Solucionar problemas con los pagos, como transacciones rechazadas o incompletas

Si no puedes pagar los productos de Google, es posible que debas solucionar algún problema con tu perfil de pagos.

Busca tu problema entre los que figuran más abajo:

"No se ha podido completar la transacción"

Hay varias situaciones que pueden activar este mensaje. Pon en práctica estas sugerencias para resolver el problema:

  • Si el mensaje incluye instrucciones para que nos envíes más información, síguelas. Es probable que el resto de los pasos que se enumeran no solucionen el problema.
  • Comprueba si la dirección de facturación del método de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito) coincide con la dirección registrada en la configuración del centro de pagos de Google. Si no coinciden, actualiza la dirección en el centro de pagos de Google y vuelve a realizar la transacción.
  • Prueba a utilizar una tarjeta regalo de Google Play para completar la transacción.
  • Prueba a emplear la interfaz más adecuada en tu caso:
    • Si utilizas un ordenador, haz la transacción desde el sitio web del producto de Google.
    • Si usas un dispositivo móvil, prueba a utilizar la aplicación móvil del producto (si está disponible).
  • Si el error ocurre cuando usas la opción de compra como invitado:

"No se ha podido completar la transacción: la tarjeta ha caducado"

Comprueba si el método de pago está actualizado. Si no lo está, actualízalo en el centro de pagos.

"No se puede completar la transacción: usa otra forma de pago"

Nota: Sigue también estos pasos si aparece el mensaje de error: "No se ha podido llevar a cabo el pago. Prueba con otro método de pago o inténtalo de nuevo más tarde".

Prueba a hacer esto:

  1. Comprueba si el método de pago está actualizado. Si no lo está, actualízalo en el centro de pagos e intentar realizar la compra de nuevo.
  2. Comprueba que tienes fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.
  3. Si sigues sin poder realizar el pago, ponte en contacto con tu banco para ver si hay algún problema con la cuenta.
  4. Prueba a hacer la compra de nuevo con otro método de pago.

"Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta"

Si aparece este mensaje, tal vez se deba a alguno de estos motivos:

  • Hemos visto una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos más información para proteger tu cuenta contra el fraude.
  • Necesitamos más información para cumplir la legislación de la Unión Europea (solo para clientes europeos).

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Ve al centro de pagos.
  2. Corrige los errores o responde a las solicitudes del centro de pagos.
    1. Es posible que tengas que verificar tu identidad antes de poder comprar algo a través de tu cuenta de Google.
  3. Tu nombre, tu dirección y tus datos de pago deben estar actualizados.

"No se puede procesar el pago: hay poco saldo en la tarjeta"

Es posible que no tengas fondos suficientes en la cuenta para realizar el pago. Comprueba el saldo o ponte en contacto con tu banco.

No se puede elegir la tarjeta o aparece atenuada

Si la tarjeta está atenuada o si aparece un mensaje que indica que no se puede elegir, no puedes utilizarla para este tipo de compra. Prueba a hacer la compra de nuevo con otro método de pago.

Si no aparece el método de pago que quieres utilizar, sigue las instrucciones de la pantalla para añadir uno nuevo. También puedes añadir un nuevo método de pago al perfil de pagos.

Se ha cerrado el perfil de pagos

Obtén más información sobre lo que puedes hacer si has cerrado tu perfil de pagos temporal o permanentemente.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

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