אם בפרופיל התשלומים או בפירוט העסקאות בכרטיס האשראי או בכרטיס החיוב המיידי מופיעים חיובים על עסקאות שלדעתכם בוצעו על ידי מישהו אחר, מומלץ לנסות את הפעולות הבאות לפני שפונים אל Google.
בודקים אם מקור החיוב הוא Google
בפירוט העסקאות בכרטיס, חיובים על מוצרים או שירותים של Google מתחילים במילה 'Google'.
אם מדובר ברכישה מ-Google Play, עוברים אל פותר הבעיות עבור עסקאות לא מזוהות ב-Play.
כל הרכישות מ-Google Play מופיעות בפירוט העסקאות בשמות הבאים:
- "GOOGLE*שם מפתח האפליקציה", לאפליקציות ל-Android
- "GOOGLE*שם האפליקציה", לאפליקציות ל-Android
- "GOOGLE*סוג התוכן", לדוגמה: "GOOGLE*ספרים"
אם הפורמט של שם החיוב שונה מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-Google. למידע נוסף, פנו לספק התשלום, למשל לבנק או למנפיק הכרטיס.
איך לוודא שלא מדובר בבעיה נפוצה אחרת
לעיתים קרובות, הבעיות הנפוצות הבאות יכולות להיראות כחיובים לא מורשים:
- משפחה וחברים: כדאי לבדוק אם מישהו מהמשפחה או מהחברים, שיש לו גישה לכרטיס או לחשבון שלכם, קנה באמצעותם משהו.
- הזמנות מבוטלות: אם לאחרונה ביטלתם הזמנה, ייתכן שהסכום שלה עדיין מופיע כחיוב בהמתנה. הסכום ייעלם תוך זמן קצר, אחרי שהביטול יתעדכן במערכת.
- חיובים כפולים: במקרים של רכישות מסוימות, עשויה להופיע הרשאת חיוב בהמתנה לאישור, באותו סכום של החיוב. היא אמורה להיעלם תוך כמה ימים.
אם לדעתכם חויבתם פעמיים על אותה רכישה, בדף מינויים ושירותים תוכלו לבדוק אם יש כפילויות בהזמנות שלכם. - אמצעי תשלום שנוספו לאחרונה: כשמוסיפים לפרופיל התשלומים אמצעי תשלום, למשל כרטיס אשראי חדש, עשויה להופיע בדף חשבון הבנק עסקה בהמתנה בסכום נמוך. מדובר בהרשאת חיוב זמנית שלא תחויבו עליה.
בודקים את היסטוריית הרכישות ב-Google
אחרי שמבצעים רכישה, קל לשכוח אותה. לפני שמדווחים על חיוב לא מורשה, כדאי להשוות בין היסטוריית הרכישות שלכם ב-Google לבין החיובים שמופיעים בדף החשבון של הבנק או בפירוט העסקאות בכרטיס שלכם. כך תוכלו להיזכר ברכישות ששכחתם.
כדי לראות את היסטוריית הרכישות ב-Google:
- נכנסים לדף מינויים ושירותים ב-Google payments.
- לוחצים על המינויים והשירותים הספציפיים כדי לראות את העסקאות שקשורות למוצר הרלוונטי.
בודקים את המינויים
ודאו שהחיוב לא נובע ממינוי שאתם או חבר/ה בקבוצה המשפחתית הגדרתם.
להצגה, עריכה או ביטול של מינויים
מה עושים אם מגלים חיוב לא מורשה
דיווח על החיוב הלא מורשה
אם אתם עדיין לא מזהים את החיוב וחושבים שמקורו בתרמית, דווחו לנו עליו. אם החיוב אינו מ-Google, יש לפנות לבנק.
אחרי שמדווחים על החיוב הבעייתי, ניתן לעקוב אחר סטטוס הדיווח.
שינוי הסיסמה
אם אתם חולקים את המכשיר עם אחרים (למשל עם ילדים), או חושדים שמישהו יודע את הסיסמה שלכם, רצוי לשנות או לאפס את הסיסמה.