Ja maksājumu profilā vai kredītkartes/debetkartes pārskatā redzamas maksas, par kurām neesat pārliecināts, pirms sazināšanās ar uzņēmumu Google veiciet tālāk norādītās darbības.
Pārbaudiet, vai attiecīgā maksa ir no uzņēmuma Google
Maksa par Google produktiem vai pakalpojumiem tiek parādīta jūsu kartes pārskatā un sākas ar vārdu “Google”.
Ja tas ir Google Play pirkums, atveriet Play neatpazīto darījumu problēmu novēršanas rīku.
Visi Google Play pirkumi izrakstā ir redzami ar šādiem nosaukumiem:
- “GOOGLE*lietotnes izstrādātāja nosaukums/vārds” (Android lietotnēm);
- “GOOGLE*lietotnes nosaukums” (Android lietotnēm);
- “GOOGLE*satura veids”, piemēram, “GOOGLE*grāmatas”.
Ja attiecīgā maksa nav norādītajā formātā, tā nav saistīta ar pakalpojumu Google. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, banku vai kartes izsniedzēju.
Bieži sastopamo problēmu rūpīga pārbaude
Tālāk norādītās bieži sastopamās problēmas nereti tiek sajauktas ar nesankcionētām maksām.
- Ģimene un draugi: pārbaudiet, vai ģimene un draugi, kuriem ir piekļuve jūsu kartei vai kontam, nav kaut ko iegādājušies.
- Atceltie pasūtījumi: ja nesen atcēlāt pasūtījumu, iespējams, joprojām ir redzama rezervētā maksa. Pēc neilga laika šī summa pazudīs, kad atcelšana būs apstrādāta.
- Dublētas maksas: veicot dažus pirkumus, iespējams, redzēsiet neapstiprinātu autorizācijas maksu, kas atbilst attiecīgo pirkumu summai. Tai vajadzētu pazust dažu dienu laikā.
Ja joprojām uzskatāt, ka esat samaksājis divreiz par kādu pirkumu, pierakstieties lapā Abonementi un pakalpojumi un pārbaudiet, vai jūsu pasūtījumi nedublējas. - Nesen pievienoti maksājuma veidi: pievienojot maksājuma veidu maksājumu profilam, piemēram, jaunu karti, bankas izrakstā var tikt rādīts neliels neapstiprināts darījums. Tā ir īslaicīgas autorizācijas summa, kura nebūs jāmaksā.
Google pirkumu vēstures atrašana
Veiktos pirkumus ir viegli aizmirst. Pirms ziņojat par nesankcionētu maksu, salīdziniet savu Google pirkumu vēsturi ar maksām, kas redzamas kartes vai bankas izrakstā, lai atgādinātu sev par aizmirstiem pirkumiem.
Lai iegūtu Google pirkumu vēsturi, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Pierakstieties Google maksājumu lapā Abonementi un pakalpojumi.
- Lai skatītu attiecīgā produkta darījumus, noklikšķiniet uz tā individuālajā abonementu un pakalpojumu lapā.
Pārbaudiet savus abonementus
Pārliecinieties, ka maksa nav par abonementu, kuru esat iestatījis jūs vai jūsu ģimenes loceklis.
Abonementu atrašana, rediģēšana vai anulēšana
Kā rīkoties, ja ir atrasta nesankcionēta maksa
Ziņošana par nesankcionētu maksu
Ja joprojām neatpazīstat maksu un uzskatāt, ka tā ir krāpnieciska, ziņojiet par to mums. Ja maksa nav no uzņēmuma Google, sazinieties ar banku.
Pēc ziņošanas par maksu varat pārbaudīt iesniegtā ziņojuma statusu.
Paroles maiņa
Ja koplietojat ierīci ar citiem lietotājiem (piemēram, mazu bērnu) vai jums ir aizdomas, ka kādam ir zināma jūsu parole, mainiet vai atiestatiet paroli.