Báo cáo các khoản phí trái phép

Nếu bạn phát hiện các khoản phí trên hồ sơ thanh toán hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình và cho rằng mình không hề thanh toán những khoản phí đó, hãy thử những cách sau đây trước khi liên hệ với Google.

Kiểm tra để chắc chắn rằng khoản phí đó là do Google tính

Các khoản phí cho sản phẩm hoặc dịch vụ của Google xuất hiện trên bảng sao kê thẻ của bạn đều bắt đầu bằng "Google".

Nếu đó là giao dịch mua trên Google Play, hãy chuyển đến phần Trình khắc phục sự cố những giao dịch lạ trên Play

Tất cả các giao dịch mua trên Google Play đều xuất hiện trên bảng sao kê của bạn dưới các tên sau:

  • "GOOGLE*Tên nhà phát triển ứng dụng", đối với các ứng dụng Android
  • "GOOGLE*Tên ứng dụng", đối với các ứng dụng Android
  • "GOOGLE*Loại nội dung", ví dụ: "GOOGLE*Sách"

Nếu không thuộc một trong các định dạng này thì khoản phí nói trên không phải do Google tính. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, chẳng hạn như ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ.

Kiểm tra kỹ các vấn đề thường gặp

Những sự cố thường gặp sau đây thường bị nhầm lẫn với các khoản phí trái phép:

  • Gia đình và bạn bè: Hãy kiểm tra xem có ai trong gia đình hoặc bạn bè có quyền truy cập vào thẻ hoặc tài khoản của bạn đã mua gì đó hay không.
  • Các đơn đặt hàng đã hủy: Nếu bạn đã hủy một đơn đặt hàng gần đây, bạn vẫn có thể nhìn thấy khoản phí chờ xử lý. Số tiền sẽ biến mất sau một khoảng thời gian ngắn khi lệnh huỷ được xử lý.
  • Các khoản phí trùng lặp: Với một số giao dịch mua, bạn có thể thấy một khoản phí uỷ quyền đang chờ xử lý có giá trị bằng với khoản thanh toán. Số tiền này sẽ biến mất trong vòng vài ngày.
    Nếu bạn vẫn cho rằng mình bị tính phí hai lần, hãy đăng nhập vào trang Gói thuê bao và dịch vụ rồi kiểm tra đơn đặt hàng của mình để xem có trùng lặp hay không.
  • Các phương thức thanh toán đã thêm gần đây: Khi bạn thêm một phương thức thanh toán vào hồ sơ thanh toán của mình, chẳng hạn như thẻ mới, thì bạn có thể nhìn thấy một giao dịch nhỏ đang chờ xử lý trên bảng sao kê ngân hàng của mình. Đây là khoản uỷ quyền tạm thời mà bạn sẽ không bị tính phí.

So sánh lịch sử mua trên Google với bảng sao kê thẻ hoặc bảng sao kê ngân hàng của bạn

Thật dễ quên một giao dịch mua mà bạn đã thực hiện. Trước khi báo cáo một khoản phí là khoản phí trái phép, hãy so sánh lịch sử mua trên Google với các khoản phí được liệt kê trên bảng sao kê thẻ hoặc bảng sao kê ngân hàng của bạn để tự nhắc mình về bất kỳ giao dịch mua nào mà bạn đã quên.

Cách xem lịch sử mua hàng của bạn trên Google:

  1. Đăng nhập vào trang gói thuê bao và dịch vụ trên tài khoản thanh toán của bạn trên Google.
  2. Nhấp vào từng gói đăng ký và dịch vụ để xem giao dịch cho sản phẩm đó.

Kiểm tra đăng ký của bạn

Đảm bảo khoản phí đó không phải là từ một gói thuê bao mà bạn hoặc một thành viên gia đình đã đăng ký.

Xem, chỉnh sửa hoặc huỷ gói thuê bao của bạn.

Những việc cần làm sau khi nhìn thấy khoản phí trái phép

Báo cáo khoản phí trái phép

Nếu bạn vẫn không xác định được khoản phí đó và cho rằng đây là khoản phí gian lận, thì hãy báo cáo với chúng tôi. Nếu khoản phí đó không phải từ Google, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.

Sau khi báo cáo khoản phí đó, bạn có thể kiểm tra trạng thái báo cáo đã gửi.

Thay đổi mật khẩu

Nếu bạn dùng chung thiết bị với người khác (chẳng hạn như trẻ nhỏ) hoặc nghi ngờ rằng một người nào đó đã thay đổi mật khẩu của mình, hãy thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu của bạn.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
false
false
true
1633573
false
false