Ako na izvodu o kreditnoj ili debitnoj kartici pronađete terećenja na svojem profilu za plaćanje za koja smatrate da ih niste ovlastili, prije obraćanja Googleu pokušajte izvršiti sljedeće korake.
Provjerite je li terećenje stiglo od Googlea
Terećenja za Google proizvode i usluge na izvodu o kartici započinju riječju Google.
Ako se radi o kupnji na Google Playu, otvorite alat za rješavanje problema s nepoznatim transakcijama na Playu.
Sve kupnje na Google Playu prikazuju se na izvodu pod sljedećim nazivima:
- "GOOGLE*ime razvojnog programera aplikacije" za Android aplikacije
- "'GOOGLE*naziv aplikacije" za Android aplikacije
- "GOOGLE*vrsta sadržaja", na primjer: "GOOGLE*knjige"
Ako terećenje nije u jednom od tih formata, ne potječe iz Googlea. Dodatne informacije zatražite od davatelja usluge plaćanja, primjerice banke ili izdavatelja kartice.
Provjerite nije li došlo do uobičajenih problema
Sljedeći se uobičajeni problemi često pogrešno tumače kao neovlaštena terećenja:
- Obitelj i prijatelji: provjerite nije li kupnju obavio netko od članova vaše obitelji ili prijatelja koji imaju pristup vašoj kartici ili računu.
- Otkazane narudžbe: ako ste nedavno otkazali narudžbu, i dalje ćete možda pronaći terećenje na čekanju. Taj će iznos nestati nakon kratkog vremena, kad se otkazivanje obradi.
- Duplicirana terećenja: u nekim se slučajevima nakon kupnje prikazuje autorizacija na čekanju čiji je iznos jednak iznosu terećenja. Taj bi iznos trebao nestati unutar nekoliko dana.
Ako i dalje smatrate da vam je nešto naplaćeno dvaput, prijavite se na Pretplate i usluge te provjerite ima li među vašim narudžbama duplikata. - Nedavno dodani načini plaćanja: kad na svoj profil za plaćanje dodate način plaćanja, kao što je nova kartica, možda ćete na bankovnom izvodu pronaći malu transakciju na čekanju. Radi se o privremenoj autorizaciji koja vam se neće naplatiti.
Pronalaženje povijesti kupnje na Googleu
Lako je smetnuti s uma da smo nešto kupili. Prije nego što prijavite terećenje kao neovlašteno, usporedite svoju povijest kupnji na Googleu s terećenjima koja su navedena na vašem izvodu o kartici ili bankovnom izvodu, što će vam pomoći da se prisjetite kupnji na koje ste možda zaboravili.
Da biste dohvatili povijest kupnji na Googleu, učinite sljedeće:
- Prijavite se na Pretplate i usluge na Google centru za plaćanja.
- Klikom na pojedinačne pretplate i usluge pregledajte transakcije za predmetni proizvod.
Provjerite svoje pretplate
Provjerite ne radi li se o terećenju s pretplate koju ste aktivirali vi ili član vaše obitelji.
Pronalaženje, uređivanje ili otkazivanje pretplata.
Što učiniti nakon pronalaska neovlaštenog terećenja?
Prijavite neovlašteno terećenje
Ako i dalje ne prepoznajete terećenje i mislite da se radi o prijevari, prijavite nam to terećenje. Ako terećenje nije stiglo od Googlea, obratite se svojoj banci.
Nakon što prijavite terećenje, možete provjeriti status prijave.
Promijenite zaporku
Ako uređaj dijelite s drugim osobama (primjerice, s malim djetetom) ili sumnjate da netko ima vašu zaporku, promijenite ili poništite zaporku.