Informar de cargos no autorizados

Si observas cargos que crees no haber realizado en tu perfil de pagos o en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito, prueba a hacer lo siguiente antes de ponerte en contacto con Google.

Comprobar que el cargo procede de Google

Los cargos de los productos o servicios de Google del extracto de tu tarjeta empiezan por "Google".

Si el cargo no procede de Google, ponte en contacto con tu banco.

Comprobar los casos de confusión más comunes

Estos casos se confunden a menudo con cargos no autorizados:

  • Familia y amigos: comprueba si tus familiares o amigos que tienen acceso a tu tarjeta o a tu cuenta han comprado algo.
  • Pedidos cancelados: si has cancelado un pedido recientemente, es posible que veas un cargo pendiente. El importe desaparecerá después de poco tiempo, cuando la cancelación se haya procesado.
  • Cargos duplicados: en algunas compras verás una autorización pendiente con el mismo importe que el cargo. Debería desaparecer al cabo de unos días.
    Si sigues pensando que te han cobrado dos veces, accede a Suscripciones y servicios y busca duplicados en tus pedidos.
  • Métodos de pago añadidos recientemente: si añades un método de pago a tu perfil de pagos (por ejemplo, una tarjeta nueva), verás una transacción pendiente en tu extracto bancario por un importe reducido. Se trata de una autorización temporal que no se te cobrará.

Comparar tu historial de compras de Google con tu extracto bancario o con el de tu tarjeta

Es fácil olvidarse de una compra que se ha hecho. Antes de informar acerca de un cargo no autorizado, compara tu historial de compras de Google con los cargos que aparecen en tu extracto bancario o en el de tu tarjeta para poder recordar todas las compras que has olvidado.

Para ver tu historial de compras de Google:

  1. Accede a Suscripciones y servicios en Google Payments.
  2. Haz clic en las suscripciones y los servicios concretos para ver las transacciones de ese producto.

Comprobar tus suscripciones

Verifica que el cargo no procede de una suscripción que hayáis realizado tú o algún familiar tuyo.

Ver, editar o cancelar tus suscripciones

Qué debes hacer si has encontrado un cargo no autorizado

Informar del cargo en cuestión

Si aún no reconoces el cargo y crees que es fraudulento, infórmanos de ello. Si el cargo no procede de Google, ponte en contacto con tu banco.

Si ya has informado del cargo, puedes consultar el estado de tu caso.

Cambiar tu contraseña

Si compartes tu dispositivo con más personas (por ejemplo, con un niño) o sospechas que alguien ha averiguado tu contraseña, cambia tu contraseña.

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