Hvis du mener, at der på din betalingsprofil eller på kontoudtoget for dit betalingskort er debiteringer, som du ikke har foretaget, skal du prøve følgende, før du kontakter Google.
Tjek, at debiteringen er fra Google
Du kan kende debiteringer for Google-produkter eller -tjenester på dit kontoudtog ved, at de starter med "Google".
Hvis det er et Google Play-køb, skal du gå til fejlfinding vedrørende ukendte transaktioner i Google Play.
Alle køb i Google Play vises under følgende navne på dit kontoudtog:
- "GOOGLE*App-udviklerens navn" ved Android-apps
- "'GOOGLE*Appens navn" ved Android-apps
- "GOOGLE*Indholdstype", f.eks.: "GOOGLE*Bøger"
Hvis debiteringen ikke er i et af disse formater, kommer den ikke fra Google. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte din betalingsudbyder, f.eks. din bank eller kortudsteder.
Dobbelttjek almindelige problemer
Følgende almindelige problemer forveksles ofte med uautoriserede debiteringer:
- Familie og venner: Tjek, om familie eller venner, der har adgang til dit kort eller din konto, har købt noget.
- Annullerede ordrer: Hvis du har annulleret en ordre for nylig, kan du muligvis stadig se en afventende debitering. Beløbet forsvinder efter en kort periode, når annulleringen er blevet behandlet.
- Identiske debiteringer: Ved nogle køb kan du muligvis se en afventende godkendelse på samme beløb som debiteringen. Den burde forsvinde inden for få dage.
Hvis du stadig mener, at du er blevet debiteret to gange for noget, skal du logge ind på Abonnementer og tjenester og tjekke, om du har ordrer, som er identiske. - Betalingsmetoder, der er blevet tilføjet for nylig: Når du føjer en betalingsmetode til din betalingsprofil (f.eks. et nyt kort), kan du muligvis se en lille afventende transaktion på dit kontoudtog. Dette er en midlertidig reservation, som du ikke bliver debiteret for.
Find din Google-købshistorik
Det kan ske, at man glemmer et køb. Inden du rapporterer en uautoriseret debitering, anbefaler vi derfor, at du sammenligner din Google-købshistorik med de debiteringer, der er angivet på dit kort- eller kontoudtog, for at minde dig selv om køb, du måtte have glemt.
Sådan finder du din Google-købshistorik:
- Log ind på Abonnementer og tjenester på Google Payments.
- Klik på de individuelle abonnementer og tjenester for at se transaktioner for det pågældende produkt.
Tjek dine abonnementer
Se efter, at debiteringen ikke er for et abonnement, som du eller et familiemedlem har tegnet.
Find, rediger eller opsig dine abonnementer.
Sådan gør du, hvis du finder en uautoriseret debitering
Rapportér den uautoriserede debitering
Hvis du stadig ikke kan genkende en debitering og mener, at den er svigagtig, skal du rapportere det til os. Hvis debiteringen ikke er fra Google, skal du kontakte din bank.
Når du har rapporteret debiteringen, kan du se status på din indsendelse.
Skift din adgangskode
Hvis du deler din enhed med andre (f.eks. et barn) eller har mistanke om, at nogen har din adgangskode, skal du ændre eller nulstille din adgangskode.