Sollten Sie in Ihrem Zahlungsprofil oder Ihrer Kredit- oder Debitkartenabrechnung Belastungen sehen, die Ihnen nicht bekannt vorkommen, versuchen Sie vor einer Kontaktaufnahme mit Google Folgendes:
Prüfen, ob die Belastung von Google stammt
Belastungen für Google-Produkte oder -Dienste beginnen auf Ihrer Kartenabrechnung mit „Google“.
Wenn es sich um einen Google Play-Kauf handelt, rufen Sie die Fehlerbehebung für unbekannte Google Play-Transaktionen auf.
Alle Google Play-Käufe werden auf Ihrem Kontoauszug unter folgenden Posten angezeigt:
- „GOOGLE*Name des App-Entwicklers“ (für Android-Apps)
- „GOOGLE*App-Name“ (für Android-Apps)
- „GOOGLE*Inhaltstyp“, zum Beispiel: „GOOGLE*Bücher“
Wenn die betreffende Abbuchung nicht in einem dieser Formate vorliegt, stammt sie nicht von Google. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister, z. B. von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
Auf häufige Probleme prüfen
Die folgenden häufigen Probleme werden oftmals irrtümlicherweise für nicht autorisierte Belastungen gehalten:
- Familie und Freunde: Prüfen Sie, ob Familienmitglieder oder Freunde mit Zugriff auf Ihre Karte oder Ihr Konto etwas gekauft haben.
- Stornierte Bestellungen: Wenn Sie eine Bestellung gerade erst storniert haben, wird der Betrag möglicherweise immer noch als ausstehende Belastung angezeigt. Dieser Betrag verschwindet nach kurzer Zeit, wenn die Stornierung verarbeitet wurde.
- Doppelte Abbuchungen: Bei einigen Bestellungen sehen Sie möglicherweise eine ausstehende Autorisierung mit demselben Betrag wie in der Abbuchung. Diese sollte innerhalb weniger Tage wieder verschwinden.
Sollten Sie dennoch das Gefühl haben, dass eine doppelte Abbuchung erfolgt ist, melden Sie sich in Abos und Dienste an und prüfen Sie, ob doppelte Bestellungen vorhanden sind. - Kürzlich hinzugefügte Zahlungsmethoden: Wenn Sie Ihrem Zahlungsprofil eine neue Zahlungsmethode hinzufügen, z. B. eine neue Karte, sehen Sie möglicherweise eine ausstehende Transaktion über einen geringen Betrag auf Ihrem Kontoauszug. Dabei handelt es sich um eine temporäre Autorisierung, für die keine Abbuchung erfolgt.
Bisherige Google-Käufe abrufen
Es kann leicht passieren, dass man sich nicht mehr an einen Kauf erinnert. Bevor Sie eine Belastung als nicht autorisiert melden, vergleichen Sie Ihre bisherigen Google-Käufe mit den auf Ihrer Kartenabrechnung oder Ihrem Kontoauszug aufgeführten Belastungen, um sich vergessene Käufe wieder in Erinnerung zu rufen.
So rufen Sie Ihre bisherigen Käufe bei Google ab:
- Melden Sie sich in Google Payments unter Abos und Dienste an.
- Klicken Sie auf die einzelnen Abos und Dienste, um die Transaktionen für dieses Produkt aufzurufen.
Abos prüfen
Vergewissern Sie sich, dass die Belastung nicht mit einem Abo in Zusammenhang steht, das Sie oder ein Familienmitglied abgeschlossen haben.
Abos suchen, bearbeiten oder kündigen
Umgang mit nicht autorisierten Belastungen
Nicht autorisierte Belastung melden
Wenn Sie die Belastung nach wie vor nicht zuordnen können und der Meinung sind, dass es sich um Betrug handelt, informieren Sie uns. Wenn die Belastung nicht von Google stammt, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Nachdem Sie die Belastung gemeldet haben, können Sie den Status Ihres Antrags prüfen.
Passwort ändern
Wenn Ihr Gerät auch von anderen Personen genutzt wird (z. B. von einem Kind) oder Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihr Passwort kennt, ändern Sie Ihr Passwort oder setzen Sie es zurück.