Αν δείτε χρεώσεις στο προφίλ πληρωμών σας ή στην κίνηση της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας, τις οποίες πιστεύετε ότι δεν πραγματοποιήσατε, δοκιμάστε τα παρακάτω πριν επικοινωνήσετε με την Google.
Βεβαιωθείτε ότι η χρέωση προήλθε από την Google
Οι χρεώσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες Google εμφανίζονται στην κίνηση της κάρτας σας και αρχίζουν με τη λέξη "Google".
Αν είναι μια αγορά στο Google Play, μεταβείτε στο Εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων μη αναγνωρισμένων συναλλαγών του Play.
Όλες οι αγορές στο Google Play εμφανίζονται στην κίνησή σας με αυτές τις ονομασίες:
- "Όνομα προγραμματιστή εφαρμογής GOOGLE*", για εφαρμογές Android
- "Όνομα εφαρμογής GOOGLE*", για εφαρμογές Android
- "Τύπος περιεχομένου GOOGLE*", για παράδειγμα: "Βιβλία GOOGLE*"
Aν η χρέωση δεν έχει μία από αυτές τις μορφές, τότε δεν προήλθε από την Google. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής σας, όπως την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
Ελέγξτε ξανά τις συνήθεις περιπτώσεις
Αυτές οι συνήθεις περιπτώσεις συχνά εκλαμβάνονται εσφαλμένα ως μη εγκεκριμένες χρεώσεις:
- Συγγενείς και φίλοι: Ελέγξτε αν συγγενείς ή φίλοι σας, οι οποίοι έχουν πρόσβαση στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας, έκαναν κάποια αγορά.
- Ακυρωμένες παραγγελίες: Αν ακυρώσατε πρόσφατα μια παραγγελία, μπορεί να εξακολουθείτε να βλέπετε μια εκκρεμή χρέωση. Το ποσό θα εξαφανιστεί μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, κατά την επεξεργασία της ακύρωσης.
- Διπλές χρεώσεις: Σε ορισμένες αγορές, μπορεί να δείτε μια εξουσιοδότηση σε εκκρεμότητα ακριβώς για το ίδιο ποσό με αυτό της χρέωσης. Μετά από λίγες ημέρες, η εξουσιοδότηση αυτή θα εξαφανιστεί.
Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι χρεωθήκατε δύο φορές για κάτι, συνδεθείτε στη σελίδα Συνδρομές και υπηρεσίες και ελέγξτε αν υπάρχουν ίδιες παραγγελίες. - Τρόποι πληρωμής που προστέθηκαν πρόσφατα: Όταν προσθέτετε έναν τρόπο πληρωμής στο προφίλ πληρωμών σας, μπορεί να δείτε μια μικρή συναλλαγή σε εκκρεμότητα στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Πρόκειται για προσωρινή εξουσιοδότηση, για την οποία δεν θα χρεωθείτε.
Εύρεση του ιστορικού αγορών σας Google
Είναι εύκολο να ξεχάσετε μια αγορά που έχετε πραγματοποιήσει. Προτού αναφέρετε μια χρέωση ως μη εγκεκριμένη, συγκρίνετε το ιστορικό αγορών σας Google με τις χρεώσεις που αναγράφονται στην κίνηση της κάρτας ή του τραπεζικού λογαριασμού σας, για να προσπαθήσετε να θυμηθείτε τυχόν αγορές που έχετε ξεχάσει.
Για να λάβετε το ιστορικό αγορών σας Google:
- Συνδεθείτε στις Συνδρομές και υπηρεσίες των πληρωμών Google.
- Κάντε κλικ στις επιμέρους συνδρομές και υπηρεσίες, για να λάβετε τις συναλλαγές για το συγκεκριμένο προϊόν.
Έλεγχος συνδρομών
Βεβαιωθείτε ότι η χρέωση δεν προέρχεται από μια συνδρομή που έχει δημιουργηθεί από εσάς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας.
Βρείτε, επεξεργαστείτε ή ακυρώστε τις συνδρομές σας.
Τι πρέπει να κάνετε όταν εντοπίσετε μια μη εγκεκριμένη χρέωση
Αναφορά μη εγκεκριμένης χρέωσης
Αν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση και πιστεύετε ότι δεν είναι νόμιμη, αναφέρετε το σε μας. Αν η χρέωση δεν είναι από την Google, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Αφού αναφέρετε τη χρέωση, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της υποβολής σας.
Αλλαγή του κωδικού πρόσβασης
Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους (όπως ένα μικρό παιδί) ή υποπτεύεστε ότι κάποιος έχει τον κωδικό πρόσβασής σας, αλλάξτε ή επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.