Dacă găsești debitări în profilul de plăți sau pe extrasul cardului de debit ori de credit pe care nu crezi că le-ai realizat, încearcă următoarele înainte de a contacta Google.
Debitarea provine de la Google?
Debitările pentru produse sau servicii Google apar pe extrasul de card începând cu „Google”.
Dacă este vorba despre o achiziție din Google Play, accesează instrumentul de remediere a erorilor privind tranzacțiile nerecunoscute.
Toate achizițiile din Google Play care apar pe extrasul de cont:
- „GOOGLE*Numele dezvoltatorului aplicației” pentru aplicațiile Android,
- „GOOGLE*Numele aplicației” pentru aplicațiile Android,
- „GOOGLE*Tipul conținutului”, de exemplu: „GOOGLE*Cărți”.
Dacă debitarea nu are niciunul dintre aceste formate, nu provine de la Google. Pentru mai multe informații, contactează furnizorul de plăți, cum ar fi banca sau emitentul cardului.
Verifică problemele frecvente
Problemele frecvente de mai jos sunt deseori confundate cu debitări neautorizate:
- familie și prieteni – întreabă-ți rudele sau prietenii care au acces la card ori la cont dacă au cumpărat ceva;
- comenzi anulate – dacă ai anulat recent o comandă, poate apărea o plată în așteptare. Suma va dispărea în scurt timp, după procesarea anulării.
- debitări duble – după unele achiziții, poți găsi o autorizare în așteptare pentru aceeași sumă precum debitarea. Ar trebui să dispară în câteva zile.
Dacă totuși crezi că ai plătit de două ori pentru un articol, accesează Abonamente și servicii și verifică dacă există comenzi duble. - metode de plată adăugate recent – când adaugi o metodă de plată în profilul de plăți, cum ar fi un card nou, poți găsi o mică tranzacție în așteptare pe extrasul de cont bancar. Este o autorizare temporară și nu ți se va percepe nimic.
Găsește istoricul achizițiilor Google
Este ușor să uiți o achiziție pe care ai realizat-o. Înainte de a raporta o debitare ca neautorizată, compară istoricul achizițiilor Google cu debitările din extrasul de card sau de cont bancar, pentru a-ți reaminti de achizițiile pe care poate le-ai uitat.
Pentru a accesa istoricul achizițiilor Google:
- conectează-te la Abonamente și servicii în Google Payments;
- dă clic pe anumite abonamente și servicii pentru a vedea tranzacțiile pentru produsul respectiv.
Verifică abonamentele
Asigură-te că debitarea nu este de la un abonament configurat de tine sau de un membru al familiei.
Găsește, editează sau anulează abonamente.
Ce trebuie făcut după descoperirea unei debitări neautorizate
Raportează debitarea neautorizată
Dacă totuși nu recunoști debitarea și crezi că este frauduloasă, raporteaz-o. Dacă debitarea nu este de la Google, contactează banca.
După ce raportezi debitarea, poți să consulți starea solicitării.
Schimbă parola
Dacă împarți dispozitivul cu alte persoane (cum ar fi un copil) sau bănuiești că cineva îți știe parola, schimbă sau resetează parola.