解決交易遭拒或交易未完成等的付款問題

如果您在付費購買 Google 產品時發生問題,代表您可能需要修正付款資料相關問題。

請在下方找到您遇到的問題,並參考相對應的解決方式:

「無法完成交易」

系統向您顯示這則訊息的可能原因有很多,請嘗試透過以下方式解決問題:

  • 如果系統接著要求您提交額外的資訊給我們,請按照指示進行操作。本頁面列出的其他步驟應該無法解決這個問題。
  • 確認所用付款方式 (例如信用卡) 的帳單地址是否與 Google 付款中心設定中記錄的地址相符。如果不相符,請前往 Google 付款中心更新地址,然後重新進行交易。
  • 嘗試使用 Google Play 儲值卡來完成交易。
  • 為您的裝置選用最合適的介面:
    • 如果您使用的是桌上型電腦,請透過 Google 產品的網頁進行交易。
    • 如果您使用的是行動裝置,請透過產品的行動應用程式 (如果有的話) 進行交易。
  • 如果您是在使用「訪客結帳」功能時發生錯誤:

「無法完成交易:卡片已過期」

檢查您的付款方式是否為最新資訊。如果不是,請前往付款中心更新相關資訊

「無法完成交易,請使用其他付款形式。」

注意事項:如果您看見的錯誤訊息為「付款失敗。請改用其他付款方式,或稍後再試」,則同樣適用以下處理步驟。

請嘗試按照下列步驟操作:

  1. 檢查您的付款方式是否為最新資訊。如果不是,請前往付款中心更新相關資訊,然後重新進行交易。
  2. 確認您的帳戶餘額足夠支付購買所需的金額。
  3. 如果問題仍未解決,請聯絡銀行來瞭解您的帳戶是否出現問題。
  4. 嘗試使用其他付款方式再次購買。

「您的付款遭到拒絕,因為您的帳戶有問題」

如果您看見這個訊息,可能原因為:

  • 系統發現您的付款資料出現可疑的交易活動。
  • 系統需要您提供額外的資訊來避免帳戶遭受詐欺。
  • 我們必須依據歐盟法律收集一些額外資訊 (僅限歐洲客戶)。

如要解決這個問題,請嘗試按照下列步驟操作:

  1. 前往付款中心
  2. 根據付款中心列出的錯誤訊息或系統要求採取行動。
    1. 您可能需要先驗證身分,才能透過 Google 帳戶購物。
  3. 確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

「系統無法處理付款:卡片餘額不足」

由於您帳戶中的餘額不足,因此無法進行付款。請檢查您的帳戶餘額,或是聯絡銀行。

卡片不符合資格或顯示為灰色

如果您的卡片顯示為灰色,或是系統訊息表示您的卡片不符合資格,則您的卡片無法於這類購買中使用。請嘗試使用其他付款方式再次購買。

如果您沒有看見自己想用的付款方式,請按照螢幕上的指示來新增一項付款方式。另外,您也可以在自己的付款資料中新增付款方式

付款資料已關閉

如果您已暫時或永久關閉付款資料,請參考這篇文章中提供的處理步驟。

如果問題仍然無法解決,請與支援小組聯絡

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我們應如何改進呢?