لمحة عن ميزة "الانتظار نيابةً عني"
عند تعليق المكالمة بينك وبين إحدى المؤسسات، تنتظر هذه الميزة نيابةً عنك وتُعلمك عندما يصبح أحد ممثلي خدمة العملاء متاحًا. وأثناء استخدامها، سيظهر لك نص الكلام، ويتم أيضًا تشغيل رسالة مختصرة للممثّل تُعلمه بأنّ المكالمة يتم تسجيلها. كيفية استخدام ميزة "الانتظار نيابةً عني"
لمحة عن ميزة "توجيه الاتصال"
عند الاتصال بمؤسسة تستخدم قائمة خيارات ردّ آلي، تعرض لك ميزة "تسهيل المكالمات" في الوقت الفعلي محتوى الصوت المُبرمَج والخيارات المتاحة التي يمكنك الاختيار منها.
عندما تكون ميزة "عرض خيارات القائمة بشكل أسرع" مفعَّلة، يتم جلب المعلومات من المعلومات الحالية للمؤسسة. وقد تظهر خيارات القائمة أيضًا قبل قولها. طريقة استخدام ميزة "توجيه الاتصال"
طريقة معالجة وتخزين بيانات ميزتَي "الانتظار نيابةً عني" و"توجيه الاتصال"
التعرّف على حالات تخزين البيانات وحذفها
- في حال عدم المشاركة: يتم حذف التسجيلات الصوتية ونصوص المكالمات تلقائيًا من جهازك بعد 48 ساعة.
- في حال اختيار المشاركة: يتم تخزين التسجيلات الصوتية ونصوص المكالمات بدون معرّفات شخصية على خوادم Google لمدة 180 يومًا. ويمكنك حذف أي تسجيلات تمت مشاركتها من صفحة "نشاطي" متى شئت.
التعرّف على عملية جمع البيانات بدون الكشف عن الهوية
تجمع Google بيانات التشخيص حول تفاعلك مع رقم هاتف المؤسسة، مثل البيانات عمّا إذا كانت مكالمتك ناجحة ومدى دقة توقّعاتنا، ولكن لا يتم ربط أي من هذه المعلومات بحسابك أو بالمعرّفات الخاصة بك.
مشاركة التسجيلات الصوتية ونصوص المكالمات
عند مشاركة بياناتك، يتم إرسالها بصفتك "مستخدم Google" بدون الكشف عن هويتك، وقد يطّلع عليها المراجعون لتحسين تعلُّم الآلة.
تعني مشاركة البيانات أنّك تسمح لشركة Google بالوصول إلى ما يلي:
- تسجيل صوتي ونص مكالمة من وقت تفعيل الميزة
- سجلّات النظام وبيانات التشخيص
- رقم هاتف المؤسسة
- رسالة الترحيب والإفصاحات التي يتم تشغيلها أثناء المكالمة
كيفية مشاركة التسجيل الصوتي ونص المكالمة في ميزة "الانتظار نيابةً عني" مع Google
طريقة مشاركة التسجيل الصوتي ونص المكالمة في ميزة "توجيه الاتصال" مع Google
تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أو "توجيه الاتصال" أو إيقافها
- افتح تطبيق "الهاتف"
على جهازك.
- في أعلى يمين الشاشة، انقر على "القائمة"
الإعدادات.
- انقر على الانتظار نيابةً عني أو توجيه الاتصال.
- فعِّل الميزة أو أوقِفها.
الإعدادات.ملاحظة: في "الإعدادات"، بعد تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" ، يمكنك النقر على الانتظار نيابةً عني خلال كل مكالمة مؤهَّلة لتشغيلها. طريقة تفعيل ميزة "الانتظار نيابةً عني" أثناء إجراء مكالمة
البُلدان والمناطق واللغات المتوفّرة
بالنسبة إلى ميزة "الانتظار نيابةً عني":
- أستراليا (الإنجليزية)
- كندا (الإنجليزية)
- اليابان (الإنجليزية واليابانية)
- المملكة المتحدة (الإنجليزية)
- الولايات المتحدة (الإنجليزية)
بالنسبة إلى ميزة "توجيه الاتصال":
- المملكة المتحدة (الإنجليزية)
- الولايات المتحدة (الإنجليزية)