Utilize a funcionalidade Hold for Me

Quando ligar para uma empresa e a chamada for colocada em espera, pode optar por deixar que a Ajuda de chamadas fique em linha por si e envie uma notificação quando o representante do apoio técnico estiver pronto para falar consigo. Após a chamada, pode partilhar o áudio e a transcrição para ajudar a melhorar a funcionalidade Colocar em espera. Saiba como é que a funcionalidade Colocar em espera mantém os seus dados de áudio seguros.

Verifique o que é necessário

A funcionalidade Colocar em espera funciona no Pixel 3 e nos modelos mais recentes na Austrália, Canadá, EUA, Japão e Reino Unido. Para usar a funcionalidade Colocar em espera, precisa da versão mais recente da app Telefone. A funcionalidade Colocar em espera está disponível apenas em japonês no Japão e em inglês na Austrália, Canadá, EUA, Irlanda e Reino Unido.

Importante: a funcionalidade Colocar em espera pode não detetar todas as situações de chamada em espera.

Ative ou desative a definição

Importante: assim que a definição estiver ativada, também tem de ativar a funcionalidade Colocar em espera em cada chamada para permitir que a Ajuda de chamadas fique em espera por si. Saiba como ativar a funcionalidade Colocar em espera durante uma chamada.

1. Abra a app Telefone .
2. Toque em Mais Definições.
3. Toque na funcionalidade Hold for Me.
4. Ative ou desative a funcionalidade Hold for Me.

Ative a funcionalidade Hold for Me durante uma chamada

Importante:

• É possível que a funcionalidade Hold for Me nem sempre detete quando um representante regressa à chamada.
• Não é possível reproduzir música ou outro tipo de áudio enquanto a funcionalidade Hold for Me estiver ativa.

1. Desative o modo silencioso ou de vibração do telemóvel.
2. Abra a app Telefone .
3. Ligue para uma empresa. 
4. Quando estiver em espera, toque em Colocar em espera Iniciar. 
5. Enquanto estiver em espera, verá um cartão no ecrã com a mensagem "Não desligue".
6. Quando o representante do apoio técnico estiver pronto para falar consigo, será apresentada a mensagem "Alguém está a aguardar para falar consigo".
7. Toque em Regressar à chamada.

Partilhe os dados da sua chamada

Importante: depois de enviar os seus dados, não pode anular essa ação.

1. Abra a app Telefone .
2. Na parte inferior, toque em Início .
3. Abaixo da entrada do registo de chamadas, toque em Ajude-nos a melhorar Sim, continuar Continuar.
4. Se quiser deixar feedback, escreva-o na caixa de texto.
5. Toque em Enviar .

Sugestão: para partilhar os dados sem partilhar o seu endereço de email, aceda ao ecrã Enviar feedback junto ao campo "De" e toque na seta para baixo Utilizador Google.

Recursos relacionados 

• Como é que a funcionalidade Hold for Me mantém os seus dados seguros