عند الاتصال بنشاط تجاري يستخدم قائمة خيارات ردّ آلي، تعرض لك ميزة "توجيه الاتصال" على الشاشة محتوى الصوت المُبرمَج والخيارات المتاحة التي يمكنك الاختيار منها. وقد تعرض بعض المكالمات أيضًا خيارات القائمة قبل أن يتم قولها. مزيد من المعلومات عن طريقة استخدام ميزة "توجيه الاتصال"
عندما تتصل بأحد الأنشطة التجارية ويتم وضعك قيد الانتظار، يمكنك توفير الوقت عبر وضْع "مساعد Google" قيد الانتظار نيابةً عنك. وستتلقّى إشعارًا من "مساعد Google" عندما يصبح أحد ممثّلي خدمة الدعم جاهزًا للتحدّث إليك. تعرَّف على طريقة تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أثناء إجراء مكالمة.
للحصول على أحدث خيارات الرد الآلي، قد يتم إرسال الرقم الذي تتصل به إلى Google إذا كان خيار "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" مفعلاً. ولا يتم إرسال أي معرّفات مرتبطة بحسابك أو بجهازك. لحماية خصوصيتك، لا يتم إرسال تفاصيل التسجيل الصوتي ونص المكالمة إلى Google إلا إذا اخترت طوعًا مشاركتها بعد انتهاء المكالمة للمساعدة في تحسين ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو ميزة "توجيه الاتصال".
عند استخدام ميزة Hold for Me، يسجِّل تطبيق "الهاتف" صوت النشاط التجاري الذي تتواصل معه ويعرض لك نصًا مكتوبًا للمحادثة. وعندما ينضم أحد ممثّلي خدمة الدعم إلى المكالمة، سيسمع رسالة مختصرة مفادها أنّ المكالمة يتم تسجيلها وأنّها مرتبطة بحسابك. سيهتز هاتفك ويُصدر صوتًا ويعرض إشعارًا على الشاشة لإبلاغك بأنّ فترة الانتظار قد انتهت. وبعد العودة إلى المكالمة، يتوقف التسجيل.
عند استخدام ميزة "توجيه الاتصال"، يعرض تطبيق "الهاتف" نصًا في الوقت الفعلي لأي رسائل مبرمَجة وخيارات الردّ الآلي. عند تفعيل "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" باستخدام ميزة "توجيه الاتصال"، تعرض لك بعض الأنشطة التجارية خيارات القائمة قبل قولها.
لا يعمل خيار "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" إلا إذا حصلت Google على بيانات المكالمات من النشاط التجاري.
بعد إنهاء مكالمة، يمكنك مشاركة بيانات ميزة "الانتظار نيابةً عني" وميزة "توجيه اتصالي" لمساعدة Google في تحسين كلتا الميزتين. لمشاركة بياناتك بدون أي معرّفات مرتبطة بحسابك، يمكنك إرسال بياناتك بصفتك "مستخدم Google". وقد يراجع الموظفون المعنيون البيانات للمساعدة في تحسين تقنية تعلُّم الآلة في ميزتَي "الانتظار نيابةً عني" و"توجيه اتصالي".
وإذا استخدَمتَ ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو ميزة "توجيه اتصالي" واختَرت مشاركة بيانات المكالمات مع Google، ستسمح لشركة Google بالوصول إلى:
- تسجيل صوتي للمكالمة ونصّها من وقت تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" حتى العودة إلى المكالمة
- سجلّات النظام، مثل بيانات التشخيص
- رقم هاتف النشاط التجاري
- رسائل الترحيب والإفصاح التي يتم تشغيلها أثناء المكالمة
- ميزة "الانتظار نيابةً عني":
- أستراليا، باللغة الإنجليزية
- كندا، باللغة الإنجليزية
- اليابان، باللغتين الإنجليزية واليابانية
- المملكة المتحدة، باللغة الإنجليزية
- الولايات المتحدة، باللغة الإنجليزية
- ميزة "توجيه الاتصال":
- المملكة المتحدة، باللغة الإنجليزية
- الولايات المتحدة، باللغة الإنجليزية
تتم معالجة التسجيل الصوتي على جهازك، ولا يتم إرسال التسجيلات الصوتية أو نصوص المكالمات إلى Google، إلا إذا اخترت مشاركة بيانات المكالمات للمساعدة في تحسين هذه الميزة.
يمكنك الاستماع إلى التسجيل الصوتي ومراجعة نص المكالمة قبل اتخاذ قرارك بشأن مشاركة بيانات مكالمتك مع Google.
يتم تخزين بيانات المكالمات على خوادم Google لمدة 180 يومًا فقط. ويمكنك حذف أي تسجيلات شاركتها مع Google في أي وقت. انتقِل إلى نشاطي وضمن "المقاطع الصوتية التي تمت مشاركتها في ميزة الانتظار نيابةً عني" أو "المقاطع الصوتية التي تمت مشاركتها في ميزة توجيه الاتصال"، انقر على حذف.
إذا اخترت عدم مشاركة بياناتك، سيتم حذف التسجيل الصوتي ونص المكالمة من جهازك بعد 48 ساعة من إجراء المكالمة.
تجمع Google بيانات التشخيص حول تفاعلك مع رقم هاتف النشاط التجاري. ويشمل ذلك بيانات، مثل ما إذا كانت مكالمتك ناجحة ومدى دقة توقعاتنا. ولا يتم ربط أي من هذه المعلومات بحسابك أو بالمعرّفات الخاصة بك.
تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو إيقافها
ملاحظة مهمة: عند تفعيل هذا الخيار، عليك أيضًا تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" لكلّ مكالمة ليتمكّن "مساعد Google" من الانتظار نيابةً عنك. تعرّف على كيفية تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أثناء إجراء مكالمة.
- افتح تطبيق الهاتف
.
- انقر على رمز المزيد
الإعدادات.
- انقر على الانتظار نيابةً عني.
- فعِّل ميزة الانتظار نيابةً عني أو أوقِفها.
الإعدادات.تفعيل ميزة "توجيه اتصالي" أو إيقافها
- افتح تطبيق "الهاتف"
- في أعلى يسار الشاشة، انقُر على رمز المزيد
- انقُر على توجيه اتصالي.
- فعِّل ميزة توجيه اتصالي أو أوقِفها.