Jika menemukan tagihan di profil pembayaran atau laporan mutasi kartu kredit atau debit yang menurut Anda tidak Anda lakukan, coba beberapa hal berikut sebelum menghubungi Google.
Periksa apakah tagihan itu berasal dari Google
Tagihan atas produk atau layanan Google yang muncul di laporan mutasi kartu dimulai dengan kata "Google".
Jika itu adalah pembelian Google Play, buka Pemecahan Masalah Transaksi Tidak Dikenal di Google Play.
Semua pembelian Google Play muncul di laporan mutasi dengan nama berikut:
- "GOOGLE*Nama developer aplikasi," untuk aplikasi Android
- "GOOGLE*Nama aplikasi," untuk aplikasi Android
- "GOOGLE*Jenis konten," contoh: "GOOGLE*Buku"
Jika tagihan tidak muncul dalam salah satu format tersebut, tagihan itu bukan berasal dari Google. Untuk informasi selengkapnya, hubungi penyedia jasa pembayaran Anda, seperti bank atau penerbit kartu.
Periksa kembali bagian masalah umum
Masalah umum ini sering disalahartikan dengan tagihan yang tidak sah:
- Teman dan keluarga: Periksa apakah keluarga atau teman yang memiliki akses ke kartu atau rekening Anda membeli sesuatu.
- Pesanan yang dibatalkan: Jika Anda baru-baru ini membatalkan pesanan, Anda mungkin masih menemukan tagihan yang tertunda. Jumlah tersebut akan hilang setelah beberapa saat seiring dengan proses pembatalan.
- Duplikasi tagihan: Dengan dilakukannya beberapa pembelian, Anda mungkin menemukan otorisasi yang tertunda dalam jumlah yang sama dengan tagihan. Tagihan ini akan hilang dalam beberapa hari.
Jika Anda tetap merasa ditagih 2 kali atas suatu pembelian, login ke Langganan dan layanan dan periksa apakah ada duplikasi pesanan. - Metode pembayaran yang baru-baru ini ditambahkan: Ketika Anda menambahkan metode pembayaran ke profil pembayaran, misalnya kartu baru, Anda mungkin menemukan transaksi kecil yang tertunda pada laporan mutasi bank. Ini merupakan otorisasi sementara yang tidak akan ditagihkan kepada Anda.
Menemukan histori pembelian Google
Terkadang kita lupa akan pembelian yang telah dilakukan. Sebelum melaporkan tagihan sebagai tidak sah, bandingkan histori pembelian Google dengan tagihan yang tercantum pada laporan mutasi kartu atau bank untuk membantu mengingat pembelian yang terlupakan.
Untuk mendapatkan histori pembelian Google Anda:
- Login ke langganan dan layanan Google Payments.
- Klik tiap langganan dan layanan untuk melihat transaksi produk tersebut.
Periksa langganan Anda
Pastikan bahwa tagihan tersebut bukan dari langganan yang dibuat oleh Anda atau anggota keluarga.
Menemukan, mengedit, atau membatalkan langganan.
Apa yang harus dilakukan jika menemukan tagihan yang tidak sah
Melaporkan tagihan yang tidak sah tersebut
Jika Anda tetap tidak mengenali tagihan tersebut dan merasa bahwa tagihan tersebut merupakan penipuan, laporkan kepada kami. Jika tagihannya bukan dari Google, hubungi bank Anda.
Setelah melaporkan tagihan tersebut, Anda dapat memeriksa status pelaporan.
Mengubah sandi
Jika Anda berbagi perangkat dengan orang lain (misalnya anak kecil) atau curiga ada orang lain yang mengetahui sandi Anda, ubah atau reset sandi.