عند الاتصال بنشاط تجاري يستخدم قائمة خيارات ردّ آلي، تعرض لك ميزة "توجيه الاتصال" على الشاشة محتوى الصوت المُبرمَج والخيارات المتاحة التي يمكنك الاختيار منها. وقد تعرض بعض المكالمات أيضًا خيارات القائمة قبل أن يتم قولها. مزيد من المعلومات عن طريقة استخدام ميزة "توجيه الاتصال"
عندما تتصل بأحد الأنشطة التجارية ويتم وضعك قيد الانتظار، يمكنك توفير الوقت عبر وضْع "مساعد Google" قيد الانتظار نيابةً عنك. وستتلقّى إشعارًا من "مساعد Google" عندما يصبح أحد ممثّلي خدمة الدعم جاهزًا للتحدّث إليك. تعرَّف على طريقة تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أثناء إجراء مكالمة.
للحصول على أحدث خيارات الرد الآلي، قد يتم إرسال الرقم الذي تتصل به إلى Google إذا كان خيار "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" مفعلاً. ولا يتم إرسال أي معرّفات مرتبطة بحسابك أو بجهازك. لحماية خصوصيتك، لا يتم إرسال تفاصيل التسجيل الصوتي ونص المكالمة إلى Google إلا إذا اخترت طوعًا مشاركتها بعد انتهاء المكالمة للمساعدة في تحسين ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو ميزة "توجيه الاتصال".
عند استخدام ميزة Hold for Me، يسجِّل تطبيق "الهاتف" صوت النشاط التجاري الذي تتواصل معه ويعرض لك نصًا مكتوبًا للمحادثة. وعندما ينضم أحد ممثّلي خدمة الدعم إلى المكالمة، سيسمع رسالة مختصرة مفادها أنّ المكالمة يتم تسجيلها وأنّها مرتبطة بحسابك. سيهتز هاتفك ويُصدر صوتًا ويعرض إشعارًا على الشاشة لإبلاغك بأنّ فترة الانتظار قد انتهت. وبعد العودة إلى المكالمة، يتوقف التسجيل.
عند استخدام ميزة "توجيه الاتصال"، يعرض تطبيق "الهاتف" نصًا في الوقت الفعلي لأي رسائل مبرمَجة وخيارات الردّ الآلي. عند تفعيل "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" باستخدام ميزة "توجيه الاتصال"، تعرض لك بعض الأنشطة التجارية خيارات القائمة قبل قولها.
لا يعمل خيار "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" إلا إذا حصلت Google على بيانات المكالمات من النشاط التجاري.
بعد إنهاء مكالمة، يمكنك مشاركة بيانات ميزة "الانتظار نيابةً عني" وميزة "توجيه اتصالي" لمساعدة Google في تحسين كلتا الميزتين. لمشاركة بياناتك بدون أي معرّفات مرتبطة بحسابك، يمكنك إرسال بياناتك بصفتك "مستخدم Google". وقد يراجع الموظفون المعنيون البيانات للمساعدة في تحسين تقنية تعلُّم الآلة في ميزتَي "الانتظار نيابةً عني" و"توجيه اتصالي".
وإذا استخدَمتَ ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو ميزة "توجيه اتصالي" واختَرت مشاركة بيانات المكالمات مع Google، ستسمح لشركة Google بالوصول إلى:
- تسجيل صوتي للمكالمة ونصّها من وقت تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" حتى العودة إلى المكالمة
- سجلّات النظام، مثل بيانات التشخيص
- رقم هاتف النشاط التجاري
- رسائل الترحيب والإفصاح التي يتم تشغيلها أثناء المكالمة
- ميزة "الانتظار نيابةً عني":
- أستراليا، باللغة الإنجليزية
- كندا، باللغة الإنجليزية
- اليابان، باللغتين الإنجليزية واليابانية
- المملكة المتحدة، باللغة الإنجليزية
- الولايات المتحدة، باللغة الإنجليزية
- ميزة "توجيه الاتصال":
- المملكة المتحدة، باللغة الإنجليزية
- الولايات المتحدة، باللغة الإنجليزية
تتم معالجة التسجيل الصوتي على جهازك، ولا يتم إرسال التسجيلات الصوتية أو نصوص المكالمات إلى Google، إلا إذا اخترت مشاركة بيانات المكالمات للمساعدة في تحسين هذه الميزة.
