Signaler des débits non autorisés

Si votre profil de paiement ou votre relevé de carte de crédit ou de débit présente des débits dont vous ne pensez pas être à l'origine, procédez comme suit avant de contacter Google.

Vérifier que Google est à l'origine du débit

Les débits associés à des produits ou services Google commencent par la mention "Google" sur votre relevé de carte de paiement.

Si le débit ne provient pas de Google, contactez votre banque.

Résoudre les problèmes courants

Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants souvent considérés à tort comme des débits non autorisés :

  • Famille et amis : si vos proches ont accès à votre carte ou à votre compte, demandez-leur s'ils ont effectué un achat.
  • Commandes annulées : si vous avez récemment annulé une commande, il est possible qu'un débit en attente s'affiche encore. Il sera rapidement supprimé une fois l'annulation traitée.
  • Débits en double : après certains achats, vous pouvez constater une autorisation en attente du même montant que votre débit. Elle devrait disparaître après quelques jours.
    Si vous pensez qu'un achat vous a été facturé deux fois, connectez-vous sur la page Abonnements et services et vérifiez si certaines de vos commandes apparaissent en double.
  • Modes de paiement récemment ajoutés : lorsque vous ajoutez un mode de paiement à votre profil de paiement, vous pouvez constater un débit en attente d'un faible montant sur votre relevé bancaire. Il s'agit d'une autorisation temporaire. Vous ne serez pas débité.

Comparer l'historique de vos achats Google avec votre relevé bancaire ou de carte de paiement

Il est facile d'oublier un achat. Avant de signaler un débit non autorisé, comparez l'historique de vos achats Google avec les débits figurant sur votre relevé bancaire ou de carte de paiement. Le débit correspond peut-être à un achat que vous aviez effectué.

Pour consulter l'historique de vos achats Google, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur la page Abonnements et services de Google Payments.
  2. Cliquez sur chaque abonnement et service pour afficher les transactions qui y sont associées.

Consulter vos abonnements

Vérifiez que le débit ne correspond pas à un abonnement souscrit par vous ou un membre de votre famille.

Afficher, modifier ou annuler vos abonnements

Procédure à suivre après avoir constaté un débit non autorisé

Signaler le débit non autorisé

Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit et pensez qu'il est frauduleux, veuillez nous le signaler. Si le débit ne provient pas de Google, contactez votre banque.

Une fois le débit signalé, vous pouvez consulter l'état de votre demande.

Modifier votre mot de passe

Si d'autres personnes (par exemple, un enfant) utilisent votre appareil, ou si vous pensez que quelqu'un connaît votre mot de passe, modifiez ou réinitialisez votre mot de passe.

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