Якщо ви помітили незнайоме вам стягнення коштів зі свого платіжного профілю або кредитної чи дебетової картки, спробуйте виконати наведені нижче дії, перш ніж звертатися в Google.
Переконайтеся, що це справді трансакція Google
Якщо це стягнення плати за продукти або сервіси Google, у виписці з вашої картки назва трансакції починатиметься зі слова "Google".
Якщо це покупка в Google Play, скористайтеся засобом вирішення проблем із неавторизованими трансакціями Google Play.
Усі покупки в Google Play відображаються у виписці в такому форматі:
- "GOOGLE*Ім’я/назва розробника додатка" (додатки для Android)
- "GOOGLE*Назва додатка" (додатки для Android)
- "GOOGLE*Тип контенту", наприклад "GOOGLE*Книги"
Якщо формат інший, то це не трансакція Google. Щоб дізнатися більше, зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг, наприклад банком або емітентом картки.
Перевірте, чи не належить це стягнення до поширених проблем
Користувачі часто плутають наведені нижче поширені проблеми з неавторизованим стягненням плати.
- Платежі рідних або друзів. Перевірте, чи не робив покупки член вашої родини або друг, у якого є доступ до вашої картки чи облікового запису.
- Скасовані замовлення. Якщо ви нещодавно скасовували замовлення, вам все ще може показуватися платіж, що очікує підтвердження. Ця сума зникне після обробки скасування.
- Повторювані стягнення. Для деяких покупок може з’явитися запит на авторизацію суми, яку вже було стягнено. Він зникне протягом кількох днів.
Якщо ви вважаєте, що плату за покупку було стягнено двічі, перейдіть у розділ Підписки та сервіси й перевірте, чи не дублюються ваші замовлення. - Нещодавно додані способи оплати. Коли ви додаєте спосіб оплати до платіжного профілю (наприклад, нову картку), у вашій виписці з банківського рахунку може відображатися незавершена трансакція на невелику суму. Це тимчасова авторизація, за яку плата не стягуватиметься.
Як знайти історію покупок у Google
Можливо, ви просто забули, що зробили покупку. Перш ніж повідомляти про неавторизоване стягнення плати, порівняйте історію покупок Google із трансакціями у виписці з картки або банківського рахунку.
Щоб отримати доступ до історії покупок Google:
- Увійдіть у розділ платежів Google Підписки та сервіси.
- Натисніть окремі підписки й сервіси, щоб переглянути трансакції для них.
Перевірте свої підписки
Переконайтеся, що сумнівна трансакція не є стягненням плати за підписку, оформлену вами або учасником сімейної групи.
Як знайти, змінити або скасувати свої підписки.
Що робити, якщо в мене є неавторизоване стягнення плати
Повідомте про неавторизоване стягнення коштів
Якщо ви не виявили причину стягнення коштів і вважаєте трансакцію шахрайською, повідомте нас про це. Якщо це не трансакція Google, зв’яжіться зі своїм банком.
Повідомивши про неавторизоване стягнення коштів, ви можете перевірити статус своєї заявки.
Змініть пароль
Якщо вашим пристроєм користуються інші особи (наприклад, діти) або ви підозрюєте, що хтось знає ваш пароль, змініть або скиньте його.