يمكنك الاستماع إلى التسجيل الصوتي ومراجعة نص المكالمة قبل اتخاذ قرارك بشأن مشاركة بيانات مكالمتك مع Google.
يتم تخزين بيانات المكالمات على خوادم Google لمدة 180 يومًا فقط. ويمكنك حذف أي تسجيلات شاركتها مع Google في أي وقت. انتقِل إلى نشاطي وضمن "المقاطع الصوتية التي تمت مشاركتها في ميزة الانتظار نيابةً عني" أو "المقاطع الصوتية التي تمت مشاركتها في ميزة توجيه الاتصال"، انقر على حذف.
إذا اخترت عدم مشاركة بياناتك، سيتم حذف التسجيل الصوتي ونص المكالمة من جهازك بعد 48 ساعة من إجراء المكالمة.
تجمع Google بيانات التشخيص حول تفاعلك مع رقم هاتف النشاط التجاري. ويشمل ذلك بيانات، مثل ما إذا كانت مكالمتك ناجحة ومدى دقة توقعاتنا. ولا يتم ربط أي من هذه المعلومات بحسابك أو بالمعرّفات الخاصة بك.
تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو إيقافها
ملاحظة مهمة: عند تفعيل هذا الخيار، عليك أيضًا تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" لكلّ مكالمة ليتمكّن "مساعد Google" من الانتظار نيابةً عنك. تعرّف على كيفية تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أثناء إجراء مكالمة.
- افتح تطبيق الهاتف
.
- انقر على رمز المزيد
الإعدادات.
- انقر على الانتظار نيابةً عني.
- فعِّل ميزة الانتظار نيابةً عني أو أوقِفها.
الإعدادات.تفعيل ميزة "توجيه اتصالي" أو إيقافها
- افتح تطبيق "الهاتف"
- في أعلى يسار الشاشة، انقُر على رمز المزيد
- انقُر على توجيه اتصالي.
- فعِّل ميزة توجيه اتصالي أو أوقِفها.
يمكنك فحص المكالمات تلقائيًا على جميع هواتف Pixel في الولايات المتحدة.
يمكنك فحص المكالمات يدويًا على هواتف Pixel في البُلدان التالية:
- أستراليا
- كندا
- فرنسا
- ألمانيا
- أيرلندا
- إيطاليا
- اليابان
- إسبانيا
- الولايات المتحدة
ملاحظة: تتوفّر ميزة "فحص المكالمات يدويًا" أيضًا في الولايات المتحدة وكندا على أجهزة Android محدَّدة.
ملاحظة: لا تعمل ميزة "رصد المكالمات" اليدوية إلا مع شريحة SIM من البُلدان التي تتوفّر فيها ميزة "رصد المكالمات".
ملاحظات مهمّة:
- لا تعمل ميزة "فحص المكالمات" مع تطبيقات تسجيل المكالمات وتسجيل الشاشة التابعة لجهات خارجية. ننصحك بإيقاف هذه التطبيقات قبل استخدام ميزة "فحص المكالمات".
- تأكَّد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق الهاتف. إذا ظهر لك الخيار تحديث، انقر عليه.
لإعداد ميزة "فحص المكالمات تلقائيًا":
- افتح تطبيق الهاتف
- انقر على رمز المزيد
الإعدادات
- انقر على فحص المكالمات.
- اختَر مستوى الحماية:
- على هواتف Pixel 6 والإصدارات الأقدم:
- إعدادات المكالمات غير المعروفة: انقر لاختيار أنواع المتصلين الذين تريد فحص مكالماتهم.
- على هواتف Pixel 7 والإصدارات الأحدث:
- مستوى الحماية: فعِّل خيار فحص المكالمات تلقائيًا أو أوقِفه.
- مكالمة غير مرغوب فيها
- الأرقام التي من المحتمَل أن تكون مزيّفة
- المتّصلون لأول مرّة
- مستوى الحماية: فعِّل خيار فحص المكالمات تلقائيًا أو أوقِفه.
- على هواتف Pixel 6 والإصدارات الأقدم:
الإعدادات ملاحظة مُهمّة:
- لا تتوفّر ميزة "فحص المكالمات" إلا في الولايات المتحدة ولساعات Pixel Watch التي تعمل على هاتف Pixel 6 أو الإصدارات الأحدث.
