Если в вашем платежном профиле или в выписке по кредитной или дебетовой карте появились сведения об оплате покупок, которых вы не совершали, выполните шаги ниже, прежде чем обращаться в службу поддержки Google.
Проверьте, имеют ли списания отношение к сервисам Google
Если это так, запись в выписке по карте будет начинаться со слова "Google".
Если платеж выполнен в Google Play, перейдите на страницу Помощь с неопознанными транзакциями в Google Play.
Все покупки в Google Play указываются в выписке в одном из следующих форматов:
- "GOOGLE*Имя или название разработчика" (приложения для Android);
- "GOOGLE*Название приложения" (приложения для Android);
- "GOOGLE*Тип контента" (например, "GOOGLE*Books").
Если формат отличается, значит списание не имеет отношения к сервисам Google. Чтобы получить подробную информацию, свяжитесь с поставщиком платежных услуг, например с банком или эмитентом карты.
Изучите список наиболее распространенных проблем
Часто за несанкционированные платежи принимают следующие транзакции:
- Платежи, совершенные членами семьи или друзьями. Если доступ к аккаунту или карте есть у ваших друзей или родственников, возможно, покупку совершил кто-то из них.
- Отмененные заказы. Если вы отменили заказ, в выписке может отображаться платеж, ожидающий подтверждения. Вскоре он исчезнет.
- Повторные платежи. Иногда в выписке по счету видны две транзакции за покупку. Одна из них является настоящим списанием средств, а вторая – временным (она должна исчезнуть в течение нескольких дней).
Если вы считаете, что средства были списаны дважды, войдите в платежный профиль, откройте раздел Подписки и услуги и проверьте, есть ли там повторяющиеся заказы. - Платежи с недавно добавленных способов оплаты. Если вы добавили новый способ оплаты, в выписке по нему может появиться небольшой платеж, ожидающий подтверждения. На самом деле средства не будут списаны, а запись скоро исчезнет.
Как посмотреть историю покупок в сервисах Google
Бывает так, что пользователь просто забывает о совершенной покупке. Чтобы исключить этот случай, сопоставьте свою историю покупок в сервисах Google с выпиской по счету или карте.
Чтобы посмотреть историю покупок в Google:
- Войдите в платежный профиль Google и откройте раздел Подписки и услуги.
- Чтобы посмотреть информацию об отдельной транзакции, нажмите на нее.
Проверьте свои подписки
Убедитесь, что списанные средства не относятся к подписке, которую оформили вы или участники семейной группы.
Посмотреть, изменить или отменить подписки
Что делать, если несанкционированное списание действительно произошло
Сообщите о несанкционированном списании средств
Если вы выполнили все перечисленные выше действия и у вас есть основания полагать, что средства могли быть списаны мошенниками, сообщите нам об этом. Если покупки были совершены в других сервисах, свяжитесь со своим банком.
Вы можете проверять статус жалобы на списание средств.
Измените пароль
Если кроме вас устройством пользуется кто-то ещё, например ваш ребенок, или вы сообщали кому-то пароль от своего аккаунта, измените или сбросьте пароль.