Če v profilu za plačila opazite bremenitve ali izpisek kreditne ali debetne kartice, za katerega menite, da ga niste opravili, upoštevajte naslednje korake, preden se obrnete na Google.
Preverite, ali je vir bremenitve Google
Bremenitve za Googlove izdelke ali storitve se na izpisku plačilne kartice začnejo z »Google«.
Če gre za nakup v Googlu Play, odprite orodje za odpravljanje težav z neprepoznanimi transakcijami v Googlu Play.
Vsi nakupi v Googlu Play so na izpisku prikazani tako:
- »GOOGLE*Ime razvijalca aplikacije« za aplikacije za Android;
- »GOOGLE*Ime aplikacije« za aplikacije za Android;
- »GOOGLE*Vrsta vsebine«, na primer »GOOGLE*Knjige«
Če bremenitev ni zapisana v eni od teh oblik, je ni izvedel Google. Za več informacij se obrnite na ponudnika plačilnih storitev, na primer banko ali izdajatelja kartice.
Znova preverite, ali je prišlo do ene od običajnih težav
Tukaj je nekaj pogostih težav, ki jih uporabniki pogosto zamenjajo za nepooblaščene bremenitve:
- Družina in prijatelji: Preverite, ali je nakup opravil družinski član ali prijatelj, ki ima dostop do vaše kartice ali računa.
- Preklicana naročila: Če ste nedavno preklicali naročilo, bo morda še vedno prikazana čakajoča bremenitev. Znesek bo kmalu izginil, ko bo preklic obdelan.
- Podvojene bremenitve: Pri nekaterih nakupih bo morda prikazano čakajoče pooblastilo v znesku, ki je enak znesku bremenitve. Izginila bo v nekaj dneh.
Če še vedno menite, da ste bili za nakup bremenjeni dvakrat, se prijavite v razdelek Naročnine in storitve in preverite, ali so v njem podvojena naročila. - Nedavno dodana plačilna sredstva: Ko v svoj profil za plačila dodate plačilno sredstvo, na primer novo kartico, bo na vašem bančnem izpisku morda prikazana majhna čakajoča transakcija. To je začasna pooblastitev, za katero ne boste bremenjeni.
Iskanje zgodovine nakupov v Googlu
Hitro se zgodi, da pozabite na nakup, ki ste ga opravili. Preden bremenitev prijavite kot nepooblaščeno, primerjajte zgodovino nakupov v Googlu z bremenitvami na izpisku plačilne kartice ali na bančnem izpisku, da se spomnite na nakupe, ki ste jih morda pozabili.
Če si želite ogledati zgodovino nakupov v Googlu:
- Prijavite se v razdelek z naročninami in storitvami plačil v Googlu.
- Kliknite posamezne naročnine in storitve, da si ogledate transakcije za ta izdelek.
Preverite svoje naročnine
Prepričajte se, da vir bremenitve ni naročnina, ki ste jo sklenili vi ali družinski član.
Poiščite, uredite ali prekličite naročnine.
Kaj lahko naredite, ko najdete nepooblaščeno bremenitev
Prijavite nepooblaščeno bremenitev
Če bremenitve še vedno ne prepoznate in menite, da je goljufiva, nam jo prijavite. Če vir bremenitve ni Google, se obrnite na svojo banko.
Ko bremenitev prijavite, lahko preverite stanje svoje predložitve.
Spremenite geslo
Če napravo delite z drugimi uporabniki (na primer z majhnim otrokom) ali sumite, da nekdo drug pozna vaše geslo, spremenite ali ponastavite geslo.