통화 대기 도우미 사용하기

업체에 전화를 걸고 기다려야 하는 상황에서 통화 보조가 대신 대기하여 지원 담당자와 연결되었을 때 알림을 전송하도록 선택할 수 있습니다. 통화가 끝나고 오디오와 스크립트를 공유하면 통화 대기 도우미를 개선하는 데 도움이 됩니다. 통화 대기 도우미에서 오디오 데이터를 안전하게 보호하는 방법 알아보기

필요한 항목 확인

Hold for Me는 오스트레일리아, 캐나다, 일본, 영국, 미국 내 Pixel 3 이상 모델에서 사용할 수 있습니다. Hold for Me를 사용하려면 최신 버전의 전화 앱이 설치되어 있어야 하며, 이 기능은 일본에서는 일본어로만 제공되고 오스트레일리아, 캐나다, 영국, 미국에서는 영어로만 제공됩니다.

중요: Hold for Me 기능은 일부 통화 대기 상황을 감지하지 못할 수도 있습니다.

설정 사용 또는 사용 중지

중요: 기능이 사용 설정된 후에도 통화마다 통화 대기 도우미를 사용 설정해야 통화 보조가 사용자 대신 대기하게 됩니다. 통화 중에 통화 대기 도우미를 사용 설정하는 방법 알아보기

1. 전화 앱 을 엽니다.
2. 더보기 설정을 탭합니다.
3. Hold for Me를 탭합니다.
4. Hold for Me를 사용 또는 사용 중지합니다.

통화 중 Hold for Me 사용 설정

중요: 

• Hold for Me에서 담당자 연결을 감지하지 못할 수도 있습니다. 
• Hold for Me가 활성화되면 음악이나 다른 오디오를 재생할 수 없습니다.

1. 휴대전화의 무음 또는 진동 모드를 끕니다.
2. 전화 앱 을 엽니다.
3. 회사에 전화를 겁니다. 
4. 대기하는 동안 Hold for Me 시작을 탭합니다. 
5. 대기 상태가 지속되는 동안 '끊지 마세요'라는 카드가 화면에 표시됩니다.
6. 지원 담당자가 대화할 준비가 되면 '통화 상대가 대기 중입니다'라는 메시지가 표시됩니다. 
7. 통화로 돌아가기를 탭합니다.

통화 데이터 공유

중요: 데이터를 전송한 후에는 실행취소할 수 없습니다.

1. 전화 앱 을 엽니다.
2. 하단에서 최근을 탭합니다.
3. 통화 기록 항목 아래에서 품질 개선에 참여하기 계속 진행하여 참여  계속을 탭합니다. 
4. 의견을 남기려면 텍스트 상자에 의견을 입력합니다.
5. 보내기 를 탭합니다.

도움말: 이메일 주소 없이 데이터를 공유하려면 '의견 보내기' 화면으로 이동하여 '보낸사람' 입력란 옆의 아래쪽 화살표 Google 사용자를 탭합니다.

관련 리소스 

• Hold for Me에서 사용자 데이터를 안전하게 보호하는 방법