Ak nájdete vo svojom platobnom profile alebo na výpise z kreditnej či debetnej karty platby, ktoré ste podľa vás neuskutočnili, skôr ako budete kontaktovať Google, vyskúšajte nasledujúce možnosti.
Skontrolujte, či platbu zúčtovala spoločnosť Google
Platby za produkty alebo služby Googlu sa na výpise z karty začínajú slovom „Google“.
Ak ide o nákup na Google Play, prejdite do nástroja na riešenie problémov s nerozpoznanými transakciami v službe Play.
Všetky nákupy na Google Play sa na vašom výpise zobrazujú pod týmito názvami:
- GOOGLE*Meno vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android),
- GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android),
- GOOGLE*Typ obsahu (napríklad „GOOGLE*Knihy“).
Ak poplatok nemá jeden z týchto formátov, nepochádza od Googlu. Viac sa dozviete od svojho poskytovateľa platobných služieb, napríklad banky alebo vydavateľa karty.
Overte, či nejde o bežné problémy
Tieto bežné problémy sa často omylom považujú za neoprávnené platby:
- Rodina a priatelia: Overte si, či nákup neuskutočnil niekto z vašej rodiny alebo priateľov, kto má prístup k vašej karte alebo účtu.
- Zrušené objednávky: Ak ste v poslednom čase zrušili objednávku, ešte stále sa vám môže zobrazovať nespracovaná platba. Keď bude objednávka zrušená, príslušná suma po krátkom čase zmizne.
- Duplicitne naúčtované platby: Pri niektorých nákupoch sa môže zobrazovať nespracovaný autorizačný poplatok vo výške samotnej platby. Po niekoľkých dňoch by mal zmiznúť.
Ak si stále myslíte, že vám bola niektorá platba naúčtovaná dvakrát, prihláste sa v sekcii Odbery a služby a skontrolujte, či niektoré objednávky nie sú zadané dvojmo. - Nedávno pridané spôsoby platby: Keď do svojho platobného profilu pridáte spôsob platby, napríklad novú kartu, v bankovom výpise sa vám môže zobraziť nespracovaná transakcia v malej výške. Je to dočasná autorizácia, ktorá vám nebude zaúčtovaná.
Vyhľadanie histórie nákupov na Googli
Na uskutočnený nákup môžete ľahko zabudnúť. Skôr ako nahlásite platby ako neoprávnené, porovnajte históriu svojich nákupov prostredníctvom Googlu s platbami uvedenými na výpise z karty alebo bankovom výpise. Takto si pripomeniete nákupy, na ktoré ste zabudli.
Históriu nákupov na Googli si zobrazíte takto:
- V službe Google Payments sa prihláste do časti Odbery a služby.
- Kliknutím na jednotlivé odbery a služby zobrazíte transakcie súvisiace s daným produktom.
Skontrolujte svoje odbery
Overte si, či sa platba nezúčtovala na základe odberu, ktorý ste nastavili vy alebo člen vašej rodiny.
Ako vyhľadať, upraviť alebo zrušiť odbery
Ako postupovať, keď nájdete neoprávnenú platbu
Nahláste neoprávnený poplatok
Ak stále nepoznáte pôvod platby a myslíte si, že ide o podvod, nahláste nám to. Ak platbu nezúčtovala spoločnosť Google, kontaktuje svoju banku.
Ak ste už nahlásili platbu, môžete skontrolovať stav hlásenia.
Zmena hesla
Ak okrem vás používajú vaše zariadenie aj iní (napr. malé dieťa) alebo máte podozrenie, že niekto pozná vaše heslo, heslo si zmeňte alebo obnovte.