Nếu bạn nhìn thấy trên hồ sơ thanh toán hoặc bảng sao kê thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của mình có một số khoản phí mà bạn cho rằng không phải do mình thanh toán, hãy thử những cách sau đây trước khi liên hệ với Google.
Kiểm tra để chắc chắn rằng khoản phí đó là do Google tính
Các khoản phí cho sản phẩm hoặc dịch vụ của Google xuất hiện trên bảng sao kê thẻ của bạn đều bắt đầu bằng "Google".
Nếu đó là giao dịch mua trên Google Play, hãy chuyển đến phần Trình khắc phục sự cố những giao dịch lạ trên Play.
Tất cả các giao dịch mua trên Google Play đều xuất hiện trên bảng sao kê của bạn dưới các tên sau:
- "GOOGLE*Tên nhà phát triển ứng dụng", đối với các ứng dụng Android
- "GOOGLE*Tên ứng dụng", đối với các ứng dụng Android
- "GOOGLE*Loại nội dung", ví dụ: "GOOGLE*Sách"
Nếu không thuộc một trong các định dạng này thì khoản phí nói trên không phải do Google tính. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, chẳng hạn như ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ.
Kiểm tra kỹ các vấn đề thường gặp
Những sự cố thường gặp sau đây thường bị nhầm lẫn với các khoản phí trái phép:
- Gia đình và bạn bè: Hãy kiểm tra xem những người thân hoặc bạn bè có quyền truy cập vào thẻ hoặc tài khoản của bạn có mua gì không.
- Các đơn đặt hàng đã huỷ: Nếu đã huỷ một đơn đặt hàng gần đây, bạn vẫn có thể nhìn thấy khoản phí chờ xử lý. Số tiền sẽ biến mất sau một khoảng thời gian ngắn khi lệnh huỷ được xử lý.
- Các khoản phí trùng lặp: Đối với một số giao dịch mua, bạn có thể thấy một khoản phí uỷ quyền đang chờ xử lý có giá trị bằng với khoản phí. Số tiền này sẽ biến mất trong vòng vài ngày.
Nếu bạn vẫn cho rằng mình bị tính phí hai lần, hãy đăng nhập vào trang Gói thuê bao và dịch vụ rồi kiểm tra đơn đặt hàng của mình để xem có trùng lặp hay không. - Các phương thức thanh toán đã thêm gần đây: Khi bạn thêm một phương thức thanh toán vào hồ sơ thanh toán của mình, chẳng hạn như thẻ mới, thì bạn có thể nhìn thấy một giao dịch nhỏ đang chờ xử lý trên bảng sao kê ngân hàng của mình. Đây là khoản uỷ quyền tạm thời mà bạn sẽ không bị tính phí.
Tìm lịch sử mua trên Google
Thật dễ quên một giao dịch mua mà bạn đã thực hiện. Trước khi báo cáo một khoản phí là khoản phí trái phép, hãy so sánh lịch sử mua trên Google với các khoản phí được liệt kê trên bảng sao kê thẻ hoặc bảng sao kê ngân hàng của bạn để tự nhắc mình về bất kỳ giao dịch mua nào mà bạn đã quên.
Cách xem nhật ký mua của bạn trên Google:
- Đăng nhập vào trang gói đăng ký và dịch vụ thanh toán của Google.
- Nhấp vào từng gói thuê bao và dịch vụ để xem các giao dịch cho sản phẩm đó.
Kiểm tra đăng ký của bạn
Đảm bảo khoản phí đó không phải là từ một gói thuê bao mà bạn hoặc một thành viên gia đình đã đăng ký.
Tìm, chỉnh sửa hoặc huỷ gói thuê bao.
Những việc cần làm sau khi nhìn thấy khoản phí trái phép
Báo cáo khoản phí trái phép
Nếu bạn vẫn không xác định được khoản phí đó và cho rằng đây là khoản phí gian lận, thì hãy báo cáo với chúng tôi. Nếu khoản phí đó không phải từ Google, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.
Sau khi báo cáo khoản phí đó, bạn có thể kiểm tra trạng thái báo cáo đã gửi.
Thay đổi mật khẩu
Nếu bạn dùng chung thiết bị với người khác (chẳng hạn như trẻ nhỏ) hoặc nghi ngờ rằng một người nào đó đã thay đổi mật khẩu của mình, hãy thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu của bạn.