Jei mokėjimų profilyje ar kredito arba debeto kortelės išraše matote apmokestinimų už pirkimus, kurių, jūsų nuomone, neatlikote, prieš susisiekdami su „Google“ pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.
Patikrinkite, ar apmokestinimą įvykdė „Google“
Apmokestinimo už „Google“ produktus ar paslaugas informacija rodoma kortelės ataskaitoje, ji prasideda žodžiu „Google“.
Jei tai pirkinys iš „Google Play“, eikite į „Play“ neatpažintų operacijų trikčių šalinimo įrankį.
Visi pirkiniai iš „Google Play“ ataskaitoje nurodomi toliau nurodytais pavadinimais.
- GOOGLE*programos kūrėjo vardas, skirta „Android“ programoms
- GOOGLE*programos pavadinimas, skirta „Android“ programoms
- *GOOGLE*turinio tipas, „pvz.: *GOOGLE*knygos“
Jei apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne sistemoje „Google“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju, pvz., banku arba kortelės išdavėju.
Gerai patikrinkite, ar nėra dažnai pasitaikančių problemų
Toliau išvardytos dažnai pasitaikančios problemos, kurios klaidingai palaikomos neteisėtu apmokestinimu.
- Šeima ir draugai: patikrinkite, ar šeimos nariai arba draugai, turintys prieigą prie jūsų kortelės ar sąskaitos, ko nors nenusipirko.
- Atšaukti užsakymai: jei neseniai atšaukėte užsakymą, vis dar gali būti rodomas laukiamas apmokestinimas. Suma išnyks per trumpą laiką, apdorojus atšaukimą.
- Dvigubas apmokestinimas: kai kurių pirkinių atveju galite matyti tos pačios sumos kaip apmokestinimas laukiamą laikiną išskaičiavimą. Ji turėtų išnykti per keletą dienų.
Jei vis tiek manote, kad už kurį nors pirkinį buvote apmokestinti du kartus, prisijunkite prie puslapio „Prenumeratos ir paslaugos“ ir patikrinkite, ar nėra pasikartojančių užsakymų. - Neseniai pridėti mokėjimo metodai: kai pridedate mokėjimo metodą prie savo mokėjimų profilio, pvz., naują kortelę, banko sąskaitos išraše galite pamatyti nedidelę laukiamą operaciją. Tai yra laikinas išskaičiavimas – apmokestinti nebūsite.
Kaip rasti „Google“ pirkinių istoriją
Pirkinius pamiršti nesunku. Prieš pranešdami apie neteisėtą apmokestinimą, „Google“ pirkinių istoriją palyginkite su kortelės ar banko ataskaitoje pateiktais apmokestinimais – galbūt tai padės prisiminti pamirštus pirkinius.
Jei norite peržiūrėti „Google“ pirkinių istoriją, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Prisijunkite prie per „Google“ atliekamų mokėjimų prenumeratų ir paslaugų.
- Spustelėję konkrečias prenumeratas ar paslaugas rasite su atitinkamu produktu susijusias operacijas.
Patikrinkite prenumeratas
Įsitikinkite, kad buvote apmokestinti ne už jūsų ar jūsų šeimos nario nustatytą prenumeratą.
Prenumeratų paieška, redagavimas ar atšaukimas.
Ką daryti aptikus neteisėtą apmokestinimą
Pranešimas apie neteisėtą apmokestinimą
Jei vis tiek nežinote, koks tai apmokestinimas, ir manote, kad jis apgavikiškas, apie jį mums praneškite. Jei apmokestinimą įvykdė ne „Google“, susisiekite su banku.
Pranešę apie apmokestinimą, galite peržiūrėti pateikto pranešimo būseną.
Pakeiskite slaptažodį
Jei įrenginį naudoja ir kiti asmenys (pvz., maži vaikai) arba jei įtariate, kad kas nors žino jūsų slaptažodį, pakeiskite arba iš naujo nustatykite slaptažodį.