回報未授權扣款

如果您在付款個人資料或信用卡/簽帳金融卡對帳單上發現不是由您的交易產生的費用,在與 Google 聯絡之前請先採取下列做法。

確認費用是否來自 Google

信用卡對帳單上出現 Google 產品或服務的費用時,開頭會註明「Google」。

如果這筆費用來源並非 Google,請與您的銀行聯絡。

再次確認常見問題

未授權扣款往往是因下列常見問題而產生的:

  • 家人或朋友:確認能夠使用您的卡片或帳戶的親朋好友是否曾進行消費。
  • 取消的訂單:若您近期曾取消訂單,可能還是會看見一筆未結款項。當訂單取消作業處理完畢之後,這筆金額很快就會自動消失。
  • 重複的費用:進行某些消費時,您可能會看到一筆與購買金額相同的授權款項,通常這筆款項會在數天內消失。
    若您仍然認為系統向您的消費收取了兩次費用,請登入訂閱項目與服務,確認是否有重複的訂單。
  • 最近新增的付款方式:將付款方式新增至付款個人資料後 (例如新增卡片),銀行對帳單上可能會出現一筆小額的待付款項。系統不會針對這筆暫時的授權金額向您扣款。

仔細核對 Google 購買紀錄與卡片/銀行對帳單

忘記自己曾經進行過哪些消費是常見的事,因此在回報未授權扣款之前,建議您仔細核對您的 Google 購買紀錄與信用卡/銀行對帳單上的費用,藉此喚醒先前交易的印象。

查看 Google 購買紀錄的步驟如下:

  1. 登入 Google 付款服務訂閱項目與服務
  2. 點進每項訂閱項目與服務,查看有關該產品的交易紀錄。

確認訂閱項目

確認費用並非來自您自己或家人所設定的訂閱項目。

查看、編輯或取消您的訂閱項目

發現未授權扣款的處理方式

回報未授權扣款

如果您仍然無法查出費用來源並認為這筆費用有詐騙嫌疑,請向我們回報。如果這筆費用來源並非 Google,請與您的銀行聯絡。

回報這筆費用之後,您可以查看提交內容的處理狀態

更改密碼

如果您與他人共用裝置 (例如與孩童共用),或是認為他人已取得您的密碼,請更改或重設您的密碼

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