Pokud na svém platebním profilu nebo výpisu z kreditní nebo debetní karty zjistíte poplatky, za které zřejmě nezodpovídáte, zkuste předtím, než kontaktujete Google, následující postup.
Zkontrolujte, zda poplatek pochází od Googlu
Poplatky za produkty nebo služby Google jsou na výpisu z karty uvedeny s počátečním slovem Google.
Pokud se jedná o nákup na Google Play, přejděte do nástroje pro odstraňování problémů s nerozpoznanými transakcemi ve službě Play.
Všechny nákupy na Google Play se ve výpisu zobrazují pod tímto názvem:
- GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Typ obsahu, například „Knihy*GOOGLE“
Pokud poplatek není ani v jednom z těchto formátů, nepochází od Googlu. Další informace vám sdělí poskytovatel platebních služeb, například banka nebo vydavatel karty.
Zkontrolujte obvyklé problémy
Tyto běžné problémy se často zaměňují za neoprávněné platby:
- Rodina a přátelé: Zkontrolujte, zda platbu neprovedl někdo z vaší rodiny nebo přátel, kdo má přístup k vaší kartě nebo účtu.
- Zrušené objednávky: Pokud jste nedávno zrušili nějakou objednávku, stále se může zobrazovat blokace platby. Tato blokace během několika dnů zmizí.
- Duplicitní poplatky: U některých plateb se může zobrazovat blokace stejné částky, jako je výše platby. Tato blokace by měla během několika dnů zmizet.
Pokud se stále domníváte, že vám byla některá platba naúčtována dvakrát, přihlaste se do sekce Předplatné a služby a podívejte se, zda nedošlo k duplicitní objednávce. - Nedávno přidané platební metody: Když do platebního profilu přidáte novou platební metodu, může se ve vašem výpisu z účtu zobrazit malá částka čekající na zpracování. Jedná se o dočasnou autorizační blokaci, která vám nebude naúčtována.
Vyhledání historie nákupů na Googlu
Na nákup můžete snadno zapomenout. Než nahlásíte neoprávněný poplatek, porovnejte historii nákupů Google s poplatky uvedenými na výpisu z karty nebo účtu a zkuste si vzpomenout na zapomenuté nákupy.
Zobrazení historie nákupů na Googlu:
- Přihlaste se na stránce Odběry a služby plateb Google.
- Kliknutím na jednotlivé odběry a služby zobrazíte transakce týkající se daného produktu.
Zkontrolujte své předplacené služby
Zkontrolujte, zda poplatek nepochází z předplatného, které jste zřídili vy nebo váš rodinný příslušník.
Vyhledání, úprava nebo zrušení předplatného
Co dělat po nalezení neoprávněně naúčtovaného poplatku
Nahlášení neautorizovaného poplatku
Pokud se vám stále nedaří poplatek určit a domníváte se, že se jedná o neoprávněnou platbu, kontaktujte nás. Pokud poplatek nepochází od společnosti Google, obraťte se na svou banku.
Po nahlášení poplatku můžete sledovat stav svého podání.
Změna hesla
Pokud zařízení využívá také někdo jiný (například malé dítě) nebo máte podezření, že někdo zná vaše heslo, změňte nebo resetujte jej.