- لضبطها على الساعة، ستحتاج إلى ما يلي:
- تطبيق "الهاتف من Google" (الإصدار 116 أو إصدار أحدث)
- تطبيق "الهاتف من Google" على الساعة (الإصدار 50 أو إصدار أحدث)
يمكنك تحديث تطبيقَي Watch و"الهاتف" من خلال Google Play.
لاستخدام ميزة "فحص المكالمات" تلقائيًا على الساعة، يُرجى مراعاة ما يلي:
- يجب ربط ساعة Pixel Watch بهاتف Pixel عبر البلوتوث.
- يجب تفعيل ميزة "فحص المكالمات تلقائيًا" من قائمة إعدادات تطبيق "الهاتف من Google" على الهاتف.
ملاحظة مُهمّة: قد يتوقف هاتفك عن تشغيل الوسائط، مثل الفيديوهات أو الموسيقى، أثناء فحص المكالمة.
- فعِّل خيار فحص المكالمات تلقائيًا.
- عندما يتصل شخصٌ ما ويتم فحص مكالمته، ستتلقى إشعارًا صامتًا مضمونه "فحص رقم غير معروف" أو "فحص مكالمة مريبة".
- للاطّلاع على نص المحادثة في الوقت الفعلي بين المتصل وخدمة "تسهيل المكالمات"، انقر على فحص رقم غير معروف أو فحص مكالمة مريبة.
- ستردّ ميزة "تسهيل المكالمات" على المكالمة وتسأل عن هوية المتصل وسبب اتصاله. إذا حددت ميزة "تسهيل المكالمات" أنّ المكالمة:
- مكالمة غير مرغوب فيها، سيرفض هاتفك المكالمة.
- ليست مكالمة غير مرغوب فيها، سيرن هاتفك ويعرض لك ردّ المتصل.
ملاحظة: استنادًا إلى طراز الجهاز، قد لا يفحص هاتفك المكالمات تلقائيًا إذا كنت تستخدم سماعات الرأس أو إذا كان هاتفك متصلاً عبر البلوتوث. ولن تعمل ميزة "فحص المكالمات" تلقائيًا أثناء التجوال.
- عند تلقّي مكالمة، انقر على فحص المكالمة.
- تفحص ميزة "تسهيل المكالمات" المكالمة وتسأل عن هوية المتصل وعن سبب اتصاله.
- ثمّ يظهر لك نص في الوقت الفعلي يتضمّن ردّ المتصل.
- بعد أن يُجيب المتصل، يمكنك اختيار ردّ مقترح أو الرد على المكالمة أو رفضها. إليك بعض الردود وما قد يسمعه المتصل:
- هل المكالمة عاجلة؟: "هل عليك التواصل مع متلقّي المكالمة بشكل عاجل؟"
- الإبلاغ عن رقم المتصل كرقم غير مرغوب فيه: "يُرجى إزالة هذا الرقم من قائمتك البريدية أو قائمة جهات اتصالك. شكرًا، مع السلامة."
- سأعاود الاتصال بك: "لا يمكنني التحدث الآن، ولكن سأعاود الاتصال بك لاحقًا، مع الشكر".
- لا أفهم ما تقول: "من الصعب فهم كلامك في الوقت الحالي. هل يمكنك تكرار ما قلته للتوّ؟"
إذا لم يكُن بإمكانك فحص المكالمات يدويًا، قد تحتاج إلى اتّباع خطوات إضافية لتفعيل ميزة "فحص المكالمات".
- افتح تطبيق الهاتف
- انقر على رمز المزيد
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
- إذا لم تتوفر تعليمات على الشاشة أو إعدادات خاصة بـ "فحص المكالمات" على الإطلاق، يعني ذلك أنّ جهازك غير متوافق مع ميزة "فحص المكالمات".
سيتم حفظ نص لجميع المكالمات التي يتم رصدها على هاتفك. ويمكنك أيضًا حفظ تسجيلات المكالمات على هاتف Pixel.
- فعِّل ميزةحفظ نسخة صوتية من رصد المكالمات.
- افتح "تطبيق الهاتف" من الرمز
- انقر على الأحدث.
- انقر على المكالمة التي تم رصدها.
- انقر على النص أو النص والصوت . إذا لم تظهر لك هذه الخيارات، انقر على السجلّ
- اختياري: لحذف النص والتسجيل، انقر مع الاستمرار على المكالمة التي تم رصدها ثم انقر على حذف
.
