Что делать, если с карты несанкционированно списали средства

Если в вашем платежном профиле или в выписке по кредитной либо дебетовой карте появились сведения об оплате покупок, которых вы не совершали, следуйте инструкциям ниже.

Проверьте, имеют ли списания отношение к сервисам Google

Если это так, то запись о списании в выписке будет начинаться со слова Google.

Если покупки были совершены в других сервисах, свяжитесь со своим банком.

Изучите наиболее распространенные причины

Часто за несанкционированные платежи принимают следующие транзакции:

  • Платежи, совершенные членами семьи или друзьями. Если доступ к аккаунту или карте есть у ваших друзей или родственников, возможно, покупку совершил кто-то из них.
  • Отмененные заказы. Если вы отменили заказ, в выписке может отображаться платеж, ожидающий подтверждения. Вскоре он исчезнет.
  • Повторные платежи. Иногда в выписке по счету отображаются две транзакции за одну покупку, но только одна из них является списанием. Вторая – это служебный запрос, который исчезнет в течение нескольких дней.
    Если вы считаете, что списание на самом деле было произведено дважды, войдите в платежный профиль, откройте раздел Подписки и услуги и проверьте, есть ли там заказы, выполненные повторно.
  • Платежи с недавно добавленных способов оплаты. Если вы добавили новый способ оплаты, в выписке по нему может появиться небольшой платеж, ожидающий подтверждения. На самом деле средства не будут списаны, а запись скоро исчезнет.

Сравните сведения в истории покупок в Google с выпиской по счету или карте

Бывает так, что пользователь просто забывает о совершенной покупке. Чтобы исключить этот случай, сопоставьте свою историю покупок в сервисах Google с выпиской по счету или карте.

Вот как просмотреть историю покупок:

  1. Войдите в свой платежный профиль в Google Payments и откройте раздел Подписки и услуги.
  2. Чтобы посмотреть информацию об отдельной транзакции, нажмите на нее.

Проверьте свои подписки

Убедитесь, что списанные средства не относятся к подписке, которую оформили вы или члены вашей семьи.

Просмотреть подписки

Что делать, если несанкционированное списание действительно произошло

Сообщите о нем

Если вы выполнили все указанные выше действия и у вас есть основания полагать, что средства могли быть списаны мошенниками, сообщите нам об этом. Если покупки были совершены в других сервисах, свяжитесь со своим банком.

Посмотреть статус жалобы можно здесь.

Измените пароль

Если помимо вас устройством пользуется кто-то ещё, например ваш ребенок, либо если вы сообщали кому-то пароль от своего аккаунта, измените пароль.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?