Ha a fizetési profilján, illetve hitel- vagy bankkártyakivonatán olyan terheléseket lát, amelyeket a véleménye szerint nem Ön kezdeményezett, a Google megkeresése előtt próbálja meg az alábbiakat.
Ellenőrizze, hogy a terhelés a Google-tól származik-e
A Google-termékekért és -szolgáltatásokért felszámított terhelések a számlakivonatán „Google” előtaggal jelennek meg.
Google Play-vásárlás esetén keresse fel az ismeretlen Play-tranzakciókkal kapcsolatos problémák megoldása oldalt.
A Google Play-vásárlások a következő neveken jelennek meg a számlakivonaton:
- „GOOGLE*Alkalmazásfejlesztő neve” (Android-alkalmazások esetében)
- „GOOGLE*Alkalmazás neve” (Android-alkalmazások esetében)
- „GOOGLE*Tartalomtípus”, például: „GOOGLE*Könyvek”
Ha a terhelés nem a fenti formátumok valamelyikében van, akkor az nem a Google-tól származik. További információért forduljon a fizetési szolgáltatóhoz, például bankjához vagy kártyakibocsátójához.
Alaposan ellenőrizze, hogy nem valamilyen szokványos probléma történt-e
Az alábbiakban felsorolt, gyakran előforduló eseteket sokszor azonosítják tévesen nem engedélyezett terhelésként:
- Családtagok és ismerősök: Ellenőrizze, hogy nem a kártyájához vagy a fiókjához hozzáféréssel rendelkező valamelyik családtagja vagy ismerőse vásárolt-e valamit.
- Lemondott megrendelések: Ha nemrégiben mondott le egy megrendelést, akkor előfordulhat, hogy a függőben lévő terhelés még látható a kivonaton. Az ilyen összegek kis idő múlva, a lemondás feldolgozásakor eltűnnek.
- Megkettőzött terhelések: Egyes vásárlások esetén a terheléssel megegyező összegű, függőben lévő zárolást láthat. Ennek néhány napon belül el kell tűnnie.
Ha továbbra is úgy gondolja, hogy számláját valamiért kétszer terhelték meg, akkor jelentkezzen be az Előfizetések és szolgáltatások oldalra, és ellenőrizze, hogy megrendelései között nincs-e ismétlődő. - Nemrég hozzáadott fizetési módok: Ha új fizetési módot, például új kártyát ad hozzá a fizetési profiljához, előfordulhat, hogy egy kis összegű, függőben lévő tranzakció jelenik meg a bankszámlakivonatán. Ez csak egy ideiglenes zárolás, amely nem jelent majd terhelést Önnek.
Google vásárlási előzmények megkeresése
Könnyen megfeledkezhetünk egy korábbi vásárlásunkról. Mielőtt nem engedélyezettként jelentene egy terhelést, vesse össze Google vásárlási előzményeit a kártya- vagy bankszámlakivonatán felsorolt terhelésekkel, így eszébe juthatnak olyan vásárlások, amelyekről esetleg elfeledkezett.
A Google vásárlási előzmények megtekintése:
- Jelentkezzen be a Fizetési tranzakciók a Google-on keresztül Előfizetések és szolgáltatások oldalára.
- Kattintással nyissa meg az egyes előfizetéseket és szolgáltatásokat, és ellenőrizze az adott termékkel kapcsolatos tranzakciókat.
Ellenőrizze az előfizetéseit
Győződjön meg róla, hogy a terhelés nem olyan előfizetéshez kapcsolódik-e, amelyet Ön vagy egyik családtagja állított be.
Előfizetések keresése, szerkesztése vagy lemondása.
Mi a teendő, ha nem engedélyezett terhelést talál?
Nem engedélyezett terhelés bejelentése
Ha továbbra sem ismeri fel a terhelést, és úgy gondolja, hogy az csalárd, jelentse be nekünk. Ha a terhelés nem a Google-tól származik, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
A terhelés bejelentését követően ellenőrizheti a bejelentés előrehaladásának állapotát.
Jelszó módosítása
Ha az eszközét valaki mással (például fiatal gyermekével) közösen használja, vagy azt gyanítja, hogy valaki hozzáférhetett a jelszavához, módosítsa vagy állítsa vissza a jelszavát.