回報未授權扣款

如果在付款資料或信用卡/簽帳金融卡對帳單上發現不屬於自己的交易費用，請在聯絡 Google 之前先採取下列做法。

確認費用是否來自 Google

卡片對帳單上的 Google 產品或服務費用會以「Google」開頭。

如果費用來自 Google Play，請參閱 Google Play 不明交易疑難排解工具。

所有 Google Play 購買交易都會以下列名稱顯示在對帳單上：

如果費用不是以上述格式列出，就表示該筆費用並非來自 Google。如要瞭解詳情，請洽詢付款服務供應商，例如你的銀行或發卡機構。

下列常見問題往往是未授權扣款發生的原因：

家人或朋友：確認能夠使用你卡片或帳戶的親朋好友是否曾進行消費。
取消的訂單：若你近期曾取消訂單，可能還是會看見該訂單的未結款項。訂單取消作業處理完畢之後，這筆金額很快就會消失。
重複扣款：某些交易的待授權金額可能會與購買費用相同，通常這筆款項會在數天內消失。
若你仍認為系統收取了兩次費用，請登入訂閱項目與服務，確認訂單是否重複。
最近新增的付款方式：將新卡片等付款方式加入付款資料後，銀行對帳單上可能會出現一筆小額的待處理交易。系統不會向你收取這筆暫時預授權金額。

忘記自己消費過哪些項目是常見的事，因此在回報未授權扣款之前，請仔細核對 Google 購買記錄與卡片/銀行對帳單上的費用，回想先前的交易狀況。

如要查看 Google 購買記錄：

確認費用並非來自你自己或家庭成員設定的訂閱項目。

如果仍無法查出費用來源並認為費用涉及詐欺行為，請向我們回報。如果費用並非來自 Google，請與你的銀行聯絡。

如果你與孩童等其他人共用裝置，或是懷疑他人取得了你的密碼，請變更或重設密碼。