거부되거나 미완료된 거래와 같은 결제 문제 해결

Google 제품을 결제하는 데 문제가 있으면 결제 프로필의 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.

아래에서 발생한 문제를 찾아보세요.

'거래를 완료할 수 없습니다.'

다양한 상황에서 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 다음 제안 내용을 시도하여 문제를 해결해 보세요.

  • 메시지에 이어 추가 정보를 제출해 달라는 안내가 표시되면 안내에 따라 주세요. 나열된 다른 단계로는 문제 해결 가능성이 낮습니다.
  • 결제 수단(예: 신용카드)의 청구서 수신 주소가 Google 결제 센터 설정에 기록된 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하지 않는다면 Google 결제 센터에서 주소를 업데이트하고 거래를 다시 시도해 보세요.
  • Google Play 기프트 카드를 사용해 거래를 완료해 보세요.
  • 컴퓨팅 기기에 가장 적합한 인터페이스를 사용해 보세요.
    • 데스크톱 컴퓨터를 이용하고 있다면 Google 제품 웹사이트를 통해 거래해 보세요.
    • 휴대기기를 이용하고 있다면 제품의 모바일 앱(앱이 제공되는 경우)을 사용해 보세요.
  • 오류가 발생했을 때 비회원 결제를 사용한 경우에는 다음을 시도해 보세요.

'거래를 완료할 수 없습니다. 카드가 만료되었습니다.'

결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아니면 결제 센터에서 업데이트하세요.

'거래를 완료할 수 없습니다. 다른 결제 수단을 사용해 주세요.'

참고: 이 단계는 '결제가 완료되지 않았습니다. 다른 결제 수단을 사용하거나 나중에 다시 시도해 주세요.'라는 오류 메시지가 표시되는 경우에도 적용됩니다.

다음 단계를 시도해 보세요.

  1. 결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아니면 결제 센터에서 업데이트한 다음 다시 구매를 시도합니다.
  2. 계좌에 구매하기에 충분한 금액이 있는지 확인합니다.
  3. 문제가 계속 발생하면 은행에 문의하여 계좌에 문제가 있는지 확인합니다.
  4. 다른 결제 수단을 사용해 다시 구매를 시도합니다.

'계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'

이 메시지가 표시된다면 다음과 같은 사유 때문일 수 있습니다.

  • 결제 프로필에서 의심스러운 거래 내역이 발견되었습니다.
  • 사기로부터 계정을 보호하기 위해 추가 정보가 필요합니다.
  • EU 법률 준수를 위해 추가 정보가 필요합니다(유럽 고객만 해당).

문제를 해결하려면 다음을 시도해 보세요.

  1. 결제 센터로 이동합니다.
  2. 결제 센터에서 오류나 요청에 대한 조치를 취합니다.
    1. Google 계정을 통해 구매하려면 본인 확인을 해야 할 수도 있습니다.
  3. 이름, 주소, 결제 정보가 최신 상태인지 확인합니다.

'결제를 처리할 수 없습니다. 카드 잔액이 부족합니다.'

계좌에 결제하는 데 충분한 금액이 없는 것일 수 있습니다. 계좌 잔액을 확인하거나 은행에 문의하세요.

사용 불가 카드 또는 비활성화된 카드

카드가 비활성화되거나 사용 불가 카드라는 메시지가 표시되면 이러한 유형의 구매에 이 카드를 사용할 수 없습니다. 다른 결제 수단을 사용해 다시 구매를 시도하세요.

사용하고 싶은 결제 수단이 표시되지 않으면 화면의 안내에 따라 새 카드를 추가하세요. 결제 프로필에 새 결제 수단을 추가할 수도 있습니다.

폐쇄된 결제 프로필

결제 프로필을 일시 또는 영구적으로 폐쇄한 경우 취할 수 있는 조치를 자세히 알아보세요.

문제가 해결되지 않으면 지원팀에 문의해 주세요.

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