หากเห็นการเรียกเก็บเงินในโปรไฟล์การชำระเงินหรือรายการบัญชีบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่คิดว่าคุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนจะติดต่อ Google
ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินมาจาก Google
การเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Google จะปรากฏในรายการบัญชีบัตรโดยจะขึ้นต้นด้วย "Google"
หากเป็นการซื้อใน Google Play ให้ไปที่เครื่องมือแก้ปัญหาธุรกรรมซึ่งไม่ทราบที่มาของ Play
การซื้อใน Google Play ทั้งหมดจะปรากฏในรายการเคลื่อนไหวภายใต้ชื่อเหล่านี้
- "GOOGLE*ชื่อนักพัฒนาแอป" สำหรับแอป Android
- "GOOGLE*ชื่อแอป" สำหรับแอป Android
- "GOOGLE*ประเภทเนื้อหา" เช่น "GOOGLE*หนังสือ"
หากการเรียกเก็บเงินไม่ได้อยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งข้างต้น ก็แสดงว่าไม่ได้มาจาก Google โปรดติดต่อผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น ธนาคารหรือผู้ออกบัตร หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
ตรวจสอบปัญหาที่พบได้ทั่วไปอีกครั้ง
ปัญหาทั่วไปที่มักทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตมีดังนี้
- ครอบครัวและเพื่อน: ตรวจสอบว่าสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนของคุณที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัตรหรือบัญชีได้ทำการซื้อหรือไม่
- คำสั่งซื้อที่ยกเลิก: หากคุณเพิ่งยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณอาจยังเห็นค่าบริการรอตัดชำระ จำนวนเงินดังกล่าวจะหายไปหลังจากระยะเวลาสั้นๆ เนื่องจากกำลังดำเนินการยกเลิก
- การเรียกเก็บเงินซ้ำ: ในการซื้อบางรายการ คุณอาจเห็นการกันวงเงินที่รอดำเนินการซึ่งเป็นจำนวนเงินเดียวกันกับที่เรียกเก็บ ซึ่งควรจะหายไปภายใน 2-3 วัน
หากยังคิดว่ามีการเรียกเก็บเงินบางอย่างซ้ำ 2 ครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้และไปที่การสมัครรับข้อมูลและบริการ แล้วตรวจหาคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน - วิธีการชำระเงินที่เพิ่มเมื่อเร็วๆ นี้: เมื่อคุณเพิ่มวิธีการชำระเงินลงในโปรไฟล์การชำระเงิน (เช่น บัตรใบใหม่) คุณอาจเห็นธุรกรรมจำนวนเงินเล็กน้อยที่รอดำเนินการในรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคาร ซึ่งเป็นเพียงการอนุมัติการตัดบัญชีชั่วคราว ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริงแต่อย่างใด
ค้นหาประวัติการซื้อใน Google
คุณอาจจะลืมการซื้อสินค้าได้ง่าย ก่อนจะรายงานการเรียกเก็บเงินว่าเป็นรายการที่ไม่ได้รับอนุญาต ให้เปรียบเทียบประวัติการซื้อกับการเรียกเก็บเงินในรายการบัญชีของบัตรหรือธนาคาร เพื่อเตือนความจำเกี่ยวกับการซื้อสินค้าที่คุณอาจลืมไป
วิธีดูประวัติการซื้อใน Google มีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้การชำระเงินด้วยบริการของ Google แล้วไปที่การสมัครรับข้อมูลและบริการ
- คลิกไปที่แต่ละรายการเพื่อดูธุรกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น
ตรวจสอบการสมัครใช้บริการ
ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินไม่ได้มาจากการสมัครใช้บริการที่คุณหรือสมาชิกในครอบครัวตั้งค่าไว้
ดู แก้ไข หรือยกเลิกการสมัครใช้บริการ
สิ่งที่ต้องทำหลังจากพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
รายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
หากยังคงไม่ทราบที่มาของการเรียกเก็บเงินดังกล่าวและคิดว่าเป็นการฉ้อโกง โปรดรายงานให้เราทราบ หากการเรียกเก็บเงินไม่ได้มาจาก Google โปรดติดต่อธนาคาร
คุณจะตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลได้หลังจากรายงานการเรียกเก็บเงินแล้ว
เปลี่ยนรหัสผ่าน
หากคุณแชร์อุปกรณ์กับคนอื่นๆ (เช่น เด็กเล็ก) หรือสงสัยว่ามีคนรู้รหัสผ่านของคุณ ให้เปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน