如果您於付款設定檔或信用卡或扣帳卡月結單中發現不明的收費，請嘗試以下步驟，然後才聯絡 Google。
檢查收費的確來自 Google
Google 產品或服務收費在您的信用卡結單上會以「GOOGLE」開首。
如果這筆收費屬於 Google Play 購買交易，請前往 Play 不明交易解決疑難工具。
所有 Google Play 購買交易在結單均以下列名稱格式顯示：
- 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(適用於 Android 應用程式)
- 「GOOGLE*應用程式名稱」(適用於 Android 應用程式)
- 「GOOGLE*內容類型」，例如：「GOOGLE*圖書」
如果有關收費並不使用上述其中一種格式，則不是來自 Google。詳情請聯絡您的付款服務供應商，例如您的銀行或發卡機構。
再次檢查常見問題
未經授權的收費往往是因以下常見問題而產生：
- 親友：請檢查有權使用您的付款卡或帳戶的親友是否曾使用該付款方法購物。
- 已取消的訂單：如果您最近曾取消訂單，可能仍會看到待收款項。訂單取消處理完成後，此款項將於短時間內消失。
- 重複收費：某些交易的待授權款項可能會與購買費用相同，並應會在數天內消失。
如果您仍認為被重複收費，請登入「訂閱及服務」，確認訂單是否重複。 - 最近新增的付款方法：將新付款卡等付款方法新增至付款設定檔後，在銀行結單上可能會出現一筆小額的待處理交易。這只是暫時性的授權，並非實際收費。
找出您的 Google 購買記錄
我們很容易便會忘記自己買了什麼，因此舉報有未經授權的收費前，不妨先比對您的 Google 購買記錄與付款卡或銀行結單所列的收費，這有助您回想起任何忘記了的交易。
如要取得 Google 購買記錄：
- 請登入 Google 付款的「訂閱及服務」。
- 點擊 [個人的訂閱及服務] 以取得該產品的交易。
查看您的訂閱
請確保該收費並非來自您或家庭成員所設定的訂閱項目。
發現未經授權收費的處理方式
舉報未經授權的收費
如您仍未能識別收費並認為收費涉及欺詐行為，請向我們舉報。如果收費並非來自 Google，請與您的銀行聯絡。
舉報收費後，您可查看提交狀態。
變更密碼
如果您與他人 (例如幼童) 共用裝置或懷疑有人盜用您的密碼，請變更或重設您的密碼。