Jeśli w profilu płatności albo na wyciągu z karty kredytowej lub debetowej zauważysz obciążenia za produkty lub usługi, które nie zostały zakupione przez Ciebie, spróbuj wykonać te czynności, zanim skontaktujesz się z Google.
Sprawdź, czy obciążenie pochodzi od Google
Opłaty za usługi i produkty Google pojawią się na wyciągu z karty kredytowej i będą oznaczone napisem „Google”.
Jeśli jest to zakup w Google Play, skorzystaj z narzędzia do rozwiązywania problemów z nierozpoznanymi transakcjami w Google Play.
Wszystkie zakupy w Google Play pojawiają się na wyciągu pod tymi nazwami:
- „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida);
- „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida);
- „GOOGLE*Typ treści,” na przykład: „GOOGLE*Książki”.
Jeśli obciążenie jest w innym formacie, nie pochodzi od Google. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, takim jak bank lub wydawca karty.
Zapoznaj się dokładnie z częstymi problemami
Typowe problemy są często mylone z nieautoryzowanymi obciążeniami:
- Rodzina i znajomi: sprawdź, czy członkowie rodziny lub znajomi, którzy mają dostęp do Twojej karty lub konta, nie dokonali jakiegoś zakupu.
- Anulowane zamówienia: jeśli zdarzyło Ci się anulować ostatnio jakieś zamówienie, nadal możesz widzieć obciążenie oczekujące na zatwierdzenie. Zniknie ono jednak wkrótce po przetworzeniu anulowanego zamówienia.
- Podwójne obciążenia: w przypadku niektórych zakupów możesz zobaczyć oczekującą na autoryzację kwotę w tej samej wysokości co obciążenie. Powinna ona zniknąć w ciągu kilku dni.
Jeśli nadal uważasz, że płatność została naliczona 2 razy, zaloguj się na stronie Subskrypcje i usługi i sprawdź swoje zamówienia. - Niedawno dodane formy płatności: gdy dodasz w profilu formę płatności, na wyciągu z rachunku bankowego możesz zobaczyć oczekującą transakcję na niewielką kwotę. Jest to tymczasowa autoryzacja, za którą nie pobierzemy od Ciebie opłaty.
Jak znaleźć historię zakupów w Google
Łatwo zapomnieć o dokonanym zakupie. Zanim zgłosisz nieautoryzowane obciążenie, porównaj historię zakupów w Google z wyciągiem z karty lub konta bankowego, by sprawdzić, czy nie zaszła właśnie taka sytuacja.
Aby wyświetlić historię zakupów w Google:
- Zaloguj się na stronie Subskrypcje i usługi w Centrum płatności Google.
- Kliknij poszczególne subskrypcje i usługi, aby wyświetlić związane z nimi transakcje.
Sprawdź swoje subskrypcje
Sprawdź, czy obciążenie nie dotyczy subskrypcji, z której korzystasz Ty lub ktoś z Twojej rodziny.
Znajdowanie, edytowanie i anulowanie subskrypcji
Co zrobić po znalezieniu nieautoryzowanego obciążenia
Zgłoś nieautoryzowane obciążenie
Jeśli nadal nie rozpoznajesz obciążenia i uważasz, że jest ono wynikiem oszustwa, zgłoś nam to. Jeśli obciążenie nie pochodzi od Google, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Gdy zgłosisz obciążenie, możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia.
Zmień hasło
Jeśli z Twojego urządzenia korzystają inne osoby (na przykład dzieci) lub podejrzewasz, że ktoś zna Twoje hasło, możesz je zmienić lub zresetować.