.- تستخدِم ميزة "فحص المكالمات" جهات الاتصال المُخزَّنة على هاتفك لتحديد ما إذا كان يجب فحص المكالمة. وإذا كنت لا تريد فحص المكالمات الواردة من رقم هاتف معيّن، عليك حفظه كجهة اتصال.
- لا يمكن رصد جميع المكالمات غير المرغوب فيها والمكالمات المسجَّلة.
- إنّ معلومات المكالمات التي يتم فحصها لا تُحفظ في حسابك على Google أو على صفحة النشاط في "تسهيل المكالمات" أو في النشاط على الويب وفي التطبيقات.
- إذا كنت تستخدم ميزة إعادة توجيه المكالمات، لا تستخدم ميزة الفحص التلقائي للمكالمات. ولن تتم إعادة توجيه المكالمات التي يتم فحصها.
- في بعض الأحيان، لن تتمكّن ميزة "فحص المكالمات" من فهم ما يقوله المتصِل بشكل كامل وتحويله إلى نص.
- تعرَّف على مزيد من المعلومات عن آلية عمل "فحص المكالمات".
مزيد من المعلومات حول ميزة "ملخّص الاتّصال"
طريقة عمل ميزة "ملخّص الاتّصال"عند تفعيل هذه الميزة في المكالمة، يتم إرسال إشعار إلى المشاركين ويتم تحويل المكالمة إلى نص باستخدام تكنولوجيا متقدّمة للتعرّف على الكلام، ثم يتم تلخيصها باستخدام نموذج التلخيص في Gemini.
بعد انتهاء المكالمة، سيظهر لك ملخّص موجز للنقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها في سجلّ المكالمات بجانب إدخال المكالمة. ويتضمّن الملخّص عناصر مثل:
- المواضيع التي تمّت تغطيتها: يشير ذلك إلى الأفكار الرئيسية والنقاط الأساسية من المكالمة.
- التواريخ والأوقات والأماكن: يشير ذلك إلى تواريخ أو أوقات محدّدة مذكورة في المحادثة. ويمكن تحويل بعض هذه العناصر إلى بنود عمل، مثل مواعيد التقويم.
ملاحظة: يمكنك أيضًا الوصول إلى نص كامل للمكالمة. يقدّم هذا النص سجلاً مفصّلاً لكل ما قاله الطرفان.
- ميزة محسَّنة للتذكُّر: يمكنك بسهولة تذكُّر ما تمت مناقشته خلال المكالمة، حتى بعد أسابيع أو أشهر.
- إنتاجية محسّنة: يمكنك تحديد الخلاصات الرئيسية وبنود العمل بسرعة، ما يتيح لك البقاء على اطّلاع دائم بمهامك.
- تسهيل الاستخدام: يمكنك مراجعة تفاصيل المكالمة أثناء التنقّل، حتى إذا لم تتمكّن من تدوين ملاحظات أثنائها.
- تنظيم مُحسَّن: يمكنك مراجعة ملخّصات المكالمات ونصوصها للوصول إلى معلومات معيّنة بسرعة.
يتم حفظ جميع ملخّصات المكالمات ونصوصها بشكل ملائم في تطبيق "الهاتف" على Android. ويمكنك الوصول إليها بسهولة من خلال قسم مخصّص داخل التطبيق يتيح لك إجراء ما يلي:
- مراجعة الملخّصات: يمكنك قراءة ملخّصات المكالمات للحصول على نظرة عامة سريعة على المحادثات السابقة.
- البحث في النصوص (ميزة ستتوفّر لاحقًا): يمكنك العثور على معلومات محدّدة في نصوص المكالمات حسب الكلمة الرئيسية أو العبارة.
- إدارة مساحة التخزين: يمكنك اختيار حذف الملخّصات والنصوص.
ملاحظة: قد لا تتوفّر ميزة تلخيص المكالمات وتحويلها إلى نصوص في بعض اللغات أو المناطق.
مَراجع ذات صلة
- استخدام ميزة "الانتظار نيابةً عني"
- استخدام ميزة "توجيه الاتصال"
- استخدام ميزة إظهار رقم المتّصل والحماية من الأرقام غير المرغوب فيها
- استخدام تطبيق "الهاتف" لتسجيل المكالمات
- فحص المكالمات قبل الردّ عليها
- كيفية الحفاظ على خصوصية معلومات الاتصال من خلال ميزة إظهار رقم المتّصل والحماية من الأرقام غير المرغوب فيها