إذا رأيت رسومًا في ملف الدفع الخاص بك أو في كشف حساب بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي وكنت تعتقد أنّك لم تُجرِ عمليات الشراء المرتبطة بهذه الرسوم، يُرجى التحقق مما يلي قبل التواصل مع Google.
التحقّق من أنّ Google هي الجهة التي حصّلت هذه الرسوم
إنّ الرسوم التي يتم تحصيلها مقابل منتجات Google أو خدماتها تبدأ بكلمة Google في كشف حساب البطاقة.
إذا تمت عملية الشراء على Google Play، انتقِل إلى أداة حلّ المشاكل في المعاملات غير المعروفة ضمن Play.
تُستخدَم الأسماء التالية في كشف حسابك للإشارة إلى جميع عمليات الشراء التي تتم على Google Play:
- "GOOGLE*اسم مطوِّر التطبيقات"، خاص بتطبيقات Android
- "GOOGLE*اسم التطبيق"، خاص بتطبيقات Android
- "GOOGLE*نوع المحتوى"، على سبيل المثال: "كتب*GOOGLE"
إذا لم تظهر الرسوم بأي من هذه التنسيقات، هذا يعني أنّها ليست مفروضة من Google. للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمات الدفع، مثل المصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة.
إعادة التحقّق من حدوث أي مشاكل شائعة
غالبًا ما يُخطئ المستخدمون في الاعتقاد أنّ الرسوم المرتبطة بالمشاكل الشائعة التالية هي رسوم غير مصرّح بها:
- العائلة والأصدقاء: راجع أفراد عائلتك وأصدقائك للتحقّق ممّا إذا أجرى أحدهم عمليّة شراء باستخدام بطاقتك أو حسابك.
- الطلبات الملغاة: إذا ألغيت طلبًا مؤخرًا، قد تبقى التكاليف المستحقة ظاهرة في كشف الحساب. وسيختفي هذا المبلغ بعد فترة قصيرة، حالما تتم معالجة عملية الإلغاء.
- الرسوم المتكررة: عند إجراء بعض عمليات الشراء، قد تظهر أحيانًا تكاليف مستحقة مؤقتة تساوي قيمة عمليات الشراء هذه. ومن المفترض أن تختفي هذه الرسوم في غضون بضعة أيام.
إذا كنت تعتقد أنّه تم تحصيل الرسوم منك مرّتين مقابل عملية شراء واحدة، يُرجى تسجيل الدخول إلى الاشتراكات والخدمات والتحقق من طلباتك بحثًا عن رسوم متكررة. - طرق الدفع التي تمت إضافتها مؤخرًا: عندما تضيف طريقة دفع إلى ملف الدفع الخاص بك، كبطاقة جديدة مثلاً، قد تظهر في كشف حسابك المصرفي معاملة معلّقة بمبلغ بسيط. إنّ هذا المبلغ عبارة عن رسوم مؤقّتة ولن يتم تحصيله من حسابك.
العثور على سجل الشراء في Google
قد تنسى أحيانًا عملية شراء أجريتها، لذلك قبل الإبلاغ عن رسم غير مصرّح به، قارِن سجلّ الشراء على Google بالرسوم الواردة في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك لتتذكّر أي عمليّة شراء ربّما نسيت أنّك أجريتها.
للحصول على سجلّ الشراء في Google، يُرجى اتّباع الخطوتَين التاليَتين:
- تسجيل الدخول إلى الاشتراكات والخدمات في حساب دفعات Google
- انقر على كل اشتراك وخدمة بشكل فرديّ لعرض المعاملات المتعلّقة بالمنتج المعنيّ.
التحقّق من الاشتراكات
تأكَّد من أنّه لم يتم تحصيل رسوم اشتراك أجريته بنفسك أو أجراه أحد أفراد عائلتك.
العثور على الاشتراكات أو تعديلها أو إلغاؤها
الإجراءات التي يجب اتّخاذها بعد التأكّد من أنّ الرسوم غير مصرّح بها
الإبلاغ عن رسوم غير مصرّح بها
يُرجى إبلاغنا إذا لم تتمكن من معرفة مصدر الرسوم وكنت تعتقد أنّها ناتجة عن عملية احتيالية. إذا لم تحصّل Google هذه الرسوم، يُرجى التواصل مع المصرف.
يمكنك التحقق من حالة عملية الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها.
تغيير كلمة المرور
إذا كان أشخاص آخرون يستخدمون جهازك (كطفل مثلاً) أو إذا كنت تشكّ في أنّ شخصًا ما يملك كلمة المرور التابعة لك، يجب تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها.