Denuncie cobranças não autorizadas

Se vir cobranças no seu perfil de pagamentos ou extrato do cartão de crédito ou débito relativas a compras que não fez, experimente o seguinte antes de contactar a Google.

Verifique se a cobrança teve origem na Google

As cobranças de produtos ou serviços Google aparecem no extrato do seu cartão com "Google" no início do nome.

Se se tratar de uma compra do Google Play, aceda a resolução de problemas de transações não reconhecidas do Google Play

Todas as compras do Google Play aparecem no seu extrato com os seguintes nomes:

  • "GOOGLE*Nome do programador da app", para apps Android
  • "GOOGLE*Nome da app", para apps Android
  • "GOOGLE*Tipo de conteúdo", por exemplo: "GOOGLE*Livros"

Se a cobrança não estiver num destes formatos, não é proveniente da Google. Para mais informações, contacte o fornecedor de pagamentos, como o seu banco ou o emissor do cartão.

Verifique problemas comuns

Estes problemas comuns são frequentemente confundidos com cobranças não autorizadas:

  • Família e amigos: confirme se familiares ou os amigos com acesso ao cartão ou à conta fizeram alguma compra.
  • Encomendas canceladas: se cancelou recentemente uma encomenda, pode ainda ver uma cobrança pendente. O montante desaparece após um curto período de tempo, assim que o cancelamento for processado.
  • Cobranças duplicadas: no caso de algumas compras, pode ver uma autorização pendente com o mesmo montante da cobrança. Deverá desaparecer no prazo de alguns dias.
    Se continuar a achar que lhe foi feita a cobrança duas vezes, inicie sessão em Subscrições e serviços e confirme a existência de encomendas duplicadas.
  • Métodos de pagamento adicionados recentemente: ao adicionar um método de pagamento ao perfil de pagamentos, como um novo cartão, pode ver uma pequena transação pendente no extrato de conta. Esta é uma autorização temporária pela qual não será cobrado.

Comparar o seu histórico de compras da Google com o seu extrato do cartão ou extrato bancário

É fácil esquecer-se de uma compra que efetuou. Antes de denunciar uma cobrança como não autorizada, compare o seu histórico de compras da Google com as cobranças indicadas no seu extrato do cartão ou extrato bancário para o ajudar a lembrar-se de eventuais compras de que se tenha esquecido.

Para ver o seu histórico de compras da Google:

  1. Inicie sessão em Subscrições e serviços no Google Payments.
  2. Clique nas subscrições e serviços individuais para ver as transações para esse produto.

Verifique as suas subscrições

Certifique-se de que a cobrança não se aplica a uma subscrição configurada por si ou um membro da sua família.

Veja, edite ou cancele as suas subscrições.

O que fazer depois de detetar uma cobrança não autorizada

Denuncie a cobrança não autorizada

Se ainda não reconhecer a cobrança e considerar que é fraudulenta, denuncie a situação à Google. Se a cobrança não tiver origem na Google, contacte o seu banco.

Depois de denunciar a cobrança, pode consultar o estado da sua denúncia.

Altere a sua palavra-passe

Se partilhar o seu dispositivo com outras pessoas (como é o caso de crianças) ou suspeitar que alguém possui a sua palavra-passe, altere ou reponha a palavra-passe.

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