Résoudre les problèmes de paiement tels que les transactions non finalisées ou refusées

Si vous rencontrez des difficultés à payer des produits Google, vous serez peut-être amené à résoudre un problème lié à votre profil de paiement.

Veuillez identifier ci-dessous le problème que vous rencontrez :

"Impossible de finaliser votre transaction"

Ce message peut s'afficher dans plusieurs situations. Suivez les étapes suggérées ci-dessous pour résoudre le problème :

  • Si ce message est accompagné d'instructions pour envoyer des informations supplémentaires à nos équipes, veuillez les suivre. Les autres étapes figurant ci-dessous sont peu susceptibles de résoudre le problème.
  • Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement (par exemple, une carte de crédit) correspond à l'adresse enregistrée dans vos paramètres du centre de paiement Google. Si ce n'est pas le cas, modifiez votre adresse dans le centre de paiement Google, puis essayez à nouveau d'effectuer la transaction.
  • Essayez d'utiliser une carte cadeau Google Play pour finaliser la transaction.
  • Essayez d'utiliser l'interface la plus adaptée à votre appareil :
    • Si vous utilisez un ordinateur de bureau, essayez de réaliser la transaction sur le site Web du produit Google.
    • Si vous utilisez un appareil mobile, essayez d'utiliser l'application mobile du produit (si elle est disponible).
  • Si vous utilisiez le paiement sans connexion lorsque l'erreur s'est produite :

"Impossible d'effectuer la transaction : carte expirée"

Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans le centre de paiement.

"Impossible d'effectuer la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement."

Remarque : Vous pouvez également suivre cette procédure si vous voyez le message d'erreur "Le paiement n'a pas abouti. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou réessayer plus tard."

Essayez les solutions suivantes :

  1. Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans le centre de paiement, puis réessayez d'effectuer votre achat.
  2. Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour cet achat.
  3. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez votre banque pour savoir si un problème est survenu avec votre compte.
  4. Réessayez d'effectuer l'achat avec un autre mode de paiement.

"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"

Ce message peut s'afficher pour les raisons suivantes :

  • Nous avons identifié une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
  • Il nous manque quelques informations pour protéger votre compte contre la fraude.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne et du Royaume-Uni (clients européens uniquement).

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

  1. Accédez au centre de paiement.
  2. Gérez les erreurs ou demandes dans le centre de paiement.
    1. Vous devrez peut-être valider votre identité avant d'effectuer des achats via votre compte Google.
  3. Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.

"Impossible de traiter le paiement : solde de carte insuffisant"

Votre compte n'est peut-être pas suffisamment approvisionné pour que vous puissiez effectuer ce paiement. Vérifiez le solde de votre compte, ou contactez votre banque.

Carte inéligible ou grisée

Si votre carte est grisée ou si un message vous indique qu'elle est inéligible, vous ne pouvez pas l'utiliser pour ce type d'achat. Réessayez avec un autre mode de paiement.

Si le mode de paiement que vous souhaitez utiliser ne s'affiche pas, suivez les instructions à l'écran pour en ajouter un. Vous pouvez également ajouter un mode de paiement à votre profil de paiement.

Profil de paiement clôturé

Découvrez la procédure à suivre si votre profil de paiement a été temporairement ou définitivement clôturé.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le service d'assistance.

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