报告未经授权的扣款

如果您在查看自己的付款资料或信用卡/借记卡对帐单后,发现自己对其中的某些扣款没有印象,请先尝试以下操作,然后再决定是否要与 Google 联系。

检查是不是 Google 扣款

与 Google 产品或服务相关的扣款在银行卡对帐单上会以“GOOGLE”开头。

如果不是 Google 扣款,请与相应银行联系。

仔细检查常见问题

以下常见问题时常被误认为是未经授权的扣款:

  • 家人和朋友:检查有权使用您的卡或帐号的家人或朋友是否购买过东西。
  • 已取消的订单:如果您最近取消了订单,可能仍会看到待处理扣款。相关扣款将在一小段时间后随着订单取消事宜的完结而消失。
  • 重复扣款:在一些购买交易中,您可能会看到一笔与可疑扣款金额相同的待处理授权。这笔扣款应该会在几天内消失。
    如果您仍然认为自己为同一商品支付了两次费用,请登录到订阅及服务,并检查您的订单是否重复。
  • 最近新添了付款方式:在向自己的付款资料添加付款方式(如一张新卡)后,您可能会在银行对帐单上看到一笔小额的待处理交易。这是一种临时授权,您无需为此付费。

将您的 Google 交易记录与您的卡或银行对帐单进行比较

人们很容易忘记过去的一些交易。在报告未经授权的扣款之前,请先将您的 Google 交易记录与您的卡或银行对帐单上列出的费用进行比较,以便您想起一些遗忘的交易。

要查看您的 Google 交易记录,请执行以下操作:

  1. 登录 Google 付款订阅及服务
  2. 点击各项订阅及服务,以查看相应的交易。

检查您的订阅

确保扣款不是您或某位家庭成员设置的订阅所致。

查看、修改或取消订阅

发现未经授权的扣款后该怎么做

报告未经授权的扣款

如果您仍然想不起该笔扣款并且认为它是欺诈性的,则请向我们报告。如果不是 Google 扣款,请与相应银行联系。

就扣款向我们报告后,您可以查看您的报告的状态

更改密码

如果您与他人(如小孩)共用设备或怀疑有人知道您的密码,请更改或重置密码

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