解決交易遭拒等付款問題

如果無法順利購買 Google 產品，你可能需要修正付款資料相關問題。在 Google Play 上購物時，如果付款遭拒或系統無法處理交易，請參閱這篇文章，瞭解如何修正付款問題。

請根據你遇到的問題，參考以下的解決方式：

「無法完成交易」

收到這則訊息的可能原因有很多，請嘗試透過以下方式解決問題：

• 如果這則訊息後面附有為我們提供額外資訊的指示，請依指示行動。採取下列其他步驟可能無法解決問題。
• 確認所用付款方式 (例如信用卡) 的帳單地址與 Google 付款中心設定中記錄的地址相符。如果不相符，請前往 Google 付款中心更新地址，然後重新進行交易。
• 嘗試使用 Google Play 禮物卡來完成交易。
• 依你的裝置選用最合適的介面：
  • 如果使用電腦，請透過 Google 產品的網站進行交易。
  • 如果使用行動裝置，請透過產品的行動應用程式 (如果有的話) 進行交易。
• 如果是在使用訪客結帳功能時發生錯誤：
  • 嘗試登入現有的 Google 帳戶並重新建立訂單。
  • 嘗試建立新的 Google 帳戶 (如果沒有 Google 帳戶)，然後前往 Google 商店重新交易。

「無法完成交易，卡片已過期」

請檢查付款方式中的資訊是否已更新。如果尚未更新，請前往付款中心更新資訊。

「無法完成交易，請使用其他付款方式」

注意：如果你看見的錯誤訊息為「付款失敗。請改用其他付款方式，或稍後再試」，則同樣適用以下處理步驟。

請嘗試按照下列步驟操作：

1. 請檢查付款方式中的資訊是否已更新。如果尚未更新，請前往付款中心更新資訊，然後嘗試重新交易。
2. 確認帳戶餘額足夠支付購買金額。
3. 如果問題仍未解決，請與銀行聯絡，瞭解帳戶是否出現問題。
4. 改用其他付款方式重新交易。

「你的帳戶有問題，因此付款遭拒」

看到上述訊息的可能原因如下：

• 系統發現你的付款資料出現可疑的交易活動。
• 系統需要你提供額外的資訊來避免帳戶遭受詐欺。
• 為了遵守歐盟法律規範，我們需要收集一些額外資訊 (僅適用於歐洲客戶)。

如要解決這個問題，請嘗試採取下列步驟：

1. 前往付款中心。
2. 根據付款中心顯示的錯誤或要求採取相應行動。
   1. 你可能需要先驗證身分，才能透過 Google 帳戶購物。
3. 確認你的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

「無法處理付款：卡片餘額不足」

由於你帳戶中的餘額不足，因此無法進行付款。請檢查帳戶餘額或與銀行聯絡。

驗證不符資格或無法使用的卡片

卡片顯示為灰色，並顯示「請前往 payments.google.com 驗證」訊息

有人回報這張卡片已遭竊。你必須驗證卡片持有人身分，才能再次使用：

1. 前往 payments.google.com 並登入帳戶。
   1. 如果你有多個帳戶，請登入顯示為灰色的卡片所屬的帳戶。
2. 按一下 [付款方式]。
3. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊，依序按一下 [驗證] [卡片扣款]。
4. 你的信用卡對帳單會在 2 天內出現一筆臨時費用，以及 8 位數的驗證碼。
5. 如要完成驗證，請前往 payments.google.com，然後輸入 8 位數驗證碼。

如果嘗試再次驗證付款方式：

1. 確認要驗證的卡片。
2. 檢查上次驗證卡片的時間是多久以前。
   • 不到 2 天前：等待最多 2 天。
   • 超過 2 天前：查看信用卡對帳單。你應該會看到一筆來自「GOOGLE TEST」的臨時費用，以及 8 位數的驗證碼。

卡片顯示為灰色，並顯示「卡片不符資格」訊息

你無法使用這張卡片進行這筆購買交易，請改用其他卡片重新購買。

如果清單中沒有你要使用的卡片，請按照畫面上的指示新增卡片。

管理關閉的付款資料

如果你已暫時或永久關閉付款資料，請參考這篇文章中提供的處理步驟。

如果問題仍然無法解決，請與支援團隊聯絡。