lernen von „Warte für mich“ und „Direct My Call“ zu verbessern. 

Wenn Sie „Warte für mich“ oder „Direct My Call“ verwenden und Ihre Anrufdaten mit Google teilen, erlauben Sie Google den Zugriff auf Folgendes:

  • Eine Aufzeichnung und ein Transkript des Anrufs ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Funktion „Warte für mich“ aktivieren, bis Sie zum Anruf zurückkehren
  • Systemprotokolle, z. B. Diagnosedaten
  • Die geschäftliche Telefonnummer
  • Begrüßung und Offenlegungen während des Anrufs
Verfügbarkeit in einzelnen Ländern und Sprachen
„Warte für mich“ und „Direct My Call“ sind derzeit in den folgenden Ländern und Sprachen verfügbar:
  • Warte für mich:
    • Australien, Englisch
    • Kanada, Englisch
    • Japan, Englisch und Japanisch
    • Vereinigtes Königreich, Englisch
    • USA, Englisch
  • Direct My Call:
    • Vereinigtes Königreich, Englisch
    • USA, Englisch
So schützen wir Ihre Daten

Die Audioverarbeitung erfolgt auf Ihrem Gerät. Audioaufzeichnungen oder Transkripte werden nur dann an Google gesendet, wenn Sie einwilligen, Ihre Anrufdaten zu teilen, um die Funktion zu verbessern. 

Sie können sich die Audioaufnahme anhören und das Transkript ansehen, bevor Sie entscheiden, ob Sie Ihre Anrufdaten mit Google teilen möchten. 

Anrufdaten werden 180 Tage lang auf Google-Servern gespeichert. Sie können alle Aufzeichnungen, die Sie mit Google teilen, jederzeit löschen. Gehen Sie dazu zu Meine Aktivitäten und klicken Sie unter „Durch ‚Warte für mich‘ geteilte Audiodateien“ oder „Durch ‚Direct My Call‘ geteilte Audiodateien“ auf Löschen.

Wenn Sie Ihre Daten nicht teilen, werden die Audioaufzeichnung und das Transkript 48 Stunden nach dem Anruf von Ihrem Gerät gelöscht.

Google erhebt Diagnosedaten zu Ihrer Interaktion über die geschäftliche Telefonnummer. Dazu gehören auch Daten darüber, ob der Anruf erfolgreich war und ob unsere Vervollständigungen korrekt waren. Keine dieser Informationen wird mit Ihnen oder Ihren Kennungen verknüpft.

„Warte für mich“ und „Direct My Call“ aktivieren oder deaktivieren

„Warte für mich“ aktivieren oder deaktivieren

Wichtig: Wenn die Einstellung aktiviert ist, müssen Sie auch die Funktion „Hold for Me“ bei jedem Anruf aktivieren, damit Google Assistant für Sie wartet. Informationen zum Aktivieren der Funktion „Hold for Me“ während eines Anrufs

  1. Öffnen Sie die Telefon App .
  2. Tippen Sie auf „Mehr“ Dreipunkt-Menü und dann Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf Hold for Me.
  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie Hold for Me.

„Direct My Call“ aktivieren oder deaktivieren

  1. Öffnen Sie die Telefon App .
  2. Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü Dreipunkt-Menü und dann Einstellungen
  3. Tippen Sie auf Direct My Call.
  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie Direct My Call.

Weitere Informationen 

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