如果在付款資料或信用卡/簽帳金融卡對帳單上發現不屬於自己的交易費用，請在聯絡 Google 之前先採取下列做法。
確認費用是否來自 Google
卡片對帳單上的 Google 產品或服務費用會以「Google」開頭。
如果費用來自 Google Play，請參閱 Google Play 不明交易疑難排解工具。
所有 Google Play 購買交易都會以下列名稱顯示在對帳單上：
- 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
- 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
- 「GOOGLE*內容類型」，例如：「GOOGLE*圖書」
如果費用不是以上述格式列出，就表示該筆費用並非來自 Google。如要瞭解詳情，請洽詢付款服務供應商，例如你的銀行或發卡機構。
再次確認常見問題
下列常見問題往往是未授權扣款發生的原因：
- 家人或朋友：確認能夠使用你卡片或帳戶的親朋好友是否曾進行消費。
- 取消的訂單：若你近期曾取消訂單，可能還是會看見該訂單的未結款項。訂單取消作業處理完畢之後，這筆金額很快就會消失。
- 重複扣款：某些交易的待授權金額可能會與購買費用相同，通常這筆款項會在數天內消失。
若你仍認為系統收取了兩次費用，請登入訂閱項目與服務，確認訂單是否重複。 - 最近新增的付款方式：將新卡片等付款方式加入付款資料後，銀行對帳單上可能會出現一筆小額的待處理交易。系統不會向你收取這筆暫時預授權金額。
查看自己的 Google 購買記錄
忘記自己消費過哪些項目是常見的事，因此在回報未授權扣款之前，請仔細核對 Google 購買記錄與卡片/銀行對帳單上的費用，回想先前的交易狀況。
如要查看 Google 購買記錄：
- 登入 Google 付款服務的訂閱項目與服務。
- 點進每項訂閱項目與服務，查看該產品的交易紀錄。
確認訂閱項目
確認費用並非來自你自己或家庭成員設定的訂閱項目。
發現未授權扣款的處理方式
回報未授權扣款
如果仍無法查出費用來源並認為費用涉及詐欺行為，請向我們回報。如果費用並非來自 Google，請與你的銀行聯絡。
回報費用之後，你可以查看提交內容的處理狀態。
變更密碼
如果你與孩童等其他人共用裝置，或是懷疑他人取得了你的密碼，請變更或重設密碼。