Kung may makikita kang mga singil sa iyong profile sa mga pagbabayad o credit o debit card statement na pinaniniwalaan mong hindi ikaw ang gumawa, subukan ang mga sumusunod bago makipag-ugnayan sa Google.
Tiyaking mula sa Google ang singil
Ang mga singil para sa mga produkto o serbisyo ng Google ay makikita sa iyong card statement nang nagsisimula sa "Google."
Kung isa itong pagbili sa Google Play, pumunta sa Troubleshooter ng Mga Hindi Nakikilalang Transaksyon ng Play.
Makikita ang lahat ng pagbili sa Google Play sa iyong statement sa ilalim ng mga pangalang ito:
- "Pangalan ng developer ng GOOGLE*App," para sa mga Android app
- "Pangalan ng GOOGLE*App," para sa mga Android app
- "Uri ng Content ng*GOOGLE," halimbawa: "GOOGLE*Books"
Kung ang singilin ay wala sa isa sa mga format na ito, hindi ito nanggaling sa Google. Para sa higit pang impormasyon, makipag-ugnayan sa iyong provider ng pagbabayad, gaya ng bangko o tagabigay ng card mo.
I-double check ang mga karaniwang isyu
Ang mga karaniwang isyung ito ay madalas na napapagkamalang mga hindi awtorisadong bayarin:
- Mga kapamilya at kaibigan: Alamin kung may binili ang mga kapamilya o kaibigang may access sa iyong card o account.
- Mga kinanselang order: Kung nagkansela ka ng order kamakailan, posible ka pa ring makakita ng nakabinbing singil. Mawawala ang halaga pagkalipas ng maikling panahon kapag naproseso na ang pagkansela.
- Mga duplicate na singil: Sa ilang pagbili, posible kang makakita ng nakabinbing awtorisasyon na kasinglaki ng halaga ng singil. Mawawala ito sa loob ng ilang araw.
Kung iniisip mo pa ring dalawang beses kang siningil para sa isang bagay, mag-sign in sa Mga subscription at serbisyo at tingnan kung may mga duplicate sa iyong mga order. - Mga paraan ng pagbabayad na idinagdag kamakailan: Kapag nagdagdag ka ng paraan ng pagbabayad sa iyong profile sa mga pagbabayad, gaya ng bagong card, posible kang makakita ng maliit na nakabinbing transaksyon sa bank statement mo. Isa itong pansamantalang awtorisasyon kung saan hindi ka sisingilin.
Hanapin ang iyong history ng pagbili sa Google
Madaling makalimutan ang isang pagbiling ginawa mo. Bago iulat na hindi awtorisado ang singil, ihambing ang iyong history ng pagbili sa Google sa mga singil na nakalista sa card o bank statement mo para matulungan ang iyong sariling maalala ang anumang pagbiling nakalimutan mo.
Para makuha ang iyong history ng pagbili sa Google:
- Mag-sign in sa mga subscription at serbisyo sa mga pagbabayad sa Google.
- Mag-click sa mga indibidwal na subscription at serbisyo para makuha ang mga transaksyon para sa produktong iyon.
Tingnan ang iyong mga subscription
Tiyaking ang singil ay hindi mula sa isang subscription na na-set up mo o ng iyong kapamilya.
Hanapin, i-edit, o kanselahin ang iyong mga subscription.
Ang dapat gawin pagkatapos makakita ng hindi awtorisadong bayarin
Iulat ang hindi awtorisadong bayarin
Kung hindi mo pa rin makilala ang singil at sa tingin mo ay mapanloko ito, iulat ito sa amin. Kung hindi mula sa Google ang singil, makipag-ugnayan sa iyong bangko.
Pagkatapos mong iulat ang singil, puwede mong tingnan ang status ng iyong pagsusumite.
Baguhin ang iyong password
Kung may kahati kang ibang tao (gaya ng isang bata) sa iyong device o pinaghihinalaan mong may ibang nakakaalam sa password mo, baguhin o i-reset ang iyong password.