Zgłaszanie nieautoryzowanych obciążeń

Jeśli w profilu płatności albo na wyciągu z karty kredytowej lub debetowej zauważysz obciążenia za produkty lub usługi, które nie zostały zakupione przez Ciebie, spróbuj wykonać te czynności, zanim skontaktujesz się z Google.

Sprawdź, czy obciążenie pochodzi od Google

Opłaty za usługi i produkty Google pojawią się na wyciągu z karty kredytowej i będą oznaczone napisem „Google”.

Jeśli obciążenie nie pochodzi od Google, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Zapoznaj się dokładnie z częstymi problemami

Typowe problemy są często mylone z nieautoryzowanymi obciążeniami:

  • Rodzina i znajomi: sprawdź, czy członkowie rodziny lub znajomi, którzy mają dostęp do Twojej karty lub konta, nie dokonali jakiegoś zakupu.
  • Anulowane zamówienia: jeśli zdarzyło Ci się anulować ostatnio jakieś zamówienie, nadal możesz widzieć obciążenie oczekujące na zatwierdzenie. Zniknie ono jednak wkrótce po przetworzeniu anulowanego zamówienia.
  • Podwójne obciążenia: w przypadku niektórych zakupów możesz zobaczyć oczekującą na autoryzację kwotę w tej samej wysokości co obciążenie. Powinna ona zniknąć w ciągu kilku dni.
    Jeśli nadal uważasz, że płatność została naliczona dwa razy, zaloguj się na stronie Subskrypcje i usługi i sprawdź swoje zamówienia.
  • Niedawno dodane formy płatności: gdy dodasz w profilu formę płatności, na wyciągu z rachunku bankowego możesz zobaczyć oczekującą transakcję na niewielką kwotę. Jest to tymczasowa autoryzacja, za którą nie pobierzemy od Ciebie opłaty.

Porównaj historię zakupów w Google z wyciągiem z karty lub konta bankowego

Łatwo zapomnieć o dokonanym zakupie. Zanim zgłosisz nieautoryzowane obciążenie, porównaj historię zakupów w Google z wyciągiem z karty lub konta bankowego, by sprawdzić, czy nie zaszła właśnie taka sytuacja.

Aby sprawdzić historię zakupów w Google:

  1. Zaloguj się na stronie Subskrypcje i usługi w Centrum płatności Google.
  2. Kliknij poszczególne subskrypcje i usługi, aby wyświetlić związane z nimi transakcje.

Sprawdź swoje subskrypcje

Sprawdź, czy obciążenie nie dotyczy subskrypcji, z której korzystasz Ty lub ktoś z Twojej rodziny.

Wyświetl, edytuj lub anuluj subskrypcje

Co zrobić po znalezieniu nieautoryzowanego obciążenia

Zgłoś nieautoryzowane obciążenie

Jeśli nadal nie rozpoznajesz obciążenia i uważasz, że jest ono wynikiem oszustwa, zgłoś nam to. Jeśli obciążenie nie pochodzi od Google, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Gdy zgłosisz obciążenie, możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia.

Zmiana hasła

Jeśli z Twojego urządzenia korzystają inne osoby (na przykład dzieci) lub podejrzewasz, że ktoś zna Twoje hasło, możesz je zmienić lub zresetować.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?