Как устранить проблемы с оплатой, в том числе отклонением транзакций

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, проблема может быть связана с вашим платежным профилем. Платеж в Google Play отклонен или не обрабатывается? Мы подготовили инструкции на этот случай.

Ниже приведены сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть в такой ситуации, и инструкции по устранению неполадок.

"Не удалось выполнить транзакцию"

Это сообщение появляется по разным причинам. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:

• Если в сообщении указано, что нужно отправить нам дополнительную информацию, сделайте это. Другие инструкции, перечисленные здесь, вряд ли помогут решить проблему.
• Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, который приведен в платежном центре Google. Если нет, измените адрес в платежном центре и повторите попытку.
• Попробуйте совершить оплату с помощью подарочной карты Google Play.
• Попробуйте оплатить покупку в наиболее подходящем интерфейсе. Для этого:
  • на компьютере перейдите на сайт нужного сервиса Google;
  • на мобильном устройстве откройте приложение нужного сервиса Google (если оно доступно).
• Если ошибка произошла, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме, перед оформлением заказа выполните одно из следующих действий:
  • войдите в аккаунт Google;
  • создайте аккаунт Google, если у вас его нет, и перейдите в Google Store.

"Не удалось совершить транзакцию: срок действия карты истек"

Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. При необходимости измените их в платежном центре.

"Не удалось совершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"

Примечание. Инструкция ниже также подходит, если вы видите сообщение "Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты".

Вот что можно сделать:

1. Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. При необходимости измените их в платежном центре и снова попробуйте оплатить покупку.
2. Убедитесь, что на счете достаточно средств.
3. Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
4. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Обычно такое сообщение появляется, если:

• Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из Европы).

Вот как можно решить проблему:

1. Перейдите в платежный центр.
2. Устраните все проблемы, описанные в запросах и сообщениях об ошибках в платежном центре.
   1. При необходимости подтвердите свою личность.
3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.

"Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на счете"

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику своего банка.

Карта недействительна или недоступна

Карта окрашена серым, и я вижу сообщение о том, что ее нужно подтвердить на сайте payments.google.com

Ваша карта признана украденной и поэтому заблокирована. Чтобы она снова стала активной, ее нужно подтвердить.

1. Войдите в аккаунт на странице payments.google.com.
   1. Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в который добавлена неактивная карта.
2. Нажмите Способы оплаты.
3. Рядом с неактивной картой выберите Подтвердить Списать средства с карты.
4. В течение двух дней в выписке по вашей карте появится запись о временном списании с восьмизначным кодом подтверждения.
5. Чтобы подтвердить карту, введите этот код на странице payments.google.com.

Если вы уже пытались подтвердить способ оплаты:

1. Выберите нужную карту.
2. Проверьте, как давно вы отправили запрос.
   • Менее двух дней назад. Подождите ещё. Проверка может занять до двух дней.
   • Более двух дней назад. Посмотрите выписку по карте и найдите операцию временного списания GOOGLE TEST, где указан восьмизначный код.

Карта окрашена серым, и я вижу сообщение о том, что она недействительна

Покупку нельзя оплатить этой картой. Попробуйте использовать другую.

Если подходящей карты нет в списке, добавьте новую, следуя инструкциям на экране.

Управление закрытым платежным профилем

Если ваш платежный профиль удален или временно отключен, воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.

Